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2010年10月28日，第三届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛总决赛在沈阳落幕。云南远安昆星汽车维修有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司和郑州之星汽车销售服务有限公司分别获得冠军、亚军和季军。奔驰连续三年举办服务技能大师中国大赛，旨在鼓励经销商售后服务员工的全方位综合发展，为客户提供更为优质的服务，以实现更高的客户满意度。记者在走访中也对奔驰的服务有了切身的感受。
奔驰 优秀的服务对于企业的成功至关重要
2010年10月28日，第三届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛总决赛在沈阳落幕。云南远安昆星汽车维修有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司和郑州之星汽车销售服务有限公司分别获得冠军、亚军和季军。奔驰连续三年举办服务技能大师中国大赛，旨在鼓励经销商售后服务员工的全方位综合发展，为客户提供更为优质的服务，以实现更高的客户满意度。记者在走访中也对奔驰的服务有了切身的感受。
4S店现场：
地点：西四环某4S店
服务评分：★★★★★
走进奔驰4S店立刻有销售人员迎上来招待，对于记者提出关于车型的问题一一细心解答，并为记者仔细解释奔驰车型“倒三角形”产品结构的工作原理以及其如何在事故中最大程度上避免驾驶者受伤。随后，销售人员将记者带到顾客休息区和记者一起坐下为记者详细介绍，并在征询记者意见后端上一杯可口的咖啡。最后当记者在未确定购买意向离开4S店时，销售人员并未表现出任何不悦，将记者送至门口。不难看出奔驰4S店内销售人员都是经过专门培训上岗的，保持微笑让顾客随时都觉得心情舒畅，详细系统的讲解让记者对奔驰车型一下子有了详细的了解。
消费者观点：
消费者李小姐：我对奔驰的服务很满意，虽然买车不等于买服务，但是遇到服务态度不好的销售人员确实会让人感觉心情不好，同时也会对这个品牌的印象大打折扣，我很喜欢奔驰A180，之前一直很担心习惯卖豪华车的奔驰销售人员会对我这种买二十几万车的消费者置之不理，现在发现这种担心完全是多余，服务态度特别好，让我觉得很舒服。
车主肇先生：在奔驰4S店买车时给人一种很舒服的感觉，销售人员不仅耐心的解答我提出的一些问题，还将所有的手续都帮我办好，让我省了不少心。奔驰的售后服务做的也很不错，这一点我非常满意，毕竟销售服务再好也只是买车时的感受，售后服务做的好不好对于我来说更重要，不愧是百年品牌，没有让我失望。
经销商观点：
4S店销售部张经理：我们的销售人员和售后服务人员都是经过专业训练后上岗的，奔驰在全国建立了五大培训中心，为员工提供从售前到售后的全方位培训，帮助我们培养了专业的销售与服务队伍，提高一线员工的服务素质和服务水平。
企业声音
“优秀的服务对于汽车企业的成功至关重要。企业不仅需要制定合理的服务政策与战略，更要从执行、激励、监督等一系列机制入手，将策略付诸实施。”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务副总裁韦达利先生表示。
宝马 “悦常在，驾无忧”标准化服务
2月21日，BMW发布以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略。根据调查发现，在汽车售后服务中，价格透明和行动高效是客户中两个最主要的需求。宝马由此提出围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨进行提高。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。
在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修；在“透明”方面，BMW创先河于2008 年推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施；在“关爱”方面，BMW加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。
服务特点：
BMW小钣喷预约快修通道
