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【摘 要】 在目前开放的市场环境中，中小企业应充分利用知识这个杠杆，实施知识管理以适应全球化竞争的要求。本文从中小企业的组织结构等五方面构建了中小企业知识管理绩效评价体系，运用因子分析法进行评价，并建立了中小企业知识管理绩效评价分级标准，从而对中小企业知识管理绩效评价进行研究。
【关键词】 知识管理 绩效 评价
良好的知识管理使企业经济效益提高，带来企业核心能力的增长。中小企业知识管理的效果如何，需要建立一个评价体系进行检测，进而改进企业知识管理实践。
评价指标体系的建立
制约企业知识管理绩效的因素是多层次的动态系统，涉及被评价的因素众多并且结构复杂，只有从多个角度和层面来设计指标体系，才能相对准确的反映企业知识管理绩效。本文结合中小企业特点，从组织结构、内部流程、学习能力、外部关系、创新研发能力五个方面进行阐述，拟建立中小企业知识管理绩效评价体系。
1.組织结构指标
组织结构的效能主要在于组织知识的合理配置，而组织知识配置可以实现知识共享，增加组织知识增量和产品中的知识含量，提高组织创新能力。该指标包括：部门结构设置、岗位设置、组织效能的改进、组织知识结构的优化、企业价值观的提升。
1.1部门结构设置：反映部门结构的设置是否有利于企业信息的传递。（定性指标）
1.2岗位设置：反映岗位设置是否有利于工作的开展。（定性指标）
1.3组织效能的改进：反映组织效能变动对整个组织工作的顺利开展影响。（定性指标）
1.4组织知识结构的优化：反映知识结构是否有利于知识的传递。（定性指标）
1.5企业价值观的提升：反映企业是否具有较高的凝聚力及企业文化对员工的带动能力。（定性指标）
2.内部流程
知识管理的核心是挖掘和辨识所有与企业经营和竞争有关的知识，并将其运用到包含企业的内部流程在内的经营活动中去。内部流程对企业来说，是提高绩效的最有力的驱动因素。知识管理的实施能够使内部流程在协助企业实现具体的业务目标过程中，促进企业改善自身的经营模式。该指标包括：战略决策成功率、行业发展趋势分析能力、市场分析及预测的准确程度、企业内部信息平台构建及维护能力。
2.1战略决策成功率：反映知识管理对战略决策质量的提升程度。（定量指标）
战略决策成功率=成功的战略决策/企业所做出的所有战略决策
2.2行业发展趋势分析能力：反映知识管理实施对行业发展趋势影响程度。（定性指标）
2.3市场分析及预测的准确程度：反映知识管理实施对产品定位、市场分析的工作的提升程度。（定性指标）
2.4企业内部信息平台构建及维护能力：反映知识管理对信息整合、交流、运用、共享的能力。（定性指标）
3. 学习能力
学习过程也是知识管理的过程，是将隐性知识转化为可以表达和理解的知识，并重新应用到实践中去的过程。该指标包括：员工价值提升、学习习惯的培养、网络资源便利性、员工培训投入能力、激励机制的建立。
3.1员工价值提升：员工对自身技能、知识文化水平等方面价值提高程度。（定性指标）
3.2学习习惯的培养：反映企业是否采取培养员工学习习惯的措施或建立相关制度。（定性指标）
3.3网络资源便利性：反映企业网络资源使用起来是否便捷高效。（定性指标）
3.4员工培训投入能力：反映企业在员工教育培训方面的投入能力。（定量指标）
员工培训投入能力=（本企业比例—行业平均比例）/（本行最高—本行最低）
3.5激励机制的建立：反映企业的激励机制对员工知识共享、转化、创新的影响。（定性指标）
4. 外部关系
外部关系是公司所拥有的、与市场相关的无形资产潜力，它们使公司在市场上具有竞争优势。该指标包括：市场占有率、销售增长率、市场反应速度、客户忠诚度、售后服务能力。
4.1市场占有率：反映企业所占有的市场份额。（定量指标）
市场占有率= (本企业占有率一行业平均占有率)／(本行业最高一本行业最低)
