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DOI：10.16660/j.cnki.1674-098X.2017.11.212
摘 要：企业职工情绪直接关系到企业工作绩效、发展和稳定。引导、调解职工的情绪，可充分调动职工的工作积极性和创造性，强化职工情绪管理，是促进职工成长和企业发展的双赢。
关键词：严寒期情绪管理 合理情绪疗法ABC 企业职工
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）04（b）-0212-03
1 情绪管理概述
1.1 什么是情绪
情绪是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的一种态度体验，也可以简单为某人因为某事而产生的感受、反应。人有生理需求和心理需求，生理需求表现为安全、吃、穿、住、复仇的欲望。心理需求表现为好奇、社会认同，自我满足等。这些欲望得到满足，会产生正面情绪（高兴、快乐、开心、幸福），没有得到满足，得到负都情绪（伤心、失望，沮丧、愤怒，蔑视，惊奇，厌恶，恐惧）。换句话说，当外界事物或关系与自身需要一致时，我们的情绪就会兴奋，生活起来就比较轻松，工作起来效率就高一些，当外界事物与自身需要不相符时，就会产生负面情绪，生活起来就会紧张，焦虑和压抑，工作起来效率也会受到影响。
1.2 什么是情绪管理
情绪管理是指对个人和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识，引导，协调，互动和控制，对情绪智力的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。
2 极寒期职工情绪与工作效率的关系
在国际油价断崖式暴跌，国内经济换挡降速的经济发展新常态下，中国石化提出紧紧围绕提高发展质量和效益为中心，坚持深化改、转型发展、从严管理。江苏油田逐步开启工程公司专业化重组，油公司机制体制建设，弹性产量部署等措施来迎接新一轮的挑战和机遇。随着体制变革、结构变动、思想观念变化，各层级员工将面临市场竞争、提质增效、岗位调整等多重心理挑战。这些直接影响职工的情绪，职工无法预料危机何时结束，也无法判定何时会被降薪或裁员，更无法看清企业将来的出路，导致职工情绪低落，职工的工作情绪状态直接决定和表达着各自的工作态度，影响着工作质量、工作效率及同事之间的关系，诸如乐观、平和、宽容、理解、进取等工作情绪将促进工作效率的最大化，据统计在良好的情绪下，工人的工作效率提高了0.4%～4.2%，积极的情绪是一种增力性情绪。它能使人心情愉快、思维敏捷，充满克服困难的信心，因而有利于工作效率的提高。
但是职工心情不好的时候，一方面，在生理方面会产生一系列的生理变化，如果得到有效管理和控制其持续的时间短暂，人的生理变化会逐渐恢复。如果消极情绪延续得不到控制，生理变化持续时间很长，久而久之，就会通过神经机制和化学机制，引起心血管系统，泌尿系统、呼吸系统，消化系统等各种躯体疾病。在极寒期，突发事件的频率比以往多，一些心理素质差一点的，或不能很好的管理自己情绪的职工，容易产生恐惧心理。身体是革命的本钱，身体都不行了，还怎么工作呀！更不要说工作绩效。另一方面在对困难和障碍时，消极情绪不自觉的会往坏处想，事实上在整个社会经济环境不太好的情况下困难尤其多，不定因素也非常多，如果不善于调节，就会畏难、悲观，以致不愿积极努力，消极怠工，工作就会受到影响。当职工处于愤怒状态时，他所有的能量，都用于对付身体内的愤怒因子，又还有什么精力来处理当前的工作呢！职工担心失去工作“铁饭碗不保”，或被降低薪水，一些职工产生焦虑，整天忧心忡忡，心烦意乱，坐卧不安。抑郁的时候，思维迟缓，行动缓慢，更无法有效地面对手上的工作。一般来说，处于情绪低潮的职工身心能量内耗较大，工作效率大大下降，绩效完成不佳，管理成本加大。同时，在一个组织里，如果职工的情绪得不到及时的引导，会像传染病一样传开，负面情绪会逐步蔓延，使组织人心涣散，影响到整个组织的工作。在企业管理运营中，管理者更需要注意和理解职工的情绪反应，忽视由于负面情绪给企业运行效率带来的不良后果，将会影响职工和企业的共同发展。
