目的 通过强化护理质量管理,进行全面护理质量控制,持续改进护理质量,使医院护理管理水平不断提升.方法 5年来制定并实施了一系列有针对性与可操作性的护理质量管理措施:(1)健全护理管理体系:组织领导、人员编制;(2)建章建制,严格管理:制定严谨的工作制度和科学的质控体系、护理管理职责和制度、星级护理考核三级管理模式、安全管理考核标准及护士长月考核制度,建立护理缺陷随时上报制度;(3)进行全面质量控制,持续改进护理质量:健全护理管理体系、建立了一套完善的临床护理管理体系、狠抓核心制度的落实,注重细节、环节的管理,落实护士长岗位职责;(4)以人为本,不断提升服务内涵:制定护理人员行为规范、护患沟通制度,不断更新服务理念,全院推行"优质服务病区"和"优质服务明星"的评选;(5)强化培训、考核,狠抓内涵建设:坚持多元化、全方位的在职培训,注重中医特色、专科的业务学习及护理技术骨干队伍建设.结果 抓质量、促效益,病人满意度由2005年的94%上升至2008年的9 8.6%.年收入由2005年的1亿元到2008年的1.8亿元.结论 进行全面质量控制是全面提高医院护理质量、医院形象的保证,也是医院生存和发展的重要基础,它是全方位、全员参与的管理。