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摘要: 本文针对中南林业科技大学图书馆的借阅模式“半开放—全开放—半开放”的变化过程,总结了“通借通还”新模式的优越性和弊端,提出了实现新模式良性运转所需的配套改进措施。
关键词: 图书馆“通借通还”借阅模式优越性思考
中南林业科技大学(以下简称“林科大”)图书馆由长沙主校区图书馆、经干院校区图书馆和株洲校区图书馆组成,实行统一管理。其中长沙主校区图书馆建筑面积26000平方米,拥有先进的清大西洋图书馆管理系统、200万册藏书和10余个中外文数据库等网络信息资源。近年来,随着图书馆设施的完善和服务对象人数、层次的变化,我校图书馆进行了多方面的改革,“通借通还”新模式的尝试是其中最重要的探索。
一、图书馆的现代化服务设施为借阅模式的转变提供了坚实的基础
我校图书馆拥有现代化的服务系统和齐全的服务设施。一楼大厅设有自动感应门,门口设置了三组磁性门监测系统。进入大门,读者凭借阅证上的磁条刷卡正式进入图书馆。一楼大厅中央设置了一个醒目的总服务台,包括3个借书台、2个还书台和1个咨询台,负责全馆的文献资料借还和读者咨询工作。大厅两侧有两台触摸式导航系统机和二十余台检索机,读者可在此查阅馆内藏书及办理预约、续借等相关手续。馆内各楼层间均设有电梯和楼梯两种上下楼通道。各书库、走廊、角落都安有摄像头,以便于管理人员和保安适时监控馆内的人员活动情况。书库内摆设宽桌木椅,便于读者就地阅读,走廊上配有存包箱,凭借阅证刷卡使用。除了这些先进的、安全的管理系统外,各层走廊上还配有沙发、饮水机、投币饮料机、空调和广播系统,给读者创造了一个安静、舒适的读书环境。
二、“通借通还”借阅模式的启用及其优越性
在优良的设施基础上,林科大图书馆于2005年在省内率先启用了一种全开放式的借阅模式—“通借通还”模式(以下简称“新模式”)。新模式给图书馆工作带来了新活力,馆内工作人员及读者都能直接感受到其不同于以往的优越性。
1.新模式为读者提供了极大的方便
鼠标轻轻一点,馆藏资源及其所在位置一目了然,花几秒钟就可以把预约、续借等手续全部办妥。读者凭一个借阅证即可享受馆内所有服务,包括借书、还书、阅读、上网等,一证多用、省时省事。“超市化”书库任由读者选读、选借所需书刊,明了且直接。
2.提高了资源的利用率
在信息技术高速发展的今天,快捷、便利已成为人们工作和生活的主旋律,“通借通还”模式也顺应了这一潮流。新模式大大节约了读者办理各类借阅手续的时间,因此可使其在有限的时间内接触更多的馆藏资源,这样在无形中就加快了书刊的流通和循环,提高了馆藏资源的利用率。
3.人性化的管理和服务赋予新模式以极大吸引力
配合“通借通还”新模式的实施,图书馆在管理和服务上也作出了相应的调整。除了国家法定节假日外,图书馆实行从早8∶00至晚10∶00全天候开放,尽最大可能满足各类读者的需求,使校外读者尤为受益。自由的方式、舒适的环境无疑是最受读者欢迎的:“零距离”接触书刊资料、随时随地阅读、冬暖夏凉的中央空调系统、适时播放的轻柔音乐……无一不体现着图书馆对其服务对象的人文关怀。
三、“通借通还”模式结束的思考
我校图书馆的“通借通还”模式,不但给读者提供了最大的实惠,而且让馆内工作人员经历了一次从服务理念到服务内容、方式的全新洗礼,图书馆的面貌也着实发生了根本的变化。然而,“通借通还”新模式由于种种原因只运行了短短一年多时间就结束了,图书馆的借阅模式又重新回到了“半开放”状态,如此的新旧更迭引发了笔者诸多思考。
新模式运行所带来的书刊流失、破损增多,书刊的下架、乱架率高,馆设施易损坏等,是导致其难以为继的表面原因。其实,更主要的原因是隐性的软件问题。
1.新模式对馆员素质提出了更高的要求
