【摘 要】
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21世纪是一个全球化、信息化、网络化的时代。随着全球化的日益发展,企业面临着前所未有的竞争和挑战。随着人们生活和工作节奏的加快,顾客对企业的服务要求越来越高,员工对
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21世纪是一个全球化、信息化、网络化的时代。随着全球化的日益发展,企业面临着前所未有的竞争和挑战。随着人们生活和工作节奏的加快,顾客对企业的服务要求越来越高,员工对企业的忠诚度越来越低;而随着产品利润的不断降低,企业的运营成本却在逐渐上升。企业为了提高其核心竞争力,向客户提供创新式的个性化的顾客交互服务,客户关系管理系统随之产生。
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