为了提高保养效率，BMW针对部分受轻微损伤的汽车，采用全新开通的小钣喷预约快修通道，专门针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击或划伤、腐蚀、老化退色问题，而提供的高效维修服务。只需提前预约，便可在签订维修工单24小时内，完成服务。
BMW一小时机油保养
原装BMW机油，对保证发动机的正常工作而言至关重要，原装BMW机油滤清器更能保护引擎及其他部件。BMW 1小时机油保养，提供了更换机油及机油滤清器的全套服务。
开放式工作车间
对于中国消费者来说，往往汽车保养就是把车往4S店了一放，然后再休息室等候。BWM推出的开放式工作车间服务，能够让车主直观的看到汽车保养的全过程，增加了透明性。
经销商畅谈：
晨德宝宝马：“作为世界顶级汽车制造商，宝马公司十分希望成为客户心目中的第一选择；同时，客户也成了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的‘纯粹驾驶乐趣’，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。”
企业声音
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克：“宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。我们过去一直在这些方向上努力，而现在有了更加明确的目标。2011年我们也将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”
奥迪 “卓·悦”四季关怀
Audi Top Service即奥迪“卓•悦”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，奥迪“卓•悦”服务秉承“以心悦心”暨“以全心全意的卓越服务，带给消费者发自内心的愉悦”的服务理念，力求为用户打造“专业、尊贵、愉悦”的服务。
2010年8月30日，世界著名第三方汽车调研机构J.D.Power公布了2010年中国汽车销售满意度（SSI）调查结果，一汽-大众奥迪品牌以总分869分高居榜首，以领先23分的绝对优势摘得冠军。至此，一汽-大众奥迪品牌自2002年以来已累计6次获得SSI冠军，是中国汽车市场上在该项调查中获得冠军次数最多的品牌。
服务特点：
四季关怀：
由于奥迪的大本营地处东北，复杂的气候变化，使奥迪的保养维护上特别重视季节变化对产品带来的影响，因此一汽-大众奥迪品牌不但开展了多种渠道的客户关怀活动，包括短信天气提示、车辆养护、奥迪杂志及礼品邮寄等，还在长达7年的时间中，开展无间断的季节服务活动为车主提供针对季节变换、长假出行的车辆免费检测与保养，得到广泛认可。
全时检测服务
一汽-大众奥迪A4L、A6L、A8L、Q5、Q7等系列轿车大量采用了先进的电子控制单元和其他电子元件，而这些电子控制单元通过以往的人工经验检查的方法是无法检测的，必须依靠专业的检测仪器。每台奥迪专业救援服务车备有专业道路救援工具箱、测试仪器、跨接启动电源、救援警示灯、警示标牌，能即刻依靠专业电子仪器处理检测数据，为车主提供准确有效的解决方案。
替换车服务
汽车在奥迪“卓•悦”服务接受专业的维修保养时，为了针对车主工作的需求，奥迪“卓•悦”服务还安排了替换车服务，这种服务有利于车主节省保养时间。
经销商畅言：
华奥奥迪陈清池：“我们华奥是福建省最早的奥迪品牌服务站，在成立4S店之前就已做过很多奥迪车的服务，这么多年下来，老朋友很多，谈到华奥大家都说就是‘实在’这两个字，这是我们的口碑，我们华奥的人也都是这样的性格。‘实在’的口碑是需要实在的投入的，比如我们投入巨资正在进行的车间改造，我们是全国首批进行奥迪透明车间改造升级的经销商，我们要真正的把奥迪‘卓•悦’服务做到位，要给我们的客户‘专业、尊贵、愉悦’的服务体验，实在投入是先决条件。”
企业声音
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军表示：“为用户提供尊贵、完善的服务是一汽-大众奥迪的品牌价值的重要体现，也是奥迪品牌在中国高档汽车市场长期保持领先地位的重要因素。在月均销量超过1.8万辆的情况下夺冠，更印证了一汽-大众奥迪经销商网络服务水平的雄厚实力。”
沃尔沃 “管家式”创新服务理念
提到“管家”二字，大家脑海中浮现的大概是十九世纪欧洲的管家形象，他们衣着考究、彬彬有礼，专门为贵族和亿万富翁打理整个家族的日常事务。和工业时代的“管家”概念既相似又不同，相似的是“汽车管家”的“专业性”和谦和的态度。