3 情绪管理的策略和方法
在严寒期，企业管理者和职工，要尽可能的提高工作效率，任何逃避的想法和做法都不能解决实际的问题，只有主动的去管理负面情绪，才能达到预想的期望和目的。调整职工情绪，对症下药，可以从组织层面和个人层面两个层面入手
3.1管理者从组织层面上考虑，这是情绪管理最根本的由上至下的组织行为
（1）管理者首先转变观念，职工情绪的存在并非人为因素所导致，是很难控制的，因此，管理者应转变管理理念，允许职工表达内心情绪，缓解工作压力。在日常管理工作中，管理者应注意对职工情绪信号密切观察，例如职工是否在日常工作中发出抱怨、脾气暴躁、态度散漫、缺勤早退等现象。
（2）建立情绪预警机制，加强对企业职工的情绪管理。定期开展情绪水平的测试，建立完整、系统，动态化的职工心理档案，及时了解职工的心理健康状况。在此基础上，对各种预警信息，进行综合评估和判断，进而决定是否发生预警信号。
（3）构建全方位立体化的，心理管理模式。建立适合企业自身特点的心理管理模式，首先，要配备专业心理辅导人员，定期举办心理辅导讲座，提高心理素质，其次，通过构建学习型组织，发放心理健康读本，团体心理辅导等途径使职工主动提升心理素质，增强应对危机能力，最后要充分发挥家庭的功能，其余家庭成员相互配合，提供有力的情感支持。
（4）充分利用企业信息网，微信，QQ，媒体或平台，畅通职工交流沟通，提高职工参与程度，营造良好的组织氛围。重点做好企业核心价值理念，企业愿景，核心价值观的培育和提炼，宣传、大力营造全员参与开拓市场，降低成本，促改革，增效益的强大声势，让职工身在“极寒”，心有“暖”意。
（5）推广EAP——职工帮助计划。这是美国企业率先被采用，解决职工压力情绪和心理问题最有效，全面的解决方案，它是由组织为其职工和成员设置的一套系統的、长期的精神福利（相对于物质而言）与心理援助支持项目。通过心理学专家对组织进行诊断和建议，对职工及其亲属提供专业指导，帮助其解决心理和行为问题，搞企业绩效级及改善组织气氛和管理指引。 3.2 调控情绪，提高个人的心理资本
情绪管理第一步就是首先能觉察我们自己的情绪，知道自己的心理感受，掌握情绪。如果采取“不认账”的态度，你就要花费精力去掩饰它，这是于事无补的。当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。有效的调控个人情绪方法。
（1）合理情绪疗法ABC。A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。通常认为情绪和行为后果的反应直接由诱发性事件A所引起，即A引起C，而ABC理论则认为诱发性事件A只是引起情绪及行为反应C的间接原因，而B即个体对诱发性事件A的解释和评价而产生的信念才是直接的原因。两个人遭遇到同样的激发事件——工作失误造成一定的经济损失，产生了很大的情绪波动，在总结教训时，甲认为吃一堑长一智，以后一定要小心谨慎，防止再犯错误，努力工作，把造成的损失弥补回来。由于有了正确的认知，产生合乎理性的信念，所以没有导致不适当的情绪和行为后果。而乙则认为发生如此不光彩的事情，实在丢尽脸面，表明自己能力太差，怎好再见亲朋好友，由于有了这样错误的或非理性信念，再也振作不起精神来，导致不适当的甚至是异常情绪和行为反应。合理情绪疗法就是理性控制非理性，以理性思维（合理思维） 方式来替代非理性思维（不合理思维） 方式，帮助职工改变认知，以减少由非理性信念所带来的情绪困扰和随之出现的行为异常。人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。
