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在北京东城区雍和宫西南侧的方家胡同12号,就有家名为Paper Talk纸曰的店,以手工纸为核心,纸、纸品、纸手工、纸品设计一应俱全,集原创、手工、订制等多种元素于一店中,开店半年后就已经实现盈利。如今,这家瞄准对生活品质有追求人群的个性创意手工纸品店,在小众的纸品圈子里的知名度越来越大,并且拥有了一批固定的顾客群。
集原创、手工、订制于一体
店里整洁雅致而温馨。记者看到,货架上挂着、摆放着各种跟纸有关的产品,有世界各地不同款式、质地和花纹的手工纸;纸品中有相册、插画本、纸袋、信封信纸信笺、记账本等,相当一部分是从意大利、德国、日本、泰国、尼泊尔等国家进口的。店中左右两面墙上,还贴着店主手写的关于手工纸的发展历史、各地有代表性的手工纸的介绍,大大丰富了小店的纸文化内容。
“我整个店的主题、主角就是纸,通过纸的特性,演绎出各类纸做的产品。”店主海漪介绍说,她有志于做一家追求创意、有设计含量、有品质的高端创意纸品店。要把蕴含古典文化的纸加上现代的设计,做成让人们觉着既实用又可以收藏的时尚纸品。像国内低档牛皮纸、画画用的卡纸、杂志的铜版纸等,凡是在传统文具店或者传统文房四宝店可以买到的纸都不会是Paper Talk的主流产品。同时,店主还希望有一天把这家小店打造成一家关于纸的小型博物馆,成为一个人们可以过来了解纸的知识、参与纸品制作、体验纸文化和纸艺术的地方。
据介绍,店中占比50%的是手工纸,也就是通过手工方式制作的有特色的纸。店中的纸品也与众不同。就拿市场上比较常见的本子来讲,店中有款名为书籍本的本子,材质为皮麻混合,特点不仅是完全手工制作,手工缝制的匀称的线脚都能看见,本子里面的纸是欧洲高档书籍纸,手感非常好,装订也完全采用了书籍装订法。
店里还提供纸的半成品,像本芯等,纸手工所需材料工具都很齐备,顾客可以在这里自己动手做纸品。店主全程提供技术指导,有时还会与顾客思想碰撞,共同创造出个性十足的手工纸品。
纸品订制也是店中一项重要的经营内容。记者了解到,纸品订制最大的一项内容就是婚品设计。“最早是一老外结婚,定制设计婚礼请柬。后来此项业务越来越多。收入已经占到店里三分之一,最多时占到二分之一。”
据介绍,目前的婚品定制主要包括请柬、桌卡、来宾签到本、菜单等,海漪还根据国内风俗研发出礼金箱,借鉴国外婚礼做法推出婚礼感谢卡定制。
“可能我店里的东西有些贵,但是贵得有道理。所有产品都是设计师设计,更有设计师手工完成的,这里既有知名设计工作室的作品,也有草根设计师、业余爱好手工的达人的设计。我花费大量时间精力建立了设计、供货网络。”海漪说。
海漪介绍,来店消费的主力群体是那些讲究生活品质、有精神追求的中高端人群。50%的顾客为纸品发烧友,约20%是雍和宫等旅游景点的客人,还有20%是46号艺术工厂参加活动带来的人流。“豆瓣网是我发布销售信息、学习、和同仁切磋的平台,还有10%左右的客户通过豆瓣网找到我。”
记者了解到,店中纸品价格从几元一枚的书签到180元的原创手工签到本都有,大部分纸品价格在30～50元。
选址人文胡同
最初决定开店后,海漪花了三四个月的时间来寻找合适的店址。北京新的时尚地标三里屯VILLAGE、西单大悦城、SOHO尚都等都留下过她的身影。
“考察过后,才对自己所需的店址有了一个明确的定位:我现在没有品牌,需要的是一个租金成本相对比较低、比较安静、能把自己慢慢养大的地方。等我的一批固定客户群体形成后,品牌知名度也就有了。到那时,这些坐落在繁华商街的时尚地标才是我的目标选址。”
基于上面的想法,海漪把目光投向了北京的胡同,并且最终选择了安静的方家胡同。
方家胡同是北京城历史最悠久的胡同之一,毗邻成贤街,现存有循郡王府、老舍先生曾任校长的方家胡同小学等古迹。这里北临国子监、孔庙,东有雍和宫创意产业园、保利剧院,南有著名的首都剧场,西有南锣鼓巷文化街区、国家话剧院、钟鼓楼。“当时选中方家胡同,也是看中了胡同的历史底蕴以及人文气质。我来考察的时候,就看到有人拿着相机来寻访方家胡同小学。”那时胡同的人流量还不太大,但是,海漪认为,单纯的人流量不能代表什么,她对顾客的要求是重质不重量。