将每位到店的客户视为贵族主人，也如同贵族管家一般为车主打理所有车辆的日常养护、维修与提醒，使汽车所带来的一切烦恼完全从车主身边解脱出来，让汽车完全成为车主享受生活，享受闲暇时光的伴侣。不同的是“汽车管家”更强调 “专属性”，每一位车主都只拥有一位专属的“汽车管家”，从获得爱车开始，车主就可以从维修、保养、保险等冗杂事务中脱身，彻底成为汽车的主人，尽情享受工作、生活和旅行。
服务特点：
延长汽车的保修期限服务：
沃尔沃推出的“Volvo 汽车延长保护”服务，可以将汽车的保修期限延长，4S店提供超出车辆标准保修期的机械修理保障。相信该服务使车主更加安心的使用Volvo汽车，并有效节省了车主的开支。
Volvo道路救援服务热线（Volvo On Call）：
为了能够更快的进行追踪服务，沃尔沃推出的“Volvo道路救援服务热线”可以通过集成化的全球定位系统随时准备为车主提供帮助。如果遇到紧急情况，按下 SOS 按钮就可以直接接通紧急服务。另外，假设遇到突发事故，且触发了安全带预张紧器或气囊，Volvo On Call会自动通知接线员。 如果他们无法与车主取得联系，将派遣紧急服务人员提供支持，而且这些紧急服务人员已经获知车主的确切位置。
经销商畅言：
永达沃尔沃魏洁瑾：“作为经销商层面来说我们对销售、维修、服务的价格都是有标准的。那如何将永达沃尔沃与其他经销商区分开来，除了我们的硬件服务以外最重要的就是我们软件的服务。让新客户感受到永达沃尔沃的尊贵、细致、专业，让老客户每次来都有一种温馨的感觉。我们的销售顾问对产品的专业度是非常高的，同时对于销售顾问、客服人员除了专业培训外我们会不定期的进行社交礼仪培训，这样做的目的就是为永达沃尔沃的客户提供细致周到的服务。还有我们的维修车间，提供的服务可以说是高端品牌内公认的高效和优质。”
企业声音
沃尔沃汽车全球总裁兼首席执行官斯蒂芬•雅各布：“沃尔沃汽车将加强对销售和市场的管理，4S店将从目前106家增加到220家，培训和优化销售服务人员，改善和提升客户体验和客户服务，大力加强沃尔沃汽车‘全球豪华汽车品牌’的品牌建设工作。”
一汽-大众 严谨与关爱并举
多年来，一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任，不断拓展、延伸服务功能，增加服务手段，逐步建立起更加完善的售后服务体系。一汽-大众于2006年9月推出了“严谨就是关爱”大众服务品牌，旨在以严谨的工作作风、完善的服务流程和一丝不苟的服务态度，切实做好客户服务工作，为客户提供真正值得信赖的优质服务。
一汽-大众坚持在服务中的九个“一”：在一分钟内接待；提供一个公开、透明的价格标准；维修前提供一套完整的维修方案；提供一个舒适整洁的休息空间；按照约定在第一时间交付车；维修后解释在本店一切消费内容；每次来店将免费清洗车辆一次；提供原装备件一年或十万公里的质量担保；提供专业的每一天24小时救援服务保障。
4S店服务纪实：
为了检验一汽-大众真实的服务质量，近日记者暗访了北京北郊的一汽-大众4S店。当车进入停车场刚刚停稳，一位维修接待人员就微笑地走了过来并为车铺好了三件套（脚垫、把套、座椅套），之后便开始询问车辆的相关情况并对重点内容进行了记录。
办好登记手续之后，车辆由专人开进了车间，由一位修理人员开始电脑检测。虽然是免费检测，但是修理人员并没有因此而丝毫怠慢。车被开上车架后，维修人员便打开前机器盖、铺好两块挡布之后，开始为发动机舱作清理工作。接着就是机油、刹车助力油、转向助力油、玻璃水和防冻液、底盘、轮胎等例行检查。
检查彻底结束之后，修理人员帮我们免费洗车。洗完车，接待人员还陪同我们一起来最后检查了一遍车辆，并取下了进场之前铺好的三件套。总体来说，无论是接待人员还是修理人员都表现出了比较高的专业性，而且服务态度亲切、到位，让消费者很满意。
经销商畅言：
4S店销售经理李先生：“我们很认可厂家提出的品牌服务理念，对于消费者就应该付出百分之百的热情和耐心，为他们解决问题、提供需求，在消费者心中建立起良好的服务口碑，不仅有利于提升厂家的品牌形象，更直接地利于我们经销商的经营和发展。”
车主心声：
车主孙先生：“我很幸运自己成为一汽-大众的用户，关爱消费者的理念对于我们消费者来说感觉很贴心很温暖，特别是售后服务中，除了常规的检查和服务，还能提供免费洗车等有别于其他企业的热心服务，让我们很放心也很满意。”
企业声音