4.2销售增长率：反映企业成长状况及发展能力。（定量指标）
销售增长率=本年销售收入增长额/上年销售增长率
4.3客户忠诚度：反映企业重复订单的频率，体现自身盈利的潜能。（定量指标）
客户忠诚度=重复订单数量／订单总量
4.4市场反应速度：反映企业对市场变化、客户要求的反应速度。（定量指标）
市场反应速度=（本企业市场反应的速度—同行业市场反应的平均速度）/（本行业
最高-本行业最低）
4.5售后服务能力：该指标衡量企业提供的售后服务能力的提升程度。（定量指标）
售后服务提升程度=（本企业售后服务水平—同行业售后服务的平均水平）/（本行业最高水平—本行业最低水平）
5. 创新研发能力
实施知识管理后是否加快了知识创新的速度、提高了知识创新力度，以形成和提升企业的核心竞争力是知识管理绩效评价应关注的一方面。该指标包括：技术开发投入百分比、产品创新率、技术先进水平、单位时间内新技术专利的产出量、知识创新成果的应用率。
5.1技术开发投入百分比：反映企业在新产品开发上的投入及增长情况。（定量指标）
技术开发投入百分比=全年技术开发费用/全年销售收入
5.2产品创新率：反映企业产品创新的能力。（定量指标）
产品创新率 =部门创新项目数/总产品数量
5.3技术先进水平：反映企业实施知识管理对技术的领先程度。（定性指标）
5.4单位时间内新技术专利的产出量：反映企业在同行业中研发的能力。（定量指标）
单位时间内新技术专利的产出=（本企业数量-本行业平均数量）/（本行业最高-本行业最低）
5.5知识创新成果的应用率：反映企业知识创新成果转化为生产力的比例。（定量指标）
知识创新成果的应用率=知识创新成果转化数量/知识创新成果总量
※课题来源：黑龙江省教育厅人文社科项目12512076
参考文献：
[1]王代潮，曾德超.企业知识管理理论与实务，北京中国大百科全书出版社，2006.
[2]王众托.管理是科学还是艺术-从知识层面认识管理，中国科学院院刊，2007（1）.
[3]熊学兵.企业知识管理绩效评价指标体系设计研究，经济维度，2008（6）.
[4]王炳乾、丁宁.知识转移与公司绩效评价，商业时代，2009（8）.
（作者单位：哈尔滨商业大学会计学院）
【关键词】 知识管理 绩效 评价
良好的知识管理使企业经济效益提高，带来企业核心能力的增长。中小企业知识管理的效果如何，需要建立一个评价体系进行检测，进而改进企业知识管理实践。
评价指标体系的建立
制约企业知识管理绩效的因素是多层次的动态系统，涉及被评价的因素众多并且结构复杂，只有从多个角度和层面来设计指标体系，才能相对准确的反映企业知识管理绩效。本文结合中小企业特点，从组织结构、内部流程、学习能力、外部关系、创新研发能力五个方面进行阐述，拟建立中小企业知识管理绩效评价体系。
1.組织结构指标
组织结构的效能主要在于组织知识的合理配置，而组织知识配置可以实现知识共享，增加组织知识增量和产品中的知识含量，提高组织创新能力。该指标包括：部门结构设置、岗位设置、组织效能的改进、组织知识结构的优化、企业价值观的提升。
1.1部门结构设置：反映部门结构的设置是否有利于企业信息的传递。（定性指标）
1.2岗位设置：反映岗位设置是否有利于工作的开展。（定性指标）
1.3组织效能的改进：反映组织效能变动对整个组织工作的顺利开展影响。（定性指标）
1.4组织知识结构的优化：反映知识结构是否有利于知识的传递。（定性指标）
1.5企业价值观的提升：反映企业是否具有较高的凝聚力及企业文化对员工的带动能力。（定性指标）
2.内部流程
知识管理的核心是挖掘和辨识所有与企业经营和竞争有关的知识，并将其运用到包含企业的内部流程在内的经营活动中去。内部流程对企业来说，是提高绩效的最有力的驱动因素。知识管理的实施能够使内部流程在协助企业实现具体的业务目标过程中，促进企业改善自身的经营模式。该指标包括：战略决策成功率、行业发展趋势分析能力、市场分析及预测的准确程度、企业内部信息平台构建及维护能力。