（2）冷却法。当有冲突时，如果立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪更加延长。倒不如停下来深吸一口气，呼气的时候自己开始数“10”，一直深呼吸，倒数到“1”、此时心情平静下来后，在采取较建设性的方案解决问题。这和情绪的产生方式具有一定的关系。当外界事物对人产生直接刺激时，大脑视丘会通过两种途径将这一刺激信号发出，其中一条途径与管理情绪记忆的杏仁核直接相连通，另外一条途径则首先将信号送至理性中枢大脑皮质，然后转送至杏仁核。为了保证性命安全，人的大脑对以上两条途径的设计存在着较大差异。①第一条直接与管理情绪记忆的杏仁核相连通的通路较窄，信号传达速度快，通常只需要10‰s左右，但信息量少，大约占整个刺激信号的10%以下。这条信号通道的这一特点决定了人们在遇到状况时，在极短时间之内将不完整信号传递给大脑，并立即出现情绪反应。例如，在日常生活中，发现S型物体，人会将其误认为蛇而迅速跑开。这一情绪反应就是大脑为了保证人身安全，在危急情境下，指挥身体在最短时间内做出躲闪；②另外一条途径虽然信号传达速度较慢，但是其传达的信号非常精准、全面。仍然拿以上事例作分析，经过理性中枢大脑皮质的分析，得知S型物体并非是蛇，这一分析结论被转送至杏仁核，进而对情绪进一步调节。根据以上分析，我们得知了情绪的产生途径，因此，在日常生活中，应多为自己提醒，使理性分析能力发挥其作用，进而轻松自如地掌控自身情绪。
（3）转移法。情绪转移法，即当遇到不良刺激反应产生消极情绪时，将注意力转移到其他事物上，从而对情绪进行调节的方法。这一方法能有效缓解不良情绪，因此，当职工存在不良情绪时，应学会将自己的注意力转移到其他事情上，例如听音乐、聊天、运动或散步等，以此使不良情绪逐渐平静下来。情绪转移法不仅能有效终止不良刺激源，防止不良情绪继续蔓延，而且还能通过对新活动的参与激发积极情绪，抒发心理感受。
（4）换位法。许多人遇到问题便为其所困，找不到解决的办法，实际上，如果能换个角度看问题，有时一个看似很困难的问题也可以用巧妙的方法轻松解决。这就需要我们在生活中培养这种多角度看问题的能力。他在海外施工现场，他认为自己被保安保护着，像犯人一样，为此每天闷闷不乐。笔者问他：“你是犯人吗？他说：“当然不是”。笔者说：“既然你知道自己实际不是犯人，那你想想，在国内除了犯人，还有没有什么人可以有这种待遇啊？”他想了想就乐了，国家领导人呗！笔者说：“对啊，作为中国石油的职工，在国外工作，享受着国家领导人的待遇，多自豪啊，回到国内，谁还如此待你啊！”朋友豁然开朗。当我们无法改变现状时，不如换个角度看待同样的问题，心情会阳光明媚得多。
（5）行动法。据心理学家的研究显示，人能通过调整自身动作来调节心理情绪。例如，遇到难以解决的问题时，仰头挺胸，提高肩膀，积极微笑，人的情绪就会逐渐变得积极向上，展现出充实的活力，增强解决问题的自信心。因此，人的情绪时能够借助动作来调节的。改善情绪先从改善行为做起，研究者发现，面部表情的操作可引起或增强相应的情感体验。我们可以对着镜子，笑一笑，告诉自己“今天会有个好心情”，往往会为你带来一天的好心清。即使没有镜子的时候，也可利用镜子技巧，使自己脸上露出很开心的笑容来，挺起胸膛，深吸一口气，然后唱一段歌曲，或吹小段口哨，或哼哼歌，记住自己快乐的表情。当我们微笑着面对生活时，一半的微笑是给自己的；另一半则是给别人的。微笑是人与人之间的最短距离，是无法阻挡的传播，它可以迅速帮助人们联络感情，产生共鸣。
在企业管理中，管理者应充分重视职工的情绪管理，并从多方面培养职工情绪管理能力、营造起积极进取、协作互助的企业氛围，为企业发展注入正能量，促进职工成长和企业发展的双赢。
参考文献
[1] 许为民，宋体忠.情绪劳动对员工工作绩效的影响[J].商业研究，2013（1）：97-101.
[2] 谭华玉.社会转型期职工情绪疏导的探讨[J].中国成人教育，2011（12）：20-22.
[3] 李潇潇.强化职工情绪动态管理助力企业和谐发展[J].中国煤炭工业，2016（5）：68-69.
[4] 彭彬秀.职工队伍情绪管理问题研究[J].中国冶金教育，2014（2）：71-76.
[5] 李莲香.建立职工“情绪档案”構建和谐劳动关系[J].企业研究，2013（22）：124.
[6] 章大庆.企业员工情绪管理的意义与策略[J].中国劳动关系学院学报，2012（5）：105-108.