首先,新模式拉近了读者与馆员的距离,要求馆员的服务意识和行为更加贴心化、细心化和人性化,这样才能满足图书馆的主人—读者们的心理需求,使其得到应得的关怀和尊重。其次,新模式下馆员的服务不能只停留在简单的书刊借还及整理工作上,而应更多地扮演“咨询员”和“导航员”的角色,具备导引读者“从认识图书馆到了解图书馆的信息资源及获取方式,以至最后形成主动利用信息来解决所遇到的实际问题的能力”的主动意识(2002年2月21日,中华人民共和国教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》正式将“开展信息素质教育,培养读者的信息意识和获取利用文献信息的能力”列为高校图书馆五大任务之一)。
2.图书馆的管理直面新模式带来的巨大挑战
每个新事物从产生到成熟都有一个发展过程,在此过程中,新事物在显示它独特优越性的同时也不可避免地会暴露一些缺陷,这就要求其创造者或主导者积极配合其变化,及时解决出现的问题,以促使其稳定地发展。“通借通还”新模式在我馆启用不久,问题就暴露出来:由于使用频率高、维护跟不上,检索机相继发生故障,读者刚刚适应的自由查找书目方式一下子没了,到书库找书犹如大海捞针,费时费力。在新模式下,各书库变成了“开放式超市”,整个流通部只有馆大门出口一个安全检测系统,一旦遇到突然停电、网络故障、门禁系统失灵等情况,工作人员就慌了手脚,不但有丢失书刊的可能,而且会造成里面的人出不去、外面的人进不来的局面,整个流通部工作几近瘫痪。另外,因为未实现三个校区图书馆间联网,不能真正做到书刊的随地借还和馆际资源的完全共享,读者对此也不能表示理解。面对如上所述的问题,如果管理者没有事先准备应急方案,或应急流程执行不顺畅的话,很容易引起读者甚至馆内普通工作人员对新模式的优越性的怀疑甚至否定,图书馆的形象和声誉都将大受影响。
林科大图书馆的“通借通还”新模式难以为继的事实提醒我们:图书馆只有优越的硬件条件还不够,正确管理理念的建立、制度和机制的完善、馆员素质的提升等必须同步进行。同时,我们必须承认“通借通还”新模式的先进性和优越性,以及它曾给图书馆工作带来过的新鲜活力,应该以客观的态度和积极的心态来面对这样一个“新事物”,找到与其发展规律相适应的解决问题的方法,使其早日重新“上岗”。
参考文献:
[1]刘旭晖.高职院校图书馆与校园文化建设[J].图书馆,2007,(5):71-72.
[2]于兰英.“一站式”读者服务模式在我校图书馆流通中的应用[J].情报杂志,图书情报科学研究年刊(上),2007:112-114.
关键词: 图书馆“通借通还”借阅模式优越性思考
中南林业科技大学(以下简称“林科大”)图书馆由长沙主校区图书馆、经干院校区图书馆和株洲校区图书馆组成,实行统一管理。其中长沙主校区图书馆建筑面积26000平方米,拥有先进的清大西洋图书馆管理系统、200万册藏书和10余个中外文数据库等网络信息资源。近年来,随着图书馆设施的完善和服务对象人数、层次的变化,我校图书馆进行了多方面的改革,“通借通还”新模式的尝试是其中最重要的探索。
一、图书馆的现代化服务设施为借阅模式的转变提供了坚实的基础
我校图书馆拥有现代化的服务系统和齐全的服务设施。一楼大厅设有自动感应门,门口设置了三组磁性门监测系统。进入大门,读者凭借阅证上的磁条刷卡正式进入图书馆。一楼大厅中央设置了一个醒目的总服务台,包括3个借书台、2个还书台和1个咨询台,负责全馆的文献资料借还和读者咨询工作。大厅两侧有两台触摸式导航系统机和二十余台检索机,读者可在此查阅馆内藏书及办理预约、续借等相关手续。馆内各楼层间均设有电梯和楼梯两种上下楼通道。各书库、走廊、角落都安有摄像头,以便于管理人员和保安适时监控馆内的人员活动情况。书库内摆设宽桌木椅,便于读者就地阅读,走廊上配有存包箱,凭借阅证刷卡使用。除了这些先进的、安全的管理系统外,各层走廊上还配有沙发、饮水机、投币饮料机、空调和广播系统,给读者创造了一个安静、舒适的读书环境。
二、“通借通还”借阅模式的启用及其优越性
在优良的设施基础上,林科大图书馆于2005年在省内率先启用了一种全开放式的借阅模式—“通借通还”模式(以下简称“新模式”)。新模式给图书馆工作带来了新活力,馆内工作人员及读者都能直接感受到其不同于以往的优越性。
1.新模式为读者提供了极大的方便
