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摘要：学生宿舍既应当成为是高校后勤工作创先争优的示范点，也应成为构建和谐校园文化的重要窗口。而这些目标的实现，最根本的落脚点应当放在以“和谐文化”为主的价值引导上，贯彻以人为本的核心理念，恰到好处的处置各种外部关系。
关键词：公寓；人本文化建设；三个关系
【中图分类号】G640
从当前和谐文化的视角出发，笔者认为作为高校教育管理的基础单位，学生公寓既应当成为是高校后勤工作创先争优的示范点，也应成为构建和谐校园文化的重要窗口。而这些目标的实现，最根本的落脚点应当放在以“和谐文化”为主的价值引导上，贯彻以人为本的核心理念，恰到好处的处置各种外部关系。审视自身的角色定位，笔者认为，需重点处理的外部关系包括三个方面：与学生的关系、与公寓保洁员的关系、与维修人员的关系，处理好这三大关系是我们构建和谐宿舍人本文化的重要条件。
一、公寓管理员与学生的关系
关系的正确处理，关键在于首先明确自身的目标取向和角色定位。作为公寓管理人员，笔者认为其目标取向在于维护学校良好的秩序，营造良好的宿舍文化，积极创建服务和教育学生健康成长的良好环境。基于此，学生关系的处理中，应当积极塑造以下三重角色：规范秩序的实施者、学生生活的关心者、道德文明的引领者。
作为规范秩序的实施者，公寓管理员在工作中首先要树立起敬业精神，古人说：“专心致志，以事其业”。明确自己是服务工作中的职业人。用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，严谨细致地履行各种工作职责，做到工作讲原则、讲效率、讲方法，对于违章行为和突发事件均应做到及时处理、及时汇报，努力做到“正身立行以安人”，以优良的工作作风，赢得学生的尊敬和理解。
作为学生生活的关心者，公寓管理员在工作中要与学生保持良好的关系，就应该把学生当亲人对待，就是为学生提供亲情式服务，在语言、表情、行动等方面协调一致，设身处地为学生着想，以主人翁的态度真正为学生创造一种宾至如归的感觉，特别是在学生遇到困难时更能感动学生，更能树立起良好的个人和企业形象，可以更好的让学生认为我们的服务是超值的，令人感动的。只有在我们管理员与学生建立了一定的感情基础时我们的工作就能得到学生的支持和理解。管理员“吴阿姨”就是我们的好榜样，“吴阿姨”的成功可以用《细节决定成败》中所说的概括“芸芸众生能做大事的实在太多，多数人的多数情况还是做一些具体的事，琐碎的事，也许过于平淡，也许过于鸡毛蒜皮，但这是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础”。
作为道德文明的引领者，只要我们牢记“美德在身，良知在心，责任在肩”的名训；不忘“服务育人”的宗旨，我们管理员的工作就会上台阶出成绩，个人价值也将得到升华，我们的服务对象学生也会在我们的优质服务中度过美好的宿舍生活，我们和学生也会亲密无间地朝夕相处。
二、公寓管理员与保洁员的关系
正确处理与保洁员的关系，应当重点把握两个原则。一是平等求同原则。作为后勤战线的工作人员，管理员与保洁员是天然的职业共同体，两者的工作是互利互补的关系。管理员在工作中要贯彻落实“执行力”和“精细化管理”的目标任务，单靠自身孤军作战是不行的，保洁员是我们的同盟军，是一个战壕里必不可少的战友。正所谓：一荣共荣，的损俱损。保洁工作是公寓管理工作的重要保障，一栋公寓少则住几百人，多则住上千人，每天“两扫一拖”的工作要求和经常性的达标检查，使他们的工作十分辛苦。他们工作的质量直接关系到公寓管理工作的好坏，作为管理员，应当尽可能的为他们提供工作上的便利和帮助，形成精诚团结、互帮互助的良好作风和工作局面。二是相容相交原则。保洁员大多来自农村，出生农民，他们来到城市工作，社会上处于不利地位，生活上贫困，竞争能力较弱，综合性能较低。在工作中管理员一定要与保洁员保持良好的沟通，沟通是理解的基础。管理员要多了解保洁员的生活、子女、家庭情况，尽能力帮助他们适应城市生活。特别是在利益分配上要多考虑他们，决不能采取博弈的方式，一定要采取“公平、公开、公证”的方式，多考虑保洁员的利益，这样就能使他们感到虽然岗位不同，收入不一样，但人格得到了尊重和关爱，他们在工作中就会树立起高度的责任感。
