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随着市场竞争加剧,商业银行意识到客户的重要性,纷纷寻求更好管理客户的方法,希望通过对客户分层管理、差异化服务、增加客户黏性、提高客户满意度等对策创造银行收益。文章梳理了商业银行个人客户分层管理的现状,重点分析了在客户分层管理中存在的突出问题,有针对性地提出了提高对现有数据的动态分析与挖掘能力、建立数据仓库、用大数据挖掘技术构建客户画像、优化客户经理岗位配置与培训、提高服务差异化、产品差异化设计等对策建议。