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2000年,从市柴油机厂下岗的推销员李文凭借自己多年的销售经验,跟亲友们借了5万元钱,在市区相对繁华的盛隆街上开了一个小卖部。
一年以后,小卖部升级为超市,为了图个吉利,李文给自己的超市起了个名字叫“顺发”。到2003年,李文确实是又顺又发,他的顺发超市成为盛隆街最亮丽的一道风景线,顾客盈门,财源广进。
正在李文洋洋得意的时候,他却碰到了一件烦心事,斜对面一户人家叮叮当当搞起了装修。据知情人讲,他们也准备开超市,而且面积是自己的两倍大。李文焦急了:本来这条街就自己一家百货超市,通过这一年的努力,基本形成了一枝独秀的局面。而这个时候眼看着自己辛辛苦苦打下的“江山”要受到侵犯,如果被这个半路上杀出来的“程咬金”分去一杯羹,李文心里可是一万个不愿意。
怎么办?李文苦苦思谋对策,最后,却一个一个地把自己的方法给否决了:无可奈何,听天由命吗!李文没有坐以待毙,而是更加勤奋地做,把店面收拾得更加井井有条,货品进得更全,质量要求更高,服务更加到位。
斜对面的真心超市开业了,张灯结彩,着实热热闹闹了几天。而在这几天里,李文虽然很痛苦,心里很不是滋味,但是他盘点了顺发超市的销量后,却发现并没有发生他想象中的“可怕的后果”,不但销量没降,而且略有上升!李文纳闷了:这是怎么回事呢?
经过细致的观察和分析,李文发现,原来盛隆街上只有自己一个超市,店面又小,很多人忽略了,根本没发现。而真心超市开业,又是文艺演出,又是抽奖互动,吸引了不少的顾客;但是人太多,所以很多人只图看热闹。另一方面,真心超市的闪亮登场,也为李文的顺发超市创造了机会,有的人不经意回头一看:原来这里还有一个超市;有的干脆就直接走进来,李文的经营作风就起到作用了,服务好,质量好,价格公道,于是自然而然地随手买点什么。这样一来,李文的老客户走失的很少,而同时又增加了一些新客户。真心的开业,反而对顺发也成了一件好事!
这不得不让李文深深地思索了,有了新的竞争对手,看人家的销量也非常好,而自己因为竞争对手的参与也得到了好处,这真是两全其美。李文联想到了以前读过的营销类书里的一个故事,一个人得到了优良的玉米种,但他的玉米种却不愿意送给别人,因为他害怕别人的收成比他好。而到秋收后他却遗憾地发现,自己的玉米并不比别人的长的好,原因是他的玉米在授粉的过程中,接受了来自非优良玉米种的花粉,优良品种也变得普通了。
聪明的李文悟到了一个道理:不能光有自己,不是广告语说的吗——大家好才是真的好,对自己也许这也是一个非常好的成长机会。李文在笔记本上写下一句话:虚心地向竞争对手学习,在竞争中发展,在合作中发展。
第二天,真心超市就迎来了特殊的客户——对门顺发超市的老板李文,不是来找事的,而是来“真心”讨教的。
两位老板在办公室里一谈就是一上午,然后一起肩并肩出去吃午饭,然后两个超市的员工都看到了自己的老板和对门的老板都成了醉汉,一副亲密无间的姿态。员工们就不理解了,本来是竞争对手,按理应该你死我活,现在却怎么出现了这种局面?真叫老板们搞晕了!
但不管员工们如何猜疑,两位老板的交往却越来越密切,而同时两个超市的经营状况也越来越好。原来顺发和真心成了攻守联盟,这样,比如供应商的供价降下来了,折扣提高了;比如价格体系统一了,操作规范了等等,总之应该是打得头破血流的竞争对手,现在却好像是相融共赢的合作伙伴。
但竞争还是不可避免的,顺发和真心私下里谁都没闲着,都在尽全力取悦顾客,他们攒足了劲在拼形象,拼服务。今天顺发推出了送货上门,明天真心就宣布电话预约送货;今天真心实行文明用语,明天顺发就推行笑容服务;今天顺发挂起了顾客意见箱,明天真心就广泛散发客户反馈卡;今天真心调整货架方便顾客,明天顺发就邀请顾客店帮忙设计排面……真是竞争得不亦乐乎,竞争的服务质量越来越好,信誉越来越好,知名度也越来越高,顾客们不经意间就会谈起顺发,谈起真心。这种不花钱的口碑的作用,让两位老板常常趴在背后悄悄乐。
随着知名度的提高,不可避免的又有人意欲在盛隆街上开超市,两位老板不约而同:好啊,规模大了才有影响力啊,大家共同发展嘛!于是,凡有新超市开业,李文和真心老板必然到场祝贺。到2006年年底,一条长约3000米的盛隆街上就发展到了六家超市。不过难免有的老板怀疑这种合作的可能性,但最后事实证明,这六家超市都是繁荣异常,顾客们甚至跑远一点,都愿意到盛隆街来购物,来享受服务。
盛隆街的繁荣,产生了一个心酸的影响,原先的老国有企业如百货大楼、商厦等,基本都在惨淡经营,并连续倒闭了几家,员工们都纷纷跑到盛隆街上寻求未来的路。
盛隆街的繁荣,还带来了令人振奋的消息,市委市政府专门对盛隆街进行规划和整修,市委书记亲自命名“盛隆小商业街”,并邀请书法家提写牌匾,挂在过街天桥上。
李文开怀地笑了,创业者们开怀地笑了。
编辑:亚锋
一年以后,小卖部升级为超市,为了图个吉利,李文给自己的超市起了个名字叫“顺发”。到2003年,李文确实是又顺又发,他的顺发超市成为盛隆街最亮丽的一道风景线,顾客盈门,财源广进。
正在李文洋洋得意的时候,他却碰到了一件烦心事,斜对面一户人家叮叮当当搞起了装修。据知情人讲,他们也准备开超市,而且面积是自己的两倍大。李文焦急了:本来这条街就自己一家百货超市,通过这一年的努力,基本形成了一枝独秀的局面。而这个时候眼看着自己辛辛苦苦打下的“江山”要受到侵犯,如果被这个半路上杀出来的“程咬金”分去一杯羹,李文心里可是一万个不愿意。
怎么办?李文苦苦思谋对策,最后,却一个一个地把自己的方法给否决了:无可奈何,听天由命吗!李文没有坐以待毙,而是更加勤奋地做,把店面收拾得更加井井有条,货品进得更全,质量要求更高,服务更加到位。
斜对面的真心超市开业了,张灯结彩,着实热热闹闹了几天。而在这几天里,李文虽然很痛苦,心里很不是滋味,但是他盘点了顺发超市的销量后,却发现并没有发生他想象中的“可怕的后果”,不但销量没降,而且略有上升!李文纳闷了:这是怎么回事呢?