摘 要：企业职工情绪直接关系到企业工作绩效、发展和稳定。引导、调解职工的情绪，可充分调动职工的工作积极性和创造性，强化职工情绪管理，是促进职工成长和企业发展的双赢。
关键词：严寒期情绪管理 合理情绪疗法ABC 企业职工
中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2017）04（b）-0212-03
1 情绪管理概述
1.1 什么是情绪
情绪是人对客观事物是否满足自己的需求而产生的一种态度体验，也可以简单为某人因为某事而产生的感受、反应。人有生理需求和心理需求，生理需求表现为安全、吃、穿、住、复仇的欲望。心理需求表现为好奇、社会认同，自我满足等。这些欲望得到满足，会产生正面情绪（高兴、快乐、开心、幸福），没有得到满足，得到负都情绪（伤心、失望，沮丧、愤怒，蔑视，惊奇，厌恶，恐惧）。换句话说，当外界事物或关系与自身需要一致时，我们的情绪就会兴奋，生活起来就比较轻松，工作起来效率就高一些，当外界事物与自身需要不相符时，就会产生负面情绪，生活起来就会紧张，焦虑和压抑，工作起来效率也会受到影响。
1.2 什么是情绪管理
情绪管理是指对个人和群体的情绪进行控制和调节的过程，它是研究人们对自身情绪和他人情绪的认识，引导，协调，互动和控制，对情绪智力的挖掘和培植，培养驾驭情绪的能力，建立和维护良好的情绪状态的一种现代管理方法。
2 极寒期职工情绪与工作效率的关系
在国际油价断崖式暴跌，国内经济换挡降速的经济发展新常态下，中国石化提出紧紧围绕提高发展质量和效益为中心，坚持深化改、转型发展、从严管理。江苏油田逐步开启工程公司专业化重组，油公司机制体制建设，弹性产量部署等措施来迎接新一轮的挑战和机遇。随着体制变革、结构变动、思想观念变化，各层级员工将面临市场竞争、提质增效、岗位调整等多重心理挑战。这些直接影响职工的情绪，职工无法预料危机何时结束，也无法判定何时会被降薪或裁员，更无法看清企业将来的出路，导致职工情绪低落，职工的工作情绪状态直接决定和表达着各自的工作态度，影响着工作质量、工作效率及同事之间的关系，诸如乐观、平和、宽容、理解、进取等工作情绪将促进工作效率的最大化，据统计在良好的情绪下，工人的工作效率提高了0.4%～4.2%，积极的情绪是一种增力性情绪。它能使人心情愉快、思维敏捷，充满克服困难的信心，因而有利于工作效率的提高。
但是职工心情不好的时候，一方面，在生理方面会产生一系列的生理变化，如果得到有效管理和控制其持续的时间短暂，人的生理变化会逐渐恢复。如果消极情绪延续得不到控制，生理变化持续时间很长，久而久之，就会通过神经机制和化学机制，引起心血管系统，泌尿系统、呼吸系统，消化系统等各种躯体疾病。在极寒期，突发事件的频率比以往多，一些心理素质差一点的，或不能很好的管理自己情绪的职工，容易产生恐惧心理。身体是革命的本钱，身体都不行了，还怎么工作呀！更不要说工作绩效。另一方面在对困难和障碍时，消极情绪不自觉的会往坏处想，事实上在整个社会经济环境不太好的情况下困难尤其多，不定因素也非常多，如果不善于调节，就会畏难、悲观，以致不愿积极努力，消极怠工，工作就会受到影响。当职工处于愤怒状态时，他所有的能量，都用于对付身体内的愤怒因子，又还有什么精力来处理当前的工作呢！职工担心失去工作“铁饭碗不保”，或被降低薪水，一些职工产生焦虑，整天忧心忡忡，心烦意乱，坐卧不安。抑郁的时候，思维迟缓，行动缓慢，更无法有效地面对手上的工作。一般来说，处于情绪低潮的职工身心能量内耗较大，工作效率大大下降，绩效完成不佳，管理成本加大。同时，在一个组织里，如果职工的情绪得不到及时的引导，会像传染病一样传开，负面情绪会逐步蔓延，使组织人心涣散，影响到整个组织的工作。在企业管理运营中，管理者更需要注意和理解职工的情绪反应，忽视由于负面情绪给企业运行效率带来的不良后果，将会影响职工和企业的共同发展。
3 情绪管理的策略和方法
