客户服务中心是电信运营商的对外服务窗口之一，是电信运营商和用户之间沟通联系的纽带。找出电信企业客服中心服务中存在的问题，提高其服务质量，对电信企业增强核心竞争力有着非常大的帮助。
　　电信企业可以从服务的特性出发，充分利用服务特性中有利的方面，克服其不利因素，并从此入手，针对客服中心服务存在的问题，找到提高服务质量的方法。
　　
　　1．克服服务的无形化，利用服务技巧化，达到服务有形化。
　　
　　服务无形性的背后是服务的技巧。为克服服务无形化性的不利影响，客服中心可以通过服务的品牌化和承诺化来提供服务的有形线索。服务品牌的建立首先要树立服务意识，客服中心管理者应借助会议、座谈和培训学习等各种途径向员工宣传本企业的价值观和服务理念，要让“客户第一、方便客户”的观念深入人心，并体现在中心员工的实际工作中。运营商在打造自己的客服热线服务品牌时可考虑建立服务语言的特色，比如将业务代表生硬的第一句话改为温暖亲切的感谢语，增加微笑关怀的语气，从而打造自己的热线服务品牌。也可以通过制定有吸引力且能够实现的服务承诺来向市场展示服务特色，进行“承诺”营销。
　　
　　2．克服服务的不可分割性，利用服务关系化，达到服务可分化。
　　
　　服务关系化要求业务代表要学会从客户角度考虑问题，从细微处贴近用户、理解用户、关心用户，通过沟通仔细分析他们的需求。例如常常有客户抱怨自己经常出差，耽误交费而被停机，客服中心可以根据用户的需求提供话费代缴通知业务即业务代表通过客户提供的电话号码告知其家属替其交费。在与客户的日常沟通中，业务代表应记录下客户的各种需求期望，将其分类汇总，形成运营商研究市场需求的第一手资料，这样客户中心就成了企业的信息中心和营销中心。另外，电信企业也可通过建立热线中心客服俱乐部来增强企业和客户的沟通和互动，收集市场需求信息，提高客户的满意度和忠诚度。
　　热线服务人员应积极引导客户使用IVR语音帮助系统、短信营业厅和网上营业厅来实现热线服务的自助化和网络化，以减轻业务代表的工作压力。业务代表对自助式查询系统的主动推荐应纳入其绩效考核之中。
　　
　　3．克服服务的差异性，利用服务的可变化，达到服务的规范化。
　　
　　客服人员要在服务中表现出应变性、灵活性和创造性，应尽量满足客户需求，即使不在自己职责范围之内，也可以通过其他办法来实现，比如客服热线在回答用户业务的问题外，也可以向用户介绍通信终端购买、维护等方面知识以及资费选择、营业厅和交费银行地址信息等等。
　　客服中心内部要建立知识共享渠道，鼓励员工介绍自己解决用户咨询和投诉问题的成功经验，并将其在内部进行推广。这样能够提高客服中心的服务效率，避免用户对同一个问题得到不同回答情况的出现。
　　
　　4.克服服务的不可存储性，利用服务效率化，达到服务地点可调化。
　　
　　服务效率化要求企业对用户的服务要反应迅速、处理及时。电信运营商可以通过设定投诉处理时限、建立首问负责制、发展电信全业务“一站式”服务、构造业务信息共享平台等方法来提高客户中心的工作效率。
　　可利用智能化网络技术建立虚拟客服中心，它的业务代表由企业内部各部门的业务技术骨干担任，而且也可以包括为运营商提供技术支持的相关企业的专家，他们通过网络和运营商客户中心相连，随时回答业务代表的询问。虚拟客服中心将运营商和技术支持企业联系在一起，可大大提高用户投诉咨询处理效率和客户满意度。