规范电子政务运维和管理

来源 :网管员世界 | 被引量 : 0次 | 上传用户：chaoyuemengxiang2009

【摘要】

：

目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理，具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服

【作者】

：

谷和启

【机构】

：

江苏信息中心

【出处】

：

网管员世界

【发表日期】

：

2009年19期

【关键词】

：

网络管理电子政务 ITIL 政府部门 IT服务服务台网络系统管理部门

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目前政府部门网络管理建设趋势是实施流程化的ITIL管理，具体说来就是政府IT管理部门对网络系统有着明确的界定，通过明确分工，将提供IT服务的工作人员和享受服务的办公人员通过服务台连接起来，当IT服务出现故障时，办公人员能向服务台提交故障请求，服务台智能化分配故障请求给IT员工，IT员工明确责任解决故障，

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