【摘 要】
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<正> 作为领导者,不可避免地会遇到一些在自己面前发牢骚的下级和群众,他们对自己的工作环境、福利待遇、职务职称评定等都有自己的情绪。碰到这种情况,领导者若处理得当,对
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<正> 作为领导者,不可避免地会遇到一些在自己面前发牢骚的下级和群众,他们对自己的工作环境、福利待遇、职务职称评定等都有自己的情绪。碰到这种情况,领导者若处理得当,对于理顺情绪,开展领导活动,密切干群关系,建立团结融洽的良好气氛和环境将起积极作用,同时也有可能使牢骚成为化解冲突的“安全活塞”。但若漫不经心地对待或处理不及时,则下属的牢骚将足以导致其情绪低落与工作绩效恶化等后遗症。因此,处理牢骚的技巧是每一位领导者所必须具备的。那么,领导者如何有效地处理牢骚呢?我认为应大致把握以下三个方面:
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