三、公寓管理员与维修人员的关系
同与保洁员的关系一样，与维修人员良好关系的建立，也是我们做好公寓管理工作的重要保障。物业工作离不开维修，就象婴儿离不开母亲。处理好与维修人员的关系，是检验管理员人际关系的标志。有资料说，一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，知识、技术、经验等因素仅占15%，可想而知，人际关系的重要。维修人员每天工作量大，时间紧、任务重，经常出现维修不及时，不到位，不彻底的现象，很容易产生物业投诉，直接影响管理员的工作业绩。处理好与维修人员的关系可以降低这一风险的发生。其实管理员处理与维修人员关系的过程中，并不需要请吃请喝，卑躬屈膝，关键是我们要学会理解、尊重、欣赏他们。管理员在报修时一定要说清楚设施损坏情况，以便让维修人员能组织有关人员和配齐工具，使维修能一步到位。当维修人员前来维修时，要主动迎接，指明维修位置，减少维修时间，当维修完毕维修人员离开时，管理员一定要说一些客气话，如：师傅辛苦了，师傅技术闲熟，手艺精湛等。当人得到夸讲和称赞时他的责任心就会得到极大的提高，内心也会油然而升起一种愉悦。当维修人员的工作在管理员那里得到理解、尊重、欣赏时，他们就会在不经意时心情舒畅地加入你的小团队，成为你的得力助手。管理员在整个过程中也会有一种“如鱼得水之感”。
这里说了三个方面的问题，主要目的是希望管理员在工作中，以人际关系的妥善处理为切入点，努力贯彻以人为本的思想，树立起高度的责任感，运用和谐文化的操控能力，积极引导、协调、提升和规范公寓管理中的多重问题，在多样性的主体之间求沟通、理解、对话和融洽，进而从中提炼出公寓文化建设的向心力和前进力，在工作中不断提高自己的主观能动性，为我们的“精细化管理”目标添砖加瓦，积极塑造良好的公寓人本文化。
[1]张敬东《高校学生公寓管理的新思路》[J]现代物业，2008，（12）：94-95.
[2]胡正军《以科学发展观提升高校学生公寓物业管理水平》[J]高校后勤研究，2010，（3）：16-18.
关键词：公寓；人本文化建设；三个关系
【中图分类号】G640
从当前和谐文化的视角出发，笔者认为作为高校教育管理的基础单位，学生公寓既应当成为是高校后勤工作创先争优的示范点，也应成为构建和谐校园文化的重要窗口。而这些目标的实现，最根本的落脚点应当放在以“和谐文化”为主的价值引导上，贯彻以人为本的核心理念，恰到好处的处置各种外部关系。审视自身的角色定位，笔者认为，需重点处理的外部关系包括三个方面：与学生的关系、与公寓保洁员的关系、与维修人员的关系，处理好这三大关系是我们构建和谐宿舍人本文化的重要条件。
一、公寓管理员与学生的关系
关系的正确处理，关键在于首先明确自身的目标取向和角色定位。作为公寓管理人员，笔者认为其目标取向在于维护学校良好的秩序，营造良好的宿舍文化，积极创建服务和教育学生健康成长的良好环境。基于此，学生关系的处理中，应当积极塑造以下三重角色：规范秩序的实施者、学生生活的关心者、道德文明的引领者。
作为规范秩序的实施者，公寓管理员在工作中首先要树立起敬业精神，古人说：“专心致志，以事其业”。明确自己是服务工作中的职业人。用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作，严谨细致地履行各种工作职责，做到工作讲原则、讲效率、讲方法，对于违章行为和突发事件均应做到及时处理、及时汇报，努力做到“正身立行以安人”，以优良的工作作风，赢得学生的尊敬和理解。
