【摘 要】
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<正>如果对新浪微博进行排序,您会发现那些拥有大量粉丝的,除了社会名人的微博之外,还有很多是知名企业的官方微博。借助微博这一社交网络渠道,企业搭建起了与用户直接沟通的
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<正>如果对新浪微博进行排序,您会发现那些拥有大量粉丝的,除了社会名人的微博之外,还有很多是知名企业的官方微博。借助微博这一社交网络渠道,企业搭建起了与用户直接沟通的桥梁,用户也乐于成为这些微博的粉丝,为了保护自身权益,也为了享受更好的服务。身处IT前沿领域的电信运营商,自然成为这一新型服务渠道的尝鲜者。目前,三大运营商的集团公司以及部分分公司在微博上建立了客服渠道,甚至某些西部省份的县级分公司也是微博的积极使用者。营业厅、网站、电话、短信、WAP、IVR、自助终端,运营商此前已经形成了多种服务渠道,社交网络的出现则使得其服务渠道更加多元化。那么,运营商如何对新型社交网络服务渠道进行差异化定位?
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