一汽-大众销售有限责任公司总经理胡咏：“我们提出百万辆营销体系建设，正是为了迎合越来越庞大的用户群体。近几年一汽-大众在全力保障销售满意度和服务满意度两个关键指标，为此我们还推出了经销商市场推广项目大赛和服务技能锦标赛，通过来自全国各经销商、维修技师们的实力比拼和相互交流，提高了自身的服务水平和整体销售水平。”
上海大众 “Techcare”爱车课堂
Techcare这个英文品牌名来自两个英文单词的组合。Tech代表Technologize，是指专业汽车服务强调标准化、专业化。Care代表Caring，是指重视对车主及车主生活的关爱。Techcare是大众推出的服务体系，用心•更专业。
上海大众作为中国汽车市场最早的合资汽车企业之一，目前拥有全中国最大的售后服务网络。其源自德国大众的7步骤服务核心过程：全中国最大的零配件物流体系，源源不断输送高品质原装零件；应季而生的免费检测，把关爱送到客户身边，24小时客户服务中心及短信平台的人性关怀，提供全天候服务。3年前上海大众启动汽车行业第1个24小时援助服务全国统一寻呼网络，目前这一救援体系不断发展，为用户专业的道路救援服务。
服务特点：
爱车课堂
爱车课堂是上海大众联合旗下经销商精心打造的服务类培训活动，至今已经在全国各地完成超过10期培训。通过爱车课堂，能够使车主更加了解大众汽车的产品，提升保养、维护意识，并且对汽车机械方面的问题有一个完整的了解，使车主在进行维修保养中能达到心中有数。2011年大众品牌持续提升‘Techcare大众关爱’服务品牌的含金量，将进一步完善、优化服务网络的基础上，大众品牌的各项服务均将有新元素注入，而即将开始的春季关爱活动也会有惊喜呈现。
全中国最大的零配件物流体系
全中国最大的零配件物流体系使上海大众在零配件标准化服务中名列前茅，充足的供应使车主能够在第一时间完成保养服务。
经销商畅言：
上海大众泸州4S店：“通过这样的活动，车主一方面能对爱车的操控和使用有更好的了解，一方面也可加深销售商与客户之间的交流，提高了客户的满意度，大家也可以在轻松愉快的氛围中掌握了新车磨合期的用车常识，保险理赔流程，维修保养以及车辆事故快速处理相关知识。另外在活动过程中，服务经理会针对维修服务流程、车辆保养、质量担保和保险理赔等做了详细的介绍。客户们在轻松愉悦的环境中学到了知识、积累了经验、获得礼品，为上海大众品牌的美誉度奠定良好基础，使用户对上海大众汽车也有了更深了解，同时深刻体会了上海大众汽车泸州4S店带给广大车主的星级服务。”
企业声音
上海大众销售有限公司总经理贾鸣镝：“在2011年上海大众的工作中，除了已经有了优势的产品，更重要的，就是要做好服务，全面提高满意度，不是数字上的排位，而是企业综合实力的全面提升。在具体工作上，需要做的是，如何扩大上海大众在私人市场的竞争力，在保持传统商务领域的占有率同时，做大私人市场的份额，将是上海大众关注的重点。同时，用户满意度，和品牌、产品形象工程，将会被提升到更重要的位置。”
广汽丰田 将服务品牌化
随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，切合消费者利益的服务承诺和便利周到的服务措施，成为各企赢得车主放芳心的新杀手锏。作为中国最年轻、成长最快的乘用车企业之一，广汽丰田在公司成立之初，就提出了广汽TOYOTA品牌建设的五年规划，对品牌所代表的内涵和价值有着清晰地认识，勇于向顾客做出具有说服力的承诺，并充满激情地去实现承诺，矢志打造中国NO.1的服务品牌。
在引入e-CRB系统后，广汽丰田围绕顾客关怀，进行了一系列的改善，并导入丰田全球售后服务管理体系——TSM，确保在任何地方、任何项目操作上，都能为顾客提供符合丰田最新全球标准的服务。在品质管理方面，广汽丰田成立了一次修复小组，提高了一次性修复率并保证准时交车，以此确保服务品质和顾客满意度。
除了内部流程和品质管理的完善，广汽丰田还在全国销售店先后开展了品牌体验日、服务双周、养护学堂以及“5S向上”、“相约微笑”总动员等一系列顾客互动活动，不仅让顾客亲身体验广汽丰田的产品和服务，也借此深入了解顾客的需求与喜好，切实提升了销售店的整体服务水平。
4S店现场：
地点：北五环某4S店 服务评分：★★★★★
记者来到的这家广汽丰田4S店位于北京北五环边，交通上来看是比较便利的。由于不是周末，店内看车的消费者不是很多，只有三三两两的车主来做维修和保养。销售和服务人员正在对这些车主进行一对一服务，记者看到，从车主进门的接待到安排维修登记都有服务人员一条龙陪同，在办完相应登记手续后，车主将车钥匙移交给服务人员，随后便可在休息区等待了。在休息间，有一面大玻璃墙可以直接看到维修车间，车主也可以通过这里对自己车辆保养的过程有一个清楚的认识。相比一些4S店对维修保养过程的封闭化，广汽丰田显然对消费者透明的多。
