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【摘 要】目的：探析急诊脑外伤病人采用优质护理服务对护理质量的影响。方法：将我院2011年1月至2012年12月期间收治的30例急诊脑外伤病人，随机分为观察组与对照组，每组15例。给予观察组患者优质护理服务，给予对照组患者传统护理服务，对两组患者对服务质量的满意度进行分析。 结果：对两组患者对临床服务的满意度进行分析，其中观察组患者中满意人数12例，一般例数为2例，不满意例数为1例，满意度为80%。对照组中满意例数为8例，一般例数为3例，不满意例数为4例，满意度为53.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者。 结论：急诊脑外伤病人采用优质护理服务，可有效提高服务质量。
【关键词】急诊脑外伤；优质护理服务；服务质量
[Abstract] Objective： Analysis of the impact of emergency brain trauma patients quality care for the quality of care . Methods ： 30 cases of traumatic brain injury patients to the emergency hospital in January 2011 - December 2012 period were treated randomly divided into observation group and control group ， 15 cases in each group. Give quality care of patients in the observation group， the control group of patients given conventional care ， patient satisfaction between the two groups were analyzed for quality of service . Results： The two groups of patient satisfaction with clinical services for analysis， which was observed in the group of patients satisfied with the number of 12 cases ， the number of cases for the two cases in general ， satisfied with the number of cases of one case， satisfaction is 80 %.Satisfaction with the number of cases in the control group was 8 cases， the number of cases for the three cases in general ， satisfied with the number of cases for the four cases ， satisfaction was 53.33% . Observation group was significantly higher in patients with patient satisfaction . Conclusion ： Patients with traumatic brain injury using high-quality emergency care ， which can effectively improve the quality of services.
[key words]emergency brain trauma ； quality care ； Quality of Service
人们自我保护意识的增强，导致对医院护理人员及护理工作信任度逐年下降。急诊科作为医院科室的前沿阵地，在一定程度上直接反映出医院护理工作的整体水平，因此加强急诊科医护工作质量至关重要。本文主要就优质护理服务在急诊脑外伤中的应用效果进行分析，现将结果汇报如下。
1 资料与方法1.1 一般资料
30例患者均为我院2011年1月至2012年12月期间收治的急诊脑外伤患者，其中男21例，女9例；年龄在3～63岁之间，平均年龄为（32.16±14.31）岁；交通事故致伤者有17例，坠落致伤者有6例，钝器打击致伤者有5例，刀致伤者2例。随机将其分为观察组与对照组，每组15例，两组患者在年龄、性别等一般资料进行比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2 纳入和排除标准
纳入标准： 年龄不限，经诊断均符合脑外伤诊断标准。
排除标准： 患有神经系统疾病者；患有肝、肾等重要脏器疾病者；病人及家属拒签知情同意书者。
1.3 护理方法
给予对照组患者传统护理措施，给予观察组患者优质护理服务。优质护理具体过程：①病人进入医院之后，及时对患者采取紧急护理措施，避免患者病情进一步恶化。②手术后，病人进入病区第一时间，护理人员应对患者及家属就护理相关事项进行介绍，以便患者得到最佳护理。③对患者器官插管、静脉穿刺等护理操作进行严格规范，严格观察患者术后相关生命体征、神志意识等，发现异常情况及时上报。④及时与患者及其家属进行沟通，仔细观察患者心理特征，充分利用心理学理论及技术对患者进行心理干预，帮助患者树立正确信念，积极配合相关治疗。⑤全面开展人文关怀护理，在强化基础护理的同时，加强对患者的生活护理，做好面部、指甲、头发等部位的清洁工作[2]。⑥加强安全护理工作，充分保证患者人身安全，并定时组织安全护理教育，增强患者及其家属的安全防护意识，提高自我防护水平。 1.4 评价判定标准
对两组患者进行问卷调查。针对问卷中设置的题目分为满意、一般、不满意三项，根据自身实际情况，对三选项的对应位置进行标注，服务满意度中不包含“一般”和“不满意”[2]。
