【摘 要】
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目的 调查签约慢性病连续性健康管理服务的患者对该服务的满意度，为提升服务质量提供理论依据。方法 于2021年10月8日-19日通过医院短信平台向符合纳入标准的慢性病患者发放电子问卷，开展线上匿名调查，并采用χ~2检验和Logistic回归分别比较不同分组下患者的满意度差异、探索影响满意度的因素。结果 共发出3 311条短信，回收有效问卷816份。816名调查对象对慢性病连续性健康管理服务的整体满意
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目的 调查签约慢性病连续性健康管理服务的患者对该服务的满意度，为提升服务质量提供理论依据。方法 于2021年10月8日-19日通过医院短信平台向符合纳入标准的慢性病患者发放电子问卷，开展线上匿名调查，并采用χ~2检验和Logistic回归分别比较不同分组下患者的满意度差异、探索影响满意度的因素。结果 共发出3 311条短信，回收有效问卷816份。816名调查对象对慢性病连续性健康管理服务的整体满意度为77.3%，对服务前、服务中、服务后的满意度分别为86.0%、75.2%、73.7%，满意度较低的条目包括服务定价（58.9%）、线上复诊（57.5%）和整体费用降低（43.9%）等。不同常住地址和自述健康状况的患者间满意度差异有统计学意义（P＜0.05）。多因素二分类Logistic回归分析结果显示成都市内患者较四川省外患者的满意度更低[比值比（odds ratio, OR）=0.377,95%置信区间（confidence interval, CI）（0.156,0.908）,P=0.030]，自述健康状况较差、一般和较好的患者较自述健康状况很好的患者的满意度更低[OR=0.196,95%CI（0.067,0.577）,P=0.003;OR=0.165,95%CI（0.058,0.468）,P=0.001;OR=0.317,95%CI（0.108,0.927）,P=0.036]。结论 慢性病患者对慢性病连续性健康管理服务的整体满意度处于较高水平，下一步的工作重点应集中在服务价格制定、线上诊疗等方面，并着力提升满意度低人群的服务体验。
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