现在方家胡同的知名度与日俱增,有越来越多的小店、咖啡馆、特色餐厅等进驻胡同。同时,这里经常举办各种活动,像每周有电影观摩、首映式、话剧等。每次活动,至少有200左右的人流量,而且来的大都是白领、画家、摄影爱好者等时尚人群,也恰好是Paper Talk的目标消费群体。
细节细微处见服务
在Paper Talk店里,无论顾客购买什么,小到几元钱的书签,大到上千元的东西,海漪都会免费提供给顾客精美的纸袋,每个纸袋都是自己手工制作而成。如果是礼物送人,即使顾客不主动要求包装,她也会主动免费提供包装。
记者采访时,刚好有一位公司女白领来为老板选送给客户的礼物。她选中7个手工本子,海漪用7种不同颜色的纸分别包装,然后分别用7个精美的纸袋子装好,前后花费了近半个小时的时间。
“目前的消费环境下,顾客被商家无缘无故地送一样东西时,经常会有顾虑,担心‘被收费’。因此,我在提供包装服务的时候,一定会强调这是免费的。”海漪说,她给顾客提供了优质的服务,替顾客着想。投桃报李,顾客也会体谅她,经常有客人主动少要一个纸袋。
店中有DIY 内容,每当顾客自己动手制作完成纸品,海漪都会免费给拍照,并请他签名,写上日期,制作成花絮免费送给顾客。
Paper Talk在淘宝上有网店,经常有顾客在网店里定礼物,因为礼物通常都是从海漪这里直接快递到被送人手里,因此她要代顾客给礼物包装、写卡片。当然,这些代写代包装的服务也都是免费的。
“看似很小的行为,绝对能反映店的品质与服务。”海漪强调说。
别出心裁联络顾客关系
现在许多店里为了联络客户关系,会制作发放会员卡用以享受折扣、积分等优惠,海漪不走常规路,创意十足地发起了“荣誉证书”。
记者看到,荣誉证书规格如同我们70后在小学时得到的奖状,用宣纸做材料,然后每一张上面都用毛笔手写写下“荣誉证书”,还有一段内容。荣誉证书有编号,店中也有记录,下次来店只要报出证书上的编号就可以享受折扣。
“我是卖纸的,店里的一切当然要围绕着纸做文章。而且荣誉证书容易让人联想起小时候得到的奖状,有份怀旧与亲切感。”
另外,每到年底的时候,海漪也一反现在有些“泛滥”的短信问候方式,回归到纸笔年代。选张精致的卡片,亲手写下问候和祝福,同时附上一份精美的小礼物,邮寄给她的客户。■
编 辑 陈晶晶echo_freebird@163.com
集原创、手工、订制于一体
店里整洁雅致而温馨。记者看到,货架上挂着、摆放着各种跟纸有关的产品,有世界各地不同款式、质地和花纹的手工纸;纸品中有相册、插画本、纸袋、信封信纸信笺、记账本等,相当一部分是从意大利、德国、日本、泰国、尼泊尔等国家进口的。店中左右两面墙上,还贴着店主手写的关于手工纸的发展历史、各地有代表性的手工纸的介绍,大大丰富了小店的纸文化内容。
“我整个店的主题、主角就是纸,通过纸的特性,演绎出各类纸做的产品。”店主海漪介绍说,她有志于做一家追求创意、有设计含量、有品质的高端创意纸品店。要把蕴含古典文化的纸加上现代的设计,做成让人们觉着既实用又可以收藏的时尚纸品。像国内低档牛皮纸、画画用的卡纸、杂志的铜版纸等,凡是在传统文具店或者传统文房四宝店可以买到的纸都不会是Paper Talk的主流产品。同时,店主还希望有一天把这家小店打造成一家关于纸的小型博物馆,成为一个人们可以过来了解纸的知识、参与纸品制作、体验纸文化和纸艺术的地方。
据介绍,店中占比50%的是手工纸,也就是通过手工方式制作的有特色的纸。店中的纸品也与众不同。就拿市场上比较常见的本子来讲,店中有款名为书籍本的本子,材质为皮麻混合,特点不仅是完全手工制作,手工缝制的匀称的线脚都能看见,本子里面的纸是欧洲高档书籍纸,手感非常好,装订也完全采用了书籍装订法。
店里还提供纸的半成品,像本芯等,纸手工所需材料工具都很齐备,顾客可以在这里自己动手做纸品。店主全程提供技术指导,有时还会与顾客思想碰撞,共同创造出个性十足的手工纸品。
纸品订制也是店中一项重要的经营内容。记者了解到,纸品订制最大的一项内容就是婚品设计。“最早是一老外结婚,定制设计婚礼请柬。后来此项业务越来越多。收入已经占到店里三分之一,最多时占到二分之一。”