1.5 统计学处理
所有数据由SSPS 16.0软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，数据比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
对两组患者的临床服务满意度进行分析，其中观察组患者中满意人数12例，一般例数为2例，不满意例数为1例，满意度为80%。对照组中满意例数为8例，一般例数为3例，不满意例数为4例，满意度为53.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者（P<0.05，见表1）。
3 讨论
急诊室医护管理水平直接反映出医院的护理水平，是医院向外展现整体形象的重要窗口，因此提高医护管理水平，可有效提高患者对医护工作的信任度，树立良好的社会形象，从而促进医院整体效益进一步提升[3]。
在本次研究中，观察组优质护理服务的具体操作过程主要包括以下几点：
①明确急诊脑外伤优质护理服务目标，并制定出具体可行的优质护理服务实施措施[ 1 ]。②选用骨干人员组成护理小组，建立脑外伤急诊绿色通道，最大限度地缩减患者等候时间，为患者提供高效、温馨护理服务的同时，充分保证脑外伤患者的急救成功率。③转变医护人员护理观念，加强医护人员护理水平，提高专业护理技能，对护理人员进行定期培训，让护理人员深刻明白优质护理服务的的本质和内涵，不仅要求其满足患者的基本需求，同时还应保证患者身心平衡，积极应用心理学知识，对患者进行心理干预，帮助患者保持健康心态[4]。④完善急诊脑外伤患者护理移交工作，制定急诊室与其他各个科室之间护理交接流程。经紧急救治后，急诊科护理人员应及时通知相关科室，做好准备工作，并对相关单据进行填写，保证交接工作完善、安全[5]。⑤调整医护人员管理模式，根据脑外伤急诊特点，将护理人员分为抢救组、分诊组、留观组等，通过对患者实施连续、全面的护理，充分保证护理安全。
通过本次相关数据分析可以得出，急诊脑外伤病人采用优质护理服务，可有效提高护理服务质量，提高患者对护理工作的满意度。
参考文献
[1]戴丽媚.开展和深化优质护理服务存在的问题及解决对策[J].右江医学，2013，25（5）：563-564.
[2]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，11（31）：124-125.
[3]罗平.开展优质护理服务后的护理体会[J].北方药学，2013，（10）： 331-332.
[4]言利珊，吴良玲，谢滨萍，黄丽花.急诊室开展优质护理服务的探索与实践[J].中国农村卫生，2013，（2）：42-43.
[5]贺竹梅.优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响[J].全科护理，2013，11（3）：742-743.
[6]廖红珍.实施优质护理服务对提高护理质量的效果评价[J].内科，2013，8（2）：206-207.
【关键词】急诊脑外伤；优质护理服务；服务质量
[Abstract] Objective： Analysis of the impact of emergency brain trauma patients quality care for the quality of care . Methods ： 30 cases of traumatic brain injury patients to the emergency hospital in January 2011 - December 2012 period were treated randomly divided into observation group and control group ， 15 cases in each group. Give quality care of patients in the observation group， the control group of patients given conventional care ， patient satisfaction between the two groups were analyzed for quality of service . Results： The two groups of patient satisfaction with clinical services for analysis， which was observed in the group of patients satisfied with the number of 12 cases ， the number of cases for the two cases in general ， satisfied with the number of cases of one case， satisfaction is 80 %.Satisfaction with the number of cases in the control group was 8 cases， the number of cases for the three cases in general ， satisfied with the number of cases for the four cases ， satisfaction was 53.33% . Observation group was significantly higher in patients with patient satisfaction . Conclusion ： Patients with traumatic brain injury using high-quality emergency care ， which can effectively improve the quality of services.
