夯实基础 持续提升品质

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  2008年,我们提出了“夯实基础,提升品质,持续改善”的工作策略,强调从决策、监督、激励、服务四方面全局推进,理顺“集团-产业集团-投资企业”三级质量管理体系,最终提升集团整体质量管理水平。
  
  系统规划、健全制度,做好质量决策
  
  逐步制定《TCL集团质量大纲》通过本大纲,明确TCL集团质量管理的总体定位、目标导向、职责权限、奖惩原则等基本规定,建立起集团质量管理工作的纲领体系,对投资企业进行引导、规范和要求,提供工作合理性判断的准则及决策依据。
  建立新产业质量准入制度 根本目的是从源头上保障各产业的整体质量水准,完成TCL集团产品质量的初始化定义。今后对于新导入的产业,在品牌管理委员会审批前,必须增加产品技术评审(集团工业研究院)和质量标准审批(集团企管部)两道流程。只有达到集团设定的质量标准,才允许进入,避免不符合要求的产品流入市场,影响TCL品牌的美誉度。
  


  积极开展质量形象宣传2007年部分企业的返修率从指标看确实是改善了,但市场销售并没有体现这一点。主要原因是消费者并没有产生同步的质量感知,质量形象改善存在滞后性。而只有来自用户的感知才会有效地影响消费行为,感知需要引导,需要管理,集团2007年获取了很多质量荣誉,没有充分地宣传利用,2008年集团将加大工作力度,把企业质量改善的信息快捷地传达给消费者,感染和刺激他们对TCL的质量感知,最终改变他们的消费行为。
  对外宣传工作安排:
  1.选择3.15消费日、5.17电信日、暑期、年底销售旺季等重要时节,与品牌管理中心合作,广泛开展对外质量宣传,提升品牌形象;
  2.维护好与技监、工商等主要检测所、认监委等部门关系,提升TCL品牌在行业内的影响;
  3.组织集团名牌、免检等各级质量荣誉申报,并进行宣传。
  对内宣传工作安排:与《TCL动态》开展深度合作,组织各产业积极发表质量经验、质量荣誉、质量活动等方面的文章,倡导质量文化,提升形象、鼓舞士气!
  
  导入质量审计制度,加强过程监管
  
  集团2008年将向行业先进学习,导入质量审计制度,帮助企业完善过程管理,提升质量预防能力。具体包括如下策略:
  1.借鉴PHILIPS经验,制定研发、采购、制造、服务的质量审计标准;
  2.邀请行业知名专家(如赛宝、UL等)对主要企业进行质量审核,帮助企业实施质量诊断,主要企业一年至少安排两次审核;
  3.充分利用专家资源,对企业质量人员进行各类专业培训,提升他们的专业水平。
  完善集团质量创新激励机制
  1. 建立质量激励制度 集团制定《TCL集团质量激励制度》,直接考核各企业。原则是根据企业质量同比改善程度,在财务中心企业KPI考核得分基础上直接进行加分或减分,幅度以5%为限,具体又可分为以下两种情形;?
  A)若与07年对比,质量改善幅度达到5%以上,则总体加分1-5%;
  B)若与07年对比,质量没有改善或降低,则减分1-5%。
  对于经国家级媒体曝光、严重影响TCL品牌形象的质量事故,企业KPI得分直接扣除5%-10%。
  2.年度对各产业集团研发、采购、制造、服务各评选1名质量标兵,集团给予重点奖励。
  外引内联、交流分享,搭建集团统一的质量服务平台
  集团2008年将加大相关力度,致力于为企业创建一个更为高效、方便的质量交流平台。规划中的项目有:
  1.工业制造体系经验总结与推广,选择的代表企业有家庭网络事业部,该事业部已同飞利浦合作多年,最近又成功获取索尼公司订单,表明其工业制造、供应链管理及质量水平已进入国际先进企业行列,得到广泛的认可,具有很强的借鉴意义和推广价值。
  2.营销管理标准化经验总结与推广,选择的代表企业有翰林汇公司,该公司凭借简洁、高效的营销管理机制,已连续数年保持高成长和高绩效,其成功经验值得我们挖掘和总结。
  3.服务管理经验总结与推广,选择的代表企业有多媒体中国业务中心。
  中国企业的国际化不单只是有形的产品或客户的国际化,更深刻的是包含质量、研发、品牌运营等各类要素的国际化,面对激烈的市场竞争和持续的成本压力,质量经营的理念必将越来越多地为中国企业所重视和采用,而先行者无疑将拥有更好的成功机遇,相信集团持续推进的质量创新工作将极大地提升品质力,从量变到质变,最终成就受人尊敬的企业!
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