2.1战略决策成功率：反映知识管理对战略决策质量的提升程度。（定量指标）
战略决策成功率=成功的战略决策/企业所做出的所有战略决策
2.2行业发展趋势分析能力：反映知识管理实施对行业发展趋势影响程度。（定性指标）
2.3市场分析及预测的准确程度：反映知识管理实施对产品定位、市场分析的工作的提升程度。（定性指标）
2.4企业内部信息平台构建及维护能力：反映知识管理对信息整合、交流、运用、共享的能力。（定性指标）
3. 学习能力
学习过程也是知识管理的过程，是将隐性知识转化为可以表达和理解的知识，并重新应用到实践中去的过程。该指标包括：员工价值提升、学习习惯的培养、网络资源便利性、员工培训投入能力、激励机制的建立。
3.1员工价值提升：员工对自身技能、知识文化水平等方面价值提高程度。（定性指标）
3.2学习习惯的培养：反映企业是否采取培养员工学习习惯的措施或建立相关制度。（定性指标）
3.3网络资源便利性：反映企业网络资源使用起来是否便捷高效。（定性指标）
3.4员工培训投入能力：反映企业在员工教育培训方面的投入能力。（定量指标）
员工培训投入能力=（本企业比例—行业平均比例）/（本行最高—本行最低）
3.5激励机制的建立：反映企业的激励机制对员工知识共享、转化、创新的影响。（定性指标）
4. 外部关系
外部关系是公司所拥有的、与市场相关的无形资产潜力，它们使公司在市场上具有竞争优势。该指标包括：市场占有率、销售增长率、市场反应速度、客户忠诚度、售后服务能力。
4.1市场占有率：反映企业所占有的市场份额。（定量指标）
市场占有率= (本企业占有率一行业平均占有率)／(本行业最高一本行业最低)
4.2销售增长率：反映企业成长状况及发展能力。（定量指标）
销售增长率=本年销售收入增长额/上年销售增长率
4.3客户忠诚度：反映企业重复订单的频率，体现自身盈利的潜能。（定量指标）
客户忠诚度=重复订单数量／订单总量
4.4市场反应速度：反映企业对市场变化、客户要求的反应速度。（定量指标）
市场反应速度=（本企业市场反应的速度—同行业市场反应的平均速度）/（本行业
最高-本行业最低）
4.5售后服务能力：该指标衡量企业提供的售后服务能力的提升程度。（定量指标）
售后服务提升程度=（本企业售后服务水平—同行业售后服务的平均水平）/（本行业最高水平—本行业最低水平）
5. 创新研发能力
实施知识管理后是否加快了知识创新的速度、提高了知识创新力度，以形成和提升企业的核心竞争力是知识管理绩效评价应关注的一方面。该指标包括：技术开发投入百分比、产品创新率、技术先进水平、单位时间内新技术专利的产出量、知识创新成果的应用率。
5.1技术开发投入百分比：反映企业在新产品开发上的投入及增长情况。（定量指标）
技术开发投入百分比=全年技术开发费用/全年销售收入
5.2产品创新率：反映企业产品创新的能力。（定量指标）
产品创新率 =部门创新项目数/总产品数量
5.3技术先进水平：反映企业实施知识管理对技术的领先程度。（定性指标）
5.4单位时间内新技术专利的产出量：反映企业在同行业中研发的能力。（定量指标）
单位时间内新技术专利的产出=（本企业数量-本行业平均数量）/（本行业最高-本行业最低）
5.5知识创新成果的应用率：反映企业知识创新成果转化为生产力的比例。（定量指标）
知识创新成果的应用率=知识创新成果转化数量/知识创新成果总量
※课题来源：黑龙江省教育厅人文社科项目12512076
参考文献：
[1]王代潮，曾德超.企业知识管理理论与实务，北京中国大百科全书出版社，2006.
[2]王众托.管理是科学还是艺术-从知识层面认识管理，中国科学院院刊，2007（1）.
[3]熊学兵.企业知识管理绩效评价指标体系设计研究，经济维度，2008（6）.
[4]王炳乾、丁宁.知识转移与公司绩效评价，商业时代，2009（8）.
（作者单位：哈尔滨商业大学会计学院）