鼠标轻轻一点,馆藏资源及其所在位置一目了然,花几秒钟就可以把预约、续借等手续全部办妥。读者凭一个借阅证即可享受馆内所有服务,包括借书、还书、阅读、上网等,一证多用、省时省事。“超市化”书库任由读者选读、选借所需书刊,明了且直接。
2.提高了资源的利用率
在信息技术高速发展的今天,快捷、便利已成为人们工作和生活的主旋律,“通借通还”模式也顺应了这一潮流。新模式大大节约了读者办理各类借阅手续的时间,因此可使其在有限的时间内接触更多的馆藏资源,这样在无形中就加快了书刊的流通和循环,提高了馆藏资源的利用率。
3.人性化的管理和服务赋予新模式以极大吸引力
配合“通借通还”新模式的实施,图书馆在管理和服务上也作出了相应的调整。除了国家法定节假日外,图书馆实行从早8∶00至晚10∶00全天候开放,尽最大可能满足各类读者的需求,使校外读者尤为受益。自由的方式、舒适的环境无疑是最受读者欢迎的:“零距离”接触书刊资料、随时随地阅读、冬暖夏凉的中央空调系统、适时播放的轻柔音乐……无一不体现着图书馆对其服务对象的人文关怀。
三、“通借通还”模式结束的思考
我校图书馆的“通借通还”模式,不但给读者提供了最大的实惠,而且让馆内工作人员经历了一次从服务理念到服务内容、方式的全新洗礼,图书馆的面貌也着实发生了根本的变化。然而,“通借通还”新模式由于种种原因只运行了短短一年多时间就结束了,图书馆的借阅模式又重新回到了“半开放”状态,如此的新旧更迭引发了笔者诸多思考。
新模式运行所带来的书刊流失、破损增多,书刊的下架、乱架率高,馆设施易损坏等,是导致其难以为继的表面原因。其实,更主要的原因是隐性的软件问题。
1.新模式对馆员素质提出了更高的要求
首先,新模式拉近了读者与馆员的距离,要求馆员的服务意识和行为更加贴心化、细心化和人性化,这样才能满足图书馆的主人—读者们的心理需求,使其得到应得的关怀和尊重。其次,新模式下馆员的服务不能只停留在简单的书刊借还及整理工作上,而应更多地扮演“咨询员”和“导航员”的角色,具备导引读者“从认识图书馆到了解图书馆的信息资源及获取方式,以至最后形成主动利用信息来解决所遇到的实际问题的能力”的主动意识(2002年2月21日,中华人民共和国教育部颁布的《普通高等学校图书馆规程(修订)》正式将“开展信息素质教育,培养读者的信息意识和获取利用文献信息的能力”列为高校图书馆五大任务之一)。
2.图书馆的管理直面新模式带来的巨大挑战
每个新事物从产生到成熟都有一个发展过程,在此过程中,新事物在显示它独特优越性的同时也不可避免地会暴露一些缺陷,这就要求其创造者或主导者积极配合其变化,及时解决出现的问题,以促使其稳定地发展。“通借通还”新模式在我馆启用不久,问题就暴露出来:由于使用频率高、维护跟不上,检索机相继发生故障,读者刚刚适应的自由查找书目方式一下子没了,到书库找书犹如大海捞针,费时费力。在新模式下,各书库变成了“开放式超市”,整个流通部只有馆大门出口一个安全检测系统,一旦遇到突然停电、网络故障、门禁系统失灵等情况,工作人员就慌了手脚,不但有丢失书刊的可能,而且会造成里面的人出不去、外面的人进不来的局面,整个流通部工作几近瘫痪。另外,因为未实现三个校区图书馆间联网,不能真正做到书刊的随地借还和馆际资源的完全共享,读者对此也不能表示理解。面对如上所述的问题,如果管理者没有事先准备应急方案,或应急流程执行不顺畅的话,很容易引起读者甚至馆内普通工作人员对新模式的优越性的怀疑甚至否定,图书馆的形象和声誉都将大受影响。
林科大图书馆的“通借通还”新模式难以为继的事实提醒我们:图书馆只有优越的硬件条件还不够,正确管理理念的建立、制度和机制的完善、馆员素质的提升等必须同步进行。同时,我们必须承认“通借通还”新模式的先进性和优越性,以及它曾给图书馆工作带来过的新鲜活力,应该以客观的态度和积极的心态来面对这样一个“新事物”,找到与其发展规律相适应的解决问题的方法,使其早日重新“上岗”。
参考文献:
[1]刘旭晖.高职院校图书馆与校园文化建设[J].图书馆,2007,(5):71-72.
[2]于兰英.“一站式”读者服务模式在我校图书馆流通中的应用[J].情报杂志,图书情报科学研究年刊(上),2007:112-114.