【摘 要】
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<正>医疗是为患者提供生命和健康保障的特殊服务,既具有一般服务业的共性特点,又具有救死扶伤的独特性。随着社会经济不断发展,医疗市场面临着前所未有的挑战,公立医院既要维
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<正>医疗是为患者提供生命和健康保障的特殊服务,既具有一般服务业的共性特点,又具有救死扶伤的独特性。随着社会经济不断发展,医疗市场面临着前所未有的挑战,公立医院既要维持其社会公益性,又必须在日益激烈的医疗市场竞争中不断提升知名度和美誉度,扩大市场占有率。医院应引入服务营销的方式参与市场竞争,通过服务营销提升医院的竞争力。服务营销是指医院根据外部环境的变化,树立服务营销的理念,通过良好的服务,
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