【摘 要】
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2014年混凝土市场竞争愈加激烈,提升客户满意度争取双赢合作是混凝土企业生存和发展的重要课题。本文通过对客户满意度的分析,以资源管理的角度,从设备资源管理、客服人员激
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2014年混凝土市场竞争愈加激烈,提升客户满意度争取双赢合作是混凝土企业生存和发展的重要课题。本文通过对客户满意度的分析,以资源管理的角度,从设备资源管理、客服人员激励机制及服务意识等方面论述了混凝土企业运行管理中如何服务客户与管理客户,最后实现与客户共赢。
In 2014, the competition in the concrete market will be fiercer and fiercer. It is an important issue for the survival and development of concrete enterprises to strive for win-win cooperation to enhance customer satisfaction. Based on the analysis of customer satisfaction, from the perspective of resource management, this paper discusses how to serve customers and manage customers in the operation and management of concrete enterprises from aspects of equipment resource management, customer service incentive mechanism and service awareness, and finally achieve a win-win situation with customers.
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