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随着新闻舆论监督职能深入人心,人民群众已意识到新闻舆论监督的作用,他们在利益或身心等权益方面受到侵害时,经常会向新闻媒体进行投诉,期望寻求支持和帮助。在此状况下,记者(尤其是中央级、省级媒体驻站记者和地方记者)无形中就担负着如何把握和处理问题性质的重要任务。问题的实质把握得好,就会及时协助政府正确处理好矛盾;