消费者观点：
车主刘先生：从2008年起，我成了一名凯美瑞的车主，当时买这车的时候，对广汽丰田的品牌本身并没有什么太多了解，单纯是冲着凯美瑞这款车来的。然而两年多的时间过去了，我觉得我当初的选择并不盲目，广汽丰田的服务让我对这个品牌本身产生极高的好感。举个例子，就拿每次的保养来说，4S店都会提前短信告知，这不是简单的通知一下，而是将保养项目都一一列出，非常方便贴心。而在预约到店后，也会有专人来服务，并对每一项都详细讲解，这样人性化的服务，在以前的别的品牌都没有。
经销商观点：
从去年开始，广汽丰田推出了新的服务品牌“心悦服务”。关于这项新服务，在记者走访广汽丰田4S店时，一位售后人员详细地介绍了“心悦服务”的基本要义：“专业、便利、安心、尊贵、信赖，这是‘心悦服务’的五大承诺。作为广丰的车主，能在日常的维修保养中切身体会这5个词语的含义。比如，‘全力构筑一次性修复体系’的承诺，让你不用担心车辆维修出现‘术后反复’的返工情况；‘最快30分钟快速保养’的承诺，让你不必为车辆保养耽误太多的时间；‘100%纯正零部件’的承诺保证你的爱车使用的是纯正零部件；‘工时及零部件价格透明’的承诺，让你的每一分钱都花得清清楚楚、明明白白。”据介绍，各销售店“及时雨”式的短信、Email保养提醒，维修后的积极回访，全年无休的800客户服务中心等细节，都能让车主在不知不觉中享受到广汽丰田“心悦服务”带来的人性化关怀。（）
广汽本田 售后服务名列前茅
2010年7月30日，J．D. Power亚太公司正式发布了2010年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，广汽本田保持了稳定的、高水平的售后服务满意度，在所有参与调研的汽车厂家中排名第二名，连续两年在这一研究报告中位居前列。
记者了解到，一直以来，广汽本田都在售后服务的提高上颇费心思，从2009年开始，广汽本田以“倾听用户心声”为主题，在全国范围内开展广泛的用户座谈会，通过与用户面对面的沟通，把握在售后服务过程中的优点及不足；同时，成立由中日双方人员共同组成的售后服务满意改善小组，针对用户提出的不足开展售后服务改善行动。2010年初，广汽本田将“倾听用户心声，强化服务流程”定为年度服务方针，围绕服务流程升级、服务项目强化、服务活动推广以及售后服务满意度改善、差异化服务等项目开展活动，同时广泛开展特约店硬件设施改善，超过50%的特约店完成了硬件设施的更新。正是这一系列持之有效的措施，保证了广汽本田售后服务水平的稳步提高。
4S店现场：
地点：南三环某4S店
服务评分：★★★★☆
记者走进4S店后发现此4S店有很多消费者在看车，并没有空闲的销售人员可以招呼记者，在记者走进4S店两分钟后，有销售人员来到记者身边为记者提供讲解及咨询，态度谦和、面带微笑，但是在亲切度上明显和记者之前走访的奔驰4S店有一定差距，但是从店内众多消费者的表情中可以看出，他们对于此店的服务其实还是很满意的，希望广汽本田可以在服务上紧跟豪华品牌的步伐，让消费者有更舒适的感受。
消费者观点：
消费者李小姐：服务态度挺好的，我想买飞度，销售人员不仅将雅阁给我仔细介绍了，还为我介绍了我很感兴趣的歌诗图，虽然我已经明确表示了我没有考虑歌诗图，只是比较感兴趣而已。销售人员还为我安排了试驾，我对这款车越来越喜欢了，这个销售人员也让我觉得很舒服，我决定买车后还会找他。
车主张先生：我开的是2.4L的雅阁，买了一年多了，当时就在这家4S店买的，整体来说我对广汽本田的销售态度还算满意，很多人都说广本的售后服务很好，这一点我也十分赞同，有一次我的车在半路出了问题，我打了售后电话后，他们很快就赶来了。另外，我的车在4S店保养和维修时，他们不仅态度很好，而且速度也很快。
经销商观点：
广汽本田早在2001年就开始举行售后服务技术技能竞赛，更在全国范围内建成了4个培训中心，涵盖了维修、钣金、喷漆技术培训等功能，向特约店提供更加专业、系统的培训，同时率先导入双人快修和24小时紧急救援服务，为了改善环境，率先在行业内开展绿色特约店的建设和导入水性涂料，以实实在在的举措赢得了广大消费者和社会的信赖。
企业声音
广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，广汽本田一直追求的是有质量的增长，不仅要实现销量的提升，在品质、服务等各个领域也要取得领先的地位。
