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目的 探讨急诊科投诉的原因和对策。方法 回顾统计2010年1月至2011年12月我院急诊科投诉资料分析。结果 投诉中服务态度占首位，技术不熟练占第二位，急诊流程次之。结论 增强服务意识，提高急救技能、急救意识，强化核心制度落实，能有效防范投诉的发生。
急诊科投诉原因分析及防范对策
【摘 要】
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目的 探讨急诊科投诉的原因和对策。方法 回顾统计2010年1月至2011年12月我院急诊科投诉资料分析。结果 投诉中服务态度占首位，技术不熟练占第二位，急诊流程次之。结论 增强服
【机 构】
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河南科技大学第一附属医院急诊科
【出 处】
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中外健康文摘
【发表日期】
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2004年期
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