在严寒期，企业管理者和职工，要尽可能的提高工作效率，任何逃避的想法和做法都不能解决实际的问题，只有主动的去管理负面情绪，才能达到预想的期望和目的。调整职工情绪，对症下药，可以从组织层面和个人层面两个层面入手
3.1管理者从组织层面上考虑，这是情绪管理最根本的由上至下的组织行为
（1）管理者首先转变观念，职工情绪的存在并非人为因素所导致，是很难控制的，因此，管理者应转变管理理念，允许职工表达内心情绪，缓解工作压力。在日常管理工作中，管理者应注意对职工情绪信号密切观察，例如职工是否在日常工作中发出抱怨、脾气暴躁、态度散漫、缺勤早退等现象。
（2）建立情绪预警机制，加强对企业职工的情绪管理。定期开展情绪水平的测试，建立完整、系统，动态化的职工心理档案，及时了解职工的心理健康状况。在此基础上，对各种预警信息，进行综合评估和判断，进而决定是否发生预警信号。
（3）构建全方位立体化的，心理管理模式。建立适合企业自身特点的心理管理模式，首先，要配备专业心理辅导人员，定期举办心理辅导讲座，提高心理素质，其次，通过构建学习型组织，发放心理健康读本，团体心理辅导等途径使职工主动提升心理素质，增强应对危机能力，最后要充分发挥家庭的功能，其余家庭成员相互配合，提供有力的情感支持。
（4）充分利用企业信息网，微信，QQ，媒体或平台，畅通职工交流沟通，提高职工参与程度，营造良好的组织氛围。重点做好企业核心价值理念，企业愿景，核心价值观的培育和提炼，宣传、大力营造全员参与开拓市场，降低成本，促改革，增效益的强大声势，让职工身在“极寒”，心有“暖”意。
（5）推广EAP——职工帮助计划。这是美国企业率先被采用，解决职工压力情绪和心理问题最有效，全面的解决方案，它是由组织为其职工和成员设置的一套系統的、长期的精神福利（相对于物质而言）与心理援助支持项目。通过心理学专家对组织进行诊断和建议，对职工及其亲属提供专业指导，帮助其解决心理和行为问题，搞企业绩效级及改善组织气氛和管理指引。 3.2 调控情绪，提高个人的心理资本
情绪管理第一步就是首先能觉察我们自己的情绪，知道自己的心理感受，掌握情绪。如果采取“不认账”的态度，你就要花费精力去掩饰它，这是于事无补的。当你的情绪体验符合客观事件时，第一时间暗示自己：我现在的情绪是正常的，这样一暗示，情绪张力就会下降，内心自然恢复平静。很多时候人的痛苦并不是来源于情绪本身，而是来源于对情绪的抵触。有效的调控个人情绪方法。
（1）合理情绪疗法ABC。A是指诱发性事件；B是指个体在遇到诱发事件之后相应而生的信念，即他对这一事件的看法、解释和评价；C是指特定情景下，个体的情绪及行为的结果。通常认为情绪和行为后果的反应直接由诱发性事件A所引起，即A引起C，而ABC理论则认为诱发性事件A只是引起情绪及行为反应C的间接原因，而B即个体对诱发性事件A的解释和评价而产生的信念才是直接的原因。两个人遭遇到同样的激发事件——工作失误造成一定的经济损失，产生了很大的情绪波动，在总结教训时，甲认为吃一堑长一智，以后一定要小心谨慎，防止再犯错误，努力工作，把造成的损失弥补回来。由于有了正确的认知，产生合乎理性的信念，所以没有导致不适当的情绪和行为后果。而乙则认为发生如此不光彩的事情，实在丢尽脸面，表明自己能力太差，怎好再见亲朋好友，由于有了这样错误的或非理性信念，再也振作不起精神来，导致不适当的甚至是异常情绪和行为反应。合理情绪疗法就是理性控制非理性，以理性思维（合理思维） 方式来替代非理性思维（不合理思维） 方式，帮助职工改变认知，以减少由非理性信念所带来的情绪困扰和随之出现的行为异常。人不是被事情本身所困扰，而是被其对事情的看法所困扰。