经过细致的观察和分析,李文发现,原来盛隆街上只有自己一个超市,店面又小,很多人忽略了,根本没发现。而真心超市开业,又是文艺演出,又是抽奖互动,吸引了不少的顾客;但是人太多,所以很多人只图看热闹。另一方面,真心超市的闪亮登场,也为李文的顺发超市创造了机会,有的人不经意回头一看:原来这里还有一个超市;有的干脆就直接走进来,李文的经营作风就起到作用了,服务好,质量好,价格公道,于是自然而然地随手买点什么。这样一来,李文的老客户走失的很少,而同时又增加了一些新客户。真心的开业,反而对顺发也成了一件好事!
这不得不让李文深深地思索了,有了新的竞争对手,看人家的销量也非常好,而自己因为竞争对手的参与也得到了好处,这真是两全其美。李文联想到了以前读过的营销类书里的一个故事,一个人得到了优良的玉米种,但他的玉米种却不愿意送给别人,因为他害怕别人的收成比他好。而到秋收后他却遗憾地发现,自己的玉米并不比别人的长的好,原因是他的玉米在授粉的过程中,接受了来自非优良玉米种的花粉,优良品种也变得普通了。
聪明的李文悟到了一个道理:不能光有自己,不是广告语说的吗——大家好才是真的好,对自己也许这也是一个非常好的成长机会。李文在笔记本上写下一句话:虚心地向竞争对手学习,在竞争中发展,在合作中发展。
第二天,真心超市就迎来了特殊的客户——对门顺发超市的老板李文,不是来找事的,而是来“真心”讨教的。
两位老板在办公室里一谈就是一上午,然后一起肩并肩出去吃午饭,然后两个超市的员工都看到了自己的老板和对门的老板都成了醉汉,一副亲密无间的姿态。员工们就不理解了,本来是竞争对手,按理应该你死我活,现在却怎么出现了这种局面?真叫老板们搞晕了!
但不管员工们如何猜疑,两位老板的交往却越来越密切,而同时两个超市的经营状况也越来越好。原来顺发和真心成了攻守联盟,这样,比如供应商的供价降下来了,折扣提高了;比如价格体系统一了,操作规范了等等,总之应该是打得头破血流的竞争对手,现在却好像是相融共赢的合作伙伴。
但竞争还是不可避免的,顺发和真心私下里谁都没闲着,都在尽全力取悦顾客,他们攒足了劲在拼形象,拼服务。今天顺发推出了送货上门,明天真心就宣布电话预约送货;今天真心实行文明用语,明天顺发就推行笑容服务;今天顺发挂起了顾客意见箱,明天真心就广泛散发客户反馈卡;今天真心调整货架方便顾客,明天顺发就邀请顾客店帮忙设计排面……真是竞争得不亦乐乎,竞争的服务质量越来越好,信誉越来越好,知名度也越来越高,顾客们不经意间就会谈起顺发,谈起真心。这种不花钱的口碑的作用,让两位老板常常趴在背后悄悄乐。
随着知名度的提高,不可避免的又有人意欲在盛隆街上开超市,两位老板不约而同:好啊,规模大了才有影响力啊,大家共同发展嘛!于是,凡有新超市开业,李文和真心老板必然到场祝贺。到2006年年底,一条长约3000米的盛隆街上就发展到了六家超市。不过难免有的老板怀疑这种合作的可能性,但最后事实证明,这六家超市都是繁荣异常,顾客们甚至跑远一点,都愿意到盛隆街来购物,来享受服务。
盛隆街的繁荣,产生了一个心酸的影响,原先的老国有企业如百货大楼、商厦等,基本都在惨淡经营,并连续倒闭了几家,员工们都纷纷跑到盛隆街上寻求未来的路。
盛隆街的繁荣,还带来了令人振奋的消息,市委市政府专门对盛隆街进行规划和整修,市委书记亲自命名“盛隆小商业街”,并邀请书法家提写牌匾,挂在过街天桥上。
李文开怀地笑了,创业者们开怀地笑了。
编辑:亚锋