据介绍,目前的婚品定制主要包括请柬、桌卡、来宾签到本、菜单等,海漪还根据国内风俗研发出礼金箱,借鉴国外婚礼做法推出婚礼感谢卡定制。
“可能我店里的东西有些贵,但是贵得有道理。所有产品都是设计师设计,更有设计师手工完成的,这里既有知名设计工作室的作品,也有草根设计师、业余爱好手工的达人的设计。我花费大量时间精力建立了设计、供货网络。”海漪说。
海漪介绍,来店消费的主力群体是那些讲究生活品质、有精神追求的中高端人群。50%的顾客为纸品发烧友,约20%是雍和宫等旅游景点的客人,还有20%是46号艺术工厂参加活动带来的人流。“豆瓣网是我发布销售信息、学习、和同仁切磋的平台,还有10%左右的客户通过豆瓣网找到我。”
记者了解到,店中纸品价格从几元一枚的书签到180元的原创手工签到本都有,大部分纸品价格在30～50元。
选址人文胡同
最初决定开店后,海漪花了三四个月的时间来寻找合适的店址。北京新的时尚地标三里屯VILLAGE、西单大悦城、SOHO尚都等都留下过她的身影。
“考察过后,才对自己所需的店址有了一个明确的定位:我现在没有品牌,需要的是一个租金成本相对比较低、比较安静、能把自己慢慢养大的地方。等我的一批固定客户群体形成后,品牌知名度也就有了。到那时,这些坐落在繁华商街的时尚地标才是我的目标选址。”
基于上面的想法,海漪把目光投向了北京的胡同,并且最终选择了安静的方家胡同。
方家胡同是北京城历史最悠久的胡同之一,毗邻成贤街,现存有循郡王府、老舍先生曾任校长的方家胡同小学等古迹。这里北临国子监、孔庙,东有雍和宫创意产业园、保利剧院,南有著名的首都剧场,西有南锣鼓巷文化街区、国家话剧院、钟鼓楼。“当时选中方家胡同,也是看中了胡同的历史底蕴以及人文气质。我来考察的时候,就看到有人拿着相机来寻访方家胡同小学。”那时胡同的人流量还不太大,但是,海漪认为,单纯的人流量不能代表什么,她对顾客的要求是重质不重量。
现在方家胡同的知名度与日俱增,有越来越多的小店、咖啡馆、特色餐厅等进驻胡同。同时,这里经常举办各种活动,像每周有电影观摩、首映式、话剧等。每次活动,至少有200左右的人流量,而且来的大都是白领、画家、摄影爱好者等时尚人群,也恰好是Paper Talk的目标消费群体。
细节细微处见服务
在Paper Talk店里,无论顾客购买什么,小到几元钱的书签,大到上千元的东西,海漪都会免费提供给顾客精美的纸袋,每个纸袋都是自己手工制作而成。如果是礼物送人,即使顾客不主动要求包装,她也会主动免费提供包装。
记者采访时,刚好有一位公司女白领来为老板选送给客户的礼物。她选中7个手工本子,海漪用7种不同颜色的纸分别包装,然后分别用7个精美的纸袋子装好,前后花费了近半个小时的时间。
“目前的消费环境下,顾客被商家无缘无故地送一样东西时,经常会有顾虑,担心‘被收费’。因此,我在提供包装服务的时候,一定会强调这是免费的。”海漪说,她给顾客提供了优质的服务,替顾客着想。投桃报李,顾客也会体谅她,经常有客人主动少要一个纸袋。
店中有DIY 内容,每当顾客自己动手制作完成纸品,海漪都会免费给拍照,并请他签名,写上日期,制作成花絮免费送给顾客。
Paper Talk在淘宝上有网店,经常有顾客在网店里定礼物,因为礼物通常都是从海漪这里直接快递到被送人手里,因此她要代顾客给礼物包装、写卡片。当然,这些代写代包装的服务也都是免费的。
“看似很小的行为,绝对能反映店的品质与服务。”海漪强调说。
别出心裁联络顾客关系
现在许多店里为了联络客户关系,会制作发放会员卡用以享受折扣、积分等优惠,海漪不走常规路,创意十足地发起了“荣誉证书”。
记者看到,荣誉证书规格如同我们70后在小学时得到的奖状,用宣纸做材料,然后每一张上面都用毛笔手写写下“荣誉证书”,还有一段内容。荣誉证书有编号,店中也有记录,下次来店只要报出证书上的编号就可以享受折扣。
“我是卖纸的,店里的一切当然要围绕着纸做文章。而且荣誉证书容易让人联想起小时候得到的奖状,有份怀旧与亲切感。”
另外,每到年底的时候,海漪也一反现在有些“泛滥”的短信问候方式,回归到纸笔年代。选张精致的卡片,亲手写下问候和祝福,同时附上一份精美的小礼物,邮寄给她的客户。■
编 辑 陈晶晶echo_freebird@163.com