【摘 要】
：
满意度和忠诚度概念上的界定rn对顾客满意度的研究自80年代开始兴起;1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI)模型;美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程
论文部分内容阅读
满意度和忠诚度概念上的界定rn对顾客满意度的研究自80年代开始兴起;1989瑞典首先提出的顾客满意度指数(CSI)模型;美国营销学会90年代开始研究如何科学合理的评价用户满意程度,并在1994年建立了顾客满意度指数计量经济模型;同时欧洲也开始提出自己的欧洲顾客满意度指数ECSI.Eugene和Fornell通过瑞典顾客满意指数的实践数据分析了顾客满意度和企业市场份额以及利润水平之间的关系,并指出高的顾客满意度意味着高市场份额和利润水平.rn
其他文献
宗庆后个税案涉及金额约3亿元。社会各界尤其是法学界对宗庆后个人所得的定性归类、宗庆后的行为是否构成“偷税罪”、宗庆后“补缴”欠税的定性等存在较大争议,本文试图对这
近两年,随着中国电信业竞争格局的形成,电信企业间的竞争也日趋激烈,价格战随之硝烟四起.应该说,正常的价格竞争有助于企业扩大市场份额,但占有用户并不等于就留住了用户,尤
CBD度假住区,京东热销名盘,《绿皮书》官方首发K2海棠湾一期情境花园组团自亮相之日起,累积成交约1000套,热销约达9亿。开盘两个月,不仅约有20%的业内专业人士购买K2海棠湾,
初春乍暖,顺义区南彩镇彩俸小区里,带红袖箍的“侦缉队”中出现了一名特殊的“队员”——南彩派出所驻区民警张春江,他们边巡视边唠着家长里短,这场景充满了温馨与祥和。两年
“气味侦查”就是根据特殊气味来辨别不同的个体,警方可以将作案地点的空气吸入瓶里,由受过特殊训练的警犬将瓶中气味采样,和犯罪嫌疑人身上的气味进行对照,从而确定两者气味
军事人才价值目标的选择、价值创造的热情、对价值实现的态度是其价值诉求的具体表现,是军事人才成长的内在动因。因此,军事人才队伍建设必须针对军事人才价值的特点来进行,
“九一一”的惨剧迄今已两年了,美国人仍身处巨大的危险之中.这危险来自两个方面.第一点是显而易见的,那就是将来还可能发生的恐怖主义袭击.资金充备的恐怖主义分子在一些国
对建筑工程的造价进行有效的管理和控制是建筑企业经济收益的保障,是工程安全合理建设的保障.建筑工程造价管理包括了管理、经济、和技术等多方面因素的综合性比较强的学科,
大数据时代已经来临,其极大影响了传统商业模式及企业运营模式.所以,在企业管理模式上,还是寻求与大数据契合的管理模式,以促使市场经济健康稳定发展.本文阐述了大数据背景下