东风悦达起亚 提升服务 注重人才培养
2011年2月25日，东风悦达起亚新的培训中心揭牌仪式在江苏盐城一工厂隆重举行。它的成立标志着东风悦达起亚的人才队伍建设迈入一个更高的阶段。2011年，是东风悦达起亚汽车有限公司的“品质年”，公司要为客户提供品质水平高、科技含量高的产品，而高品质意识、高技术水平、高业务能力的人才培养，是实现东风悦达起亚目标的重要保证。近期，不少经销商将注意力转移到了售后，选择为车主进行一系列的优惠的售后服务，记者也第一时间来到东风悦达起亚4S店进行走访。
4S店现场：
服务评分：★★★★☆
记者一进东风悦达起亚4S店，就有销售人员立刻迎上来，询问记者想看什么车型，并给予车型的详细讲解，还在征询记者意见的情况下给记者端来一杯热茶，销售人员的热情感染着记者。虽然记者没有摇号，但销售人员还是热情地告诉记者最近的市场动态和现在买车时需要注意的事项。并着重的向记者讲解东风悦达起亚的优势，性价比、服务，让本不想买车的的记者都有了买车的冲动。记者明显感觉到了服务的提升，看来在北京限购政策出台之后汽车销售企业要在服务上大下功夫。
消费者观点：
车主陈先生：我的千里马算是最早一批的东风悦达起亚了，对于我这个老用户来说，从2004年到2011年，6年多时间里我一直在4S店里做保养维修，就是因为东风悦达起亚的售后服务让人放心。我有买某德系品牌的朋友，总是和4S店有这样那样的摩擦，但我开了6年多的千里马了，一直都很舒心。
车主孙先生：去年买的智跑，也算是刚刚成为东风悦达起亚的用户，对售后服务我感触颇深，特别是销售顾问的服务质量还是让我印象挺深刻的。像我这样的新车主，售后人员对用车注意事项及行车安全知识进行宣讲服务。每次保养的时候销售人员介绍很到位，费用很清晰，服务过程很流畅，不用等。希望在今后的用车过程里我能慢慢体会这样被称为是2010年汽车用户满意度第一的服务。
经销商观点：
某4S店售后经理：我们的培训有几个方面，一方面是针对新车型技术培训。第二是针对售后部维修技师进行培训，并定级进行考核，从理论考试、日常表现、工作技能上进行考核。第三我们针对新车用户进行不定期的培训从保养、维护啊等多方面。我们现在还在制定一系列关于春节车友会的活动，正在策划中，很快就会让消费者参与其中。
企业声音
东风悦达起亚总经理苏南永表示：2011年，在公司重点推进的工作中，培训将起到重要的作用。第一、通过新车型技术培训，确保K5及QB等新车型的成功上市；第二、通过销售一线员工培训，不断强化提升销售能力与服务水平；第三、通过品质管理培训，确保产品，制造，零部件品质和感知品质。
东风悦达起亚相关负责人表示：“客户是企业生命，今后我们将继续优化售后服务网络、增强服务意识及服务技能、完善提高售后工作质量。为广大消费者提供更优质的服务，进一步提高顾客满意度。”
斯柯达 服务领域创新升级
2011年3月1日，上海大众斯柯达北京机场客户服务中心正式开业，该中心位于北京首都国际机场T3航站楼东北侧，为全国斯柯达车主提供尊贵的机场礼宾服务和全方位的车辆养护服务，是国内同级别汽车品牌中第一家在机场开设客户服务中心的汽车品牌，充分展现了这个以服务见长的汽车品牌在汽车服务领域的创新。满足了斯柯达车主对于车辆和机场服务的实际需求，标志着斯柯达独具特色的机场个性化服务正式开启。
4S店现场：
服务评分：★★★★★
走进斯柯达店，店内消费者还不少，不时有消费者上前拉开车门摆弄一下，斯柯达的销售人员一般等在一旁，不打扰看车的消费者，只有消费者产生疑问的时候才上前进行耐心地解答。记者随即问了几个关于技术上的问题，销售人员非常详尽地为记者解答，直到记者满意。
消费者观点：
车主石先生：我是去年11月份买的明锐，到现在应该做首保了，虽然一直没去，但销售人员会电话时时提醒我。我觉得他们的跟踪服务特别好，比如在刚刚买完车时，上海总部会电话跟踪，问我接车的时候车辆有没有划痕，有没有不正当销售，订单和销售之前承诺的是否相符。还会在经常售后跟踪，问营业环境啊、销售人员服务是否满意。
车主张先生：我是去年成为斯柯达车主的，已经在4S店保养好几次了，来店里保养是我难得休闲的时间，喝点饮料，上会网，看会电影，时间要是赶上中午了还可以吃顿免费的午餐，保养的时间一会就过去了，我觉得挺人性化的，有种优越感在里面，我以前开其他品牌的车，就没有这些服务，车升级了，服务也升级了！我现在对斯柯达的服务很满意，希望他们坚持下去！
经销商观点：
