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介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议。
基于ITIL的IT服务管理模型研究
【摘 要】
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介绍了IT服务管理以及目前国际通行的ITIL体系,分析了IT服务管理的十大关键流程及其关联关系,阐述了推广ITIL时应注意的一些问题,并提出了相应的对策建议。
【机 构】
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天津理工大学管理学院
【出 处】
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情报杂志
【发表日期】
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2008年09期
【基金项目】
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天津市高等学校“十五”重点建设学科综合投资规划科技创新项目“滨海新区项目管理人才需求预测与培养对策研究”(编号:2006BA04);天津市哲学社会科学研究规划重点项目“我市信息基础设施建设和信息安全保障体系研究”(编号:TJGL06-041);天津市科技发展项目“提升天津市软实力的战略研究”(编号:07ZLZT01100)
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