[key words]emergency brain trauma ； quality care ； Quality of Service
人们自我保护意识的增强，导致对医院护理人员及护理工作信任度逐年下降。急诊科作为医院科室的前沿阵地，在一定程度上直接反映出医院护理工作的整体水平，因此加强急诊科医护工作质量至关重要。本文主要就优质护理服务在急诊脑外伤中的应用效果进行分析，现将结果汇报如下。
1 资料与方法1.1 一般资料
30例患者均为我院2011年1月至2012年12月期间收治的急诊脑外伤患者，其中男21例，女9例；年龄在3～63岁之间，平均年龄为（32.16±14.31）岁；交通事故致伤者有17例，坠落致伤者有6例，钝器打击致伤者有5例，刀致伤者2例。随机将其分为观察组与对照组，每组15例，两组患者在年龄、性别等一般资料进行比较，差异无统计学意义，P>0.05，具有可比性。
1.2 纳入和排除标准
纳入标准： 年龄不限，经诊断均符合脑外伤诊断标准。
排除标准： 患有神经系统疾病者；患有肝、肾等重要脏器疾病者；病人及家属拒签知情同意书者。
1.3 护理方法
给予对照组患者传统护理措施，给予观察组患者优质护理服务。优质护理具体过程：①病人进入医院之后，及时对患者采取紧急护理措施，避免患者病情进一步恶化。②手术后，病人进入病区第一时间，护理人员应对患者及家属就护理相关事项进行介绍，以便患者得到最佳护理。③对患者器官插管、静脉穿刺等护理操作进行严格规范，严格观察患者术后相关生命体征、神志意识等，发现异常情况及时上报。④及时与患者及其家属进行沟通，仔细观察患者心理特征，充分利用心理学理论及技术对患者进行心理干预，帮助患者树立正确信念，积极配合相关治疗。⑤全面开展人文关怀护理，在强化基础护理的同时，加强对患者的生活护理，做好面部、指甲、头发等部位的清洁工作[2]。⑥加强安全护理工作，充分保证患者人身安全，并定时组织安全护理教育，增强患者及其家属的安全防护意识，提高自我防护水平。 1.4 评价判定标准
对两组患者进行问卷调查。针对问卷中设置的题目分为满意、一般、不满意三项，根据自身实际情况，对三选项的对应位置进行标注，服务满意度中不包含“一般”和“不满意”[2]。
1.5 统计学处理
所有数据由SSPS 16.0软件进行统计分析，计量资料以均数±标准差（x-±s）表示，数据比较采用t检验，P<0.05为差异有统计学意义。
2 结果
对两组患者的临床服务满意度进行分析，其中观察组患者中满意人数12例，一般例数为2例，不满意例数为1例，满意度为80%。对照组中满意例数为8例，一般例数为3例，不满意例数为4例，满意度为53.33%。观察组患者满意度明显高于对照组患者（P<0.05，见表1）。
3 讨论
急诊室医护管理水平直接反映出医院的护理水平，是医院向外展现整体形象的重要窗口，因此提高医护管理水平，可有效提高患者对医护工作的信任度，树立良好的社会形象，从而促进医院整体效益进一步提升[3]。
在本次研究中，观察组优质护理服务的具体操作过程主要包括以下几点：
①明确急诊脑外伤优质护理服务目标，并制定出具体可行的优质护理服务实施措施[ 1 ]。②选用骨干人员组成护理小组，建立脑外伤急诊绿色通道，最大限度地缩减患者等候时间，为患者提供高效、温馨护理服务的同时，充分保证脑外伤患者的急救成功率。③转变医护人员护理观念，加强医护人员护理水平，提高专业护理技能，对护理人员进行定期培训，让护理人员深刻明白优质护理服务的的本质和内涵，不仅要求其满足患者的基本需求，同时还应保证患者身心平衡，积极应用心理学知识，对患者进行心理干预，帮助患者保持健康心态[4]。④完善急诊脑外伤患者护理移交工作，制定急诊室与其他各个科室之间护理交接流程。经紧急救治后，急诊科护理人员应及时通知相关科室，做好准备工作，并对相关单据进行填写，保证交接工作完善、安全[5]。⑤调整医护人员管理模式，根据脑外伤急诊特点，将护理人员分为抢救组、分诊组、留观组等，通过对患者实施连续、全面的护理，充分保证护理安全。
通过本次相关数据分析可以得出，急诊脑外伤病人采用优质护理服务，可有效提高护理服务质量，提高患者对护理工作的满意度。
参考文献
[1]戴丽媚.开展和深化优质护理服务存在的问题及解决对策[J].右江医学，2013，25（5）：563-564.
[2]李菲菲.优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察[J].中外医学研究，2013，11（31）：124-125.
[3]罗平.开展优质护理服务后的护理体会[J].北方药学，2013，（10）： 331-332.
[4]言利珊，吴良玲，谢滨萍，黄丽花.急诊室开展优质护理服务的探索与实践[J].中国农村卫生，2013，（2）：42-43.
[5]贺竹梅.优质护理服务对急诊脑外伤病人护理质量的影响[J].全科护理，2013，11（3）：742-743.
[6]廖红珍.实施优质护理服务对提高护理质量的效果评价[J].内科，2013，8（2）：206-207.