某4S店经理：我们特别针对节假日推出4S店预约服务，车主只要提前打个电话，工作人员便会告知车主确切的来店时间，车主只要按照和4S店预约的时间赶到4S店就可以，这样也方便安排车主自己的事情。我们拥有一支在汽车行业具有实际管理、操作、维修服务经验优秀的精干团队，建立健全了科学的管理流程与严谨的管理制度，能够做到对消费者负责。
企业声音
上海大众销售与市场执行经理兼上海上汽大众汽车销售有限公司总经理贾鸣镝曾说，如何提高斯柯达品牌的知名度、美誉度，是我们一直坚持也是接下来的重点工作。客户满意度方面，要进一步提高品牌的用户满意度和产品满意度。销量不是我们将来要天天关注的事情。做好客户满意度和产品以及品牌、产品形象等工作，销量是随之而来、水到渠成的事情。
上海通用雪佛兰 金领结的用心服务
24小时道路紧急援助、三大长假免检、九大终生免检……这就是上海通用雪佛兰于2010年年初推出“金领结服务”的核心内容。
据记者了解，2010年，雪佛兰金领结服务先后获得了“J.D. Power亚太中国售后服务满意度调查第一”、“中国汽车售后服务满意度指数第一”、“中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌•客户满意度奖”三大“客户满意度”重要奖项。刚刚实施一年就获得三大奖项，可见雪佛兰售后服务已经取得阶段性成绩，体现出消费者对于金领结服务的高度认可。
上海通用汽车市场营销部雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示：“‘金领结服务’的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。真正做到懂车，更懂你，让售后服务从流程导向转化为个性需求导向，从关注产品延伸到关注车主的有车生活。”
在深入了解客户需求的同时，雪佛兰更注重夯实基础，通过加强体系管理来确保服务和维修保养的专业质量。据统计，从总经理到普通销售和服务代表，五年来雪佛兰经销商工作人员的培训总量已高达12313人次。同时，还专门设立业务接待、维修技师的铜牌认证，通过举办内部业务接待挑战赛和金领结大赛，创造一个你追我赶的氛围，进一步提升工作人员的服务水平。近日，上海通用汽车雪佛兰品牌首届服务达人全国总决选在上海落下帷幕，6名服务达人在3500多名选手们脱颖而出，分别摘得雪佛兰销售顾问和售后业务接待金奖。
特色服务：三大免费检测
1月“冬季免检”、4月“空调免检”以及10月“十一长假免检计划”组成了每年雪佛兰三大免费检测计划，是雪佛兰保障车主安全、健康用车的重要举措。除此之外，针对车主年轻活力的特点，雪佛兰售后服务每年还举办“聚乐会”足球、篮球、羽毛球、游泳等活动，邀请车主携家人，在养车、用车之余体验雪佛兰的活力与时尚，获得了车主的喜爱和认可。
2010年4月20日至5月10日期间，超过90万雪佛兰车主均可通过遍布全国250多个城市的340家雪佛兰特约售后服务中心，享受免费的车辆空调系统检测服务。2010年9月25日至10月15日，全国所有雪佛兰车主均可将车辆送至当地雪佛兰4S店，享受雪佛兰“十一长假免检计划”。
2011年1月1日至1月25日期间，全国各地雪佛兰车主均可将车辆送至当地雪佛兰4S店，对车辆进行17项免费检测。
经销商畅言:
销售经理石女士：“贴心到位的服务一方面可以建立消费者对于雪佛兰品牌的信任，另一方面对于给我们带来更直接的销售利益。在企业内部的服务竞赛中我们不仅可以加深对品牌的理解，更可以在于同行的交流切磋中提升自己的服务水平，更好地为消费者服务。”
车主心声：
车主王先生：“24小时紧急救援对于车主来说非常有利，而一年三次的免费检测也确保了车辆的安全，维护了车主的的利益，这样贴心的服务值得在汽车厂家这件推广。”
企业声音
上海通用汽车市场营销部执行副总监兼雪佛兰市场营销部长任剑琼：“售后服务关系到客户对品牌的信托责任。我们一直秉持‘懂车更懂你’的理念，围绕人性化服务的核心需求对服务体系不断完善和创新，将提升售后服务满意度作为重要的长期工程来做。”
吉利 服务转型是打造吉利品牌的关键
吉利汽车自2007年提出战略转型以来，摒弃了以往单一的价格战，通过技术战、品质战、道德战、服务战，树立全新的品牌形象。随着新品的不断推出以及市场保有量的增加，服务转型成为必然趋势，必须紧随吉利集团的战略转型有根本性的改变。为此，吉利提出了从之前的“被动保障”向“主动关爱”转型，通过打造“关爱体系”切实解决车主的后顾之忧，真正让吉利汽车成为用户无悔的选择。