（2）冷却法。当有冲突时，如果立刻发泄怒气，将会使愤怒的情绪更加延长。倒不如停下来深吸一口气，呼气的时候自己开始数“10”，一直深呼吸，倒数到“1”、此时心情平静下来后，在采取较建设性的方案解决问题。这和情绪的产生方式具有一定的关系。当外界事物对人产生直接刺激时，大脑视丘会通过两种途径将这一刺激信号发出，其中一条途径与管理情绪记忆的杏仁核直接相连通，另外一条途径则首先将信号送至理性中枢大脑皮质，然后转送至杏仁核。为了保证性命安全，人的大脑对以上两条途径的设计存在着较大差异。①第一条直接与管理情绪记忆的杏仁核相连通的通路较窄，信号传达速度快，通常只需要10‰s左右，但信息量少，大约占整个刺激信号的10%以下。这条信号通道的这一特点决定了人们在遇到状况时，在极短时间之内将不完整信号传递给大脑，并立即出现情绪反应。例如，在日常生活中，发现S型物体，人会将其误认为蛇而迅速跑开。这一情绪反应就是大脑为了保证人身安全，在危急情境下，指挥身体在最短时间内做出躲闪；②另外一条途径虽然信号传达速度较慢，但是其传达的信号非常精准、全面。仍然拿以上事例作分析，经过理性中枢大脑皮质的分析，得知S型物体并非是蛇，这一分析结论被转送至杏仁核，进而对情绪进一步调节。根据以上分析，我们得知了情绪的产生途径，因此，在日常生活中，应多为自己提醒，使理性分析能力发挥其作用，进而轻松自如地掌控自身情绪。
（3）转移法。情绪转移法，即当遇到不良刺激反应产生消极情绪时，将注意力转移到其他事物上，从而对情绪进行调节的方法。这一方法能有效缓解不良情绪，因此，当职工存在不良情绪时，应学会将自己的注意力转移到其他事情上，例如听音乐、聊天、运动或散步等，以此使不良情绪逐渐平静下来。情绪转移法不仅能有效终止不良刺激源，防止不良情绪继续蔓延，而且还能通过对新活动的参与激发积极情绪，抒发心理感受。
（4）换位法。许多人遇到问题便为其所困，找不到解决的办法，实际上，如果能换个角度看问题，有时一个看似很困难的问题也可以用巧妙的方法轻松解决。这就需要我们在生活中培养这种多角度看问题的能力。他在海外施工现场，他认为自己被保安保护着，像犯人一样，为此每天闷闷不乐。笔者问他：“你是犯人吗？他说：“当然不是”。笔者说：“既然你知道自己实际不是犯人，那你想想，在国内除了犯人，还有没有什么人可以有这种待遇啊？”他想了想就乐了，国家领导人呗！笔者说：“对啊，作为中国石油的职工，在国外工作，享受着国家领导人的待遇，多自豪啊，回到国内，谁还如此待你啊！”朋友豁然开朗。当我们无法改变现状时，不如换个角度看待同样的问题，心情会阳光明媚得多。
（5）行动法。据心理学家的研究显示，人能通过调整自身动作来调节心理情绪。例如，遇到难以解决的问题时，仰头挺胸，提高肩膀，积极微笑，人的情绪就会逐渐变得积极向上，展现出充实的活力，增强解决问题的自信心。因此，人的情绪时能够借助动作来调节的。改善情绪先从改善行为做起，研究者发现，面部表情的操作可引起或增强相应的情感体验。我们可以对着镜子，笑一笑，告诉自己“今天会有个好心情”，往往会为你带来一天的好心清。即使没有镜子的时候，也可利用镜子技巧，使自己脸上露出很开心的笑容来，挺起胸膛，深吸一口气，然后唱一段歌曲，或吹小段口哨，或哼哼歌，记住自己快乐的表情。当我们微笑着面对生活时，一半的微笑是给自己的；另一半则是给别人的。微笑是人与人之间的最短距离，是无法阻挡的传播，它可以迅速帮助人们联络感情，产生共鸣。
在企业管理中，管理者应充分重视职工的情绪管理，并从多方面培养职工情绪管理能力、营造起积极进取、协作互助的企业氛围，为企业发展注入正能量，促进职工成长和企业发展的双赢。
参考文献
[1] 许为民，宋体忠.情绪劳动对员工工作绩效的影响[J].商业研究，2013（1）：97-101.
[2] 谭华玉.社会转型期职工情绪疏导的探讨[J].中国成人教育，2011（12）：20-22.
[3] 李潇潇.强化职工情绪动态管理助力企业和谐发展[J].中国煤炭工业，2016（5）：68-69.
[4] 彭彬秀.职工队伍情绪管理问题研究[J].中国冶金教育，2014（2）：71-76.
[5] 李莲香.建立职工“情绪档案”構建和谐劳动关系[J].企业研究，2013（22）：124.
[6] 章大庆.企业员工情绪管理的意义与策略[J].中国劳动关系学院学报，2012（5）：105-108.