作为学生生活的关心者，公寓管理员在工作中要与学生保持良好的关系，就应该把学生当亲人对待，就是为学生提供亲情式服务，在语言、表情、行动等方面协调一致，设身处地为学生着想，以主人翁的态度真正为学生创造一种宾至如归的感觉，特别是在学生遇到困难时更能感动学生，更能树立起良好的个人和企业形象，可以更好的让学生认为我们的服务是超值的，令人感动的。只有在我们管理员与学生建立了一定的感情基础时我们的工作就能得到学生的支持和理解。管理员“吴阿姨”就是我们的好榜样，“吴阿姨”的成功可以用《细节决定成败》中所说的概括“芸芸众生能做大事的实在太多，多数人的多数情况还是做一些具体的事，琐碎的事，也许过于平淡，也许过于鸡毛蒜皮，但这是工作，是生活，是成就大事不可缺少的基础”。
作为道德文明的引领者，只要我们牢记“美德在身，良知在心，责任在肩”的名训；不忘“服务育人”的宗旨，我们管理员的工作就会上台阶出成绩，个人价值也将得到升华，我们的服务对象学生也会在我们的优质服务中度过美好的宿舍生活，我们和学生也会亲密无间地朝夕相处。
二、公寓管理员与保洁员的关系
正确处理与保洁员的关系，应当重点把握两个原则。一是平等求同原则。作为后勤战线的工作人员，管理员与保洁员是天然的职业共同体，两者的工作是互利互补的关系。管理员在工作中要贯彻落实“执行力”和“精细化管理”的目标任务，单靠自身孤军作战是不行的，保洁员是我们的同盟军，是一个战壕里必不可少的战友。正所谓：一荣共荣，的损俱损。保洁工作是公寓管理工作的重要保障，一栋公寓少则住几百人，多则住上千人，每天“两扫一拖”的工作要求和经常性的达标检查，使他们的工作十分辛苦。他们工作的质量直接关系到公寓管理工作的好坏，作为管理员，应当尽可能的为他们提供工作上的便利和帮助，形成精诚团结、互帮互助的良好作风和工作局面。二是相容相交原则。保洁员大多来自农村，出生农民，他们来到城市工作，社会上处于不利地位，生活上贫困，竞争能力较弱，综合性能较低。在工作中管理员一定要与保洁员保持良好的沟通，沟通是理解的基础。管理员要多了解保洁员的生活、子女、家庭情况，尽能力帮助他们适应城市生活。特别是在利益分配上要多考虑他们，决不能采取博弈的方式，一定要采取“公平、公开、公证”的方式，多考虑保洁员的利益，这样就能使他们感到虽然岗位不同，收入不一样，但人格得到了尊重和关爱，他们在工作中就会树立起高度的责任感。
三、公寓管理员与维修人员的关系
同与保洁员的关系一样，与维修人员良好关系的建立，也是我们做好公寓管理工作的重要保障。物业工作离不开维修，就象婴儿离不开母亲。处理好与维修人员的关系，是检验管理员人际关系的标志。有资料说，一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，知识、技术、经验等因素仅占15%，可想而知，人际关系的重要。维修人员每天工作量大，时间紧、任务重，经常出现维修不及时，不到位，不彻底的现象，很容易产生物业投诉，直接影响管理员的工作业绩。处理好与维修人员的关系可以降低这一风险的发生。其实管理员处理与维修人员关系的过程中，并不需要请吃请喝，卑躬屈膝，关键是我们要学会理解、尊重、欣赏他们。管理员在报修时一定要说清楚设施损坏情况，以便让维修人员能组织有关人员和配齐工具，使维修能一步到位。当维修人员前来维修时，要主动迎接，指明维修位置，减少维修时间，当维修完毕维修人员离开时，管理员一定要说一些客气话，如：师傅辛苦了，师傅技术闲熟，手艺精湛等。当人得到夸讲和称赞时他的责任心就会得到极大的提高，内心也会油然而升起一种愉悦。当维修人员的工作在管理员那里得到理解、尊重、欣赏时，他们就会在不经意时心情舒畅地加入你的小团队，成为你的得力助手。管理员在整个过程中也会有一种“如鱼得水之感”。
这里说了三个方面的问题，主要目的是希望管理员在工作中，以人际关系的妥善处理为切入点，努力贯彻以人为本的思想，树立起高度的责任感，运用和谐文化的操控能力，积极引导、协调、提升和规范公寓管理中的多重问题，在多样性的主体之间求沟通、理解、对话和融洽，进而从中提炼出公寓文化建设的向心力和前进力，在工作中不断提高自己的主观能动性，为我们的“精细化管理”目标添砖加瓦，积极塑造良好的公寓人本文化。
[1]张敬东《高校学生公寓管理的新思路》[J]现代物业，2008，（12）：94-95.
[2]胡正军《以科学发展观提升高校学生公寓物业管理水平》[J]高校后勤研究，2010，（3）：16-18.