今年，吉利启动了 “关爱随行的道路救援项目”，为了提升施救的速度和效率，吉利全力打造道路救援定位系统，一旦发生交通事故，在获得车主许可的情况下，吉利将对车主进行定位，并调配离事故现场最近的服务人员前往救援。吉利汽车还为星级服务站配备了专用的道路救援车，这些车具有统一标识、统一色系，里边配备齐全的工具、常用创伤药箱，以及食品、雨衣等物品。目前吉利已有200多辆道路救援车投入使用，覆盖所有地级市及部分三级市场。针对服务站无法覆盖的区域，吉利汽车提供了“关爱到家”移动服务活动，实现了吉利汽车卖到哪里，服务就跟到哪里的目标。
4S店现场：
地点：朝阳区某4S店
服务评分：★★★☆
记者来到位于朝阳区的某吉利品牌4S店，店内并没有消费者看车，销售人员十分热情，但是急于求成的销售人员过于热情，让记者感觉到有一些不舒服，并没有多在店内逗留，记者就离开了此4S店。作为自主品牌4S店，这种现场十分普遍，销售人员急切的希望可以把车卖出去，却不小心让不少消费者有了厌烦心理。在销售服务方面，自主品牌销售人员应该向合资品牌学习，练习耐性应该是首要任务。
消费者观点：
车主冯先生：我开的帝豪EC7，说实话这辆车开起来真的很好，我觉得买的很值。我买EC7是在帝豪的4S店内买的，服务非常好，这是我的第一辆车，我没有在其他合资品牌4S店买过车，无法对比，但是我对帝豪的服务态度很满意。开了大概一年，车几乎没有出过什么大问题，保养得时候服务态度也很好。
经销商观点：
在汽车保有量不断增加的情况下，消费者更加在意汽车售后服务，服务站工作人员的技术水平和服务态度成为汽车品牌服务质量的保证。吉利全面落实的“六大关爱体系”则是吉利今年推进服务水平的“粮草”，也是吉利打造服务品牌，不断深化“关爱在细微处”的具体体现。
企业声音
吉利集团董事长李书福是这样评价吉利战略转型的：吉利开始造车时，采取的是价格策略，以价格优势争抢市场，这种方式后来我们认为走不通了，我们开始转型、抓质量、抓技术、抓服务，要造全世界最安全最环保最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界。实践证明，这个转型之后，产生了很好的效果和成果：我们无论是从经济效益，产品技术、产品竞争力，无论是品牌形象，还是企业员工信心，都有了大大的改变，所以说吉利这个转型是非常成功的。
北京现代 售后领先
一提到北京现代，大家也许首先联想到的是北京的出租车伊兰特。凭借着车型的皮实耐用在出租车行业里也有了很大幅度的占有率。
随着近些年北京现代更加注重产品和服务品质的提升，更多的消费者也选择了北京现代的车型。
北京现代4S店从2003年开始运营至今，“为您做得更好”的服务宗旨和以客为尊的待客之道。“对于4S店来说，汽车销售是第一步，只有将汽车卖给消费者，其余的工作才能展开。”从交车的那一刻起，真正的服务才开始。
售后保障体系
随着国内汽车消费市场的不断增长，汽车消费者购车、用车已不仅仅停留在配置和价格这些简单条件上，而是对于汽车质量及售后服务提出了更高的要求。
不断强化售后服务体系，是北京现代品牌战略日益清晰的一种体现。最令消费者感到温馨的是，北京现代的售后服务，将其发动机、变速箱总成的保修期从2年6万公里延长至5年/10万公里，远远超过了目前多数品牌的保修期。
据资料显示，北京现代索纳塔、伊兰特连续营运5年以上，累计行驶里程超过60万公里无大修的案例不在少数。5年来源自全国百万用户的质量信息反馈，也是北京现代信心的支撑。此外，北京现代从2005年起每年举办“全国维修技师技能大赛”，从2006年起每年举办“售后服务顾问业务技能大赛”，以赛代练，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，全面提高特约店的服务水平，从而将“提升客户满意度”落到实处。
有人算过这样一笔账：购车、用车、维修是汽车消费周期中费用支出的三个大项，它们的分配比例约为3:2:5。不难看出，买车只是汽车消费周期中的短暂一环，汽车的保养和维护才是一个长期工作。北京现代此次售后服务升级，大大延长保修期，已经使北京现代在售后服务方面领先了一大步。
消费者:
出租车司机赵先生：开伊兰特已经快两年了，车子很实在，基本没出什么大毛病，做一次保养，也就200块钱左右，其他方面的维修也十分经济，总体感觉还是不错。
经销商：
北京现代展厅经理易女士:
把每一个客户争取成为北京现代的伙伴，努力营造一种家庭的氛围是我们始终追寻的目标。现在北京现代的展厅具备了交车区、便利服务区、儿童区、副展厅和精品展示区，力争从细节上去打动客户。
企业声音
北京现代常务副总经理李峰：北京现代近年来高速发展的背后是来自品质和安全的强大支撑。企业高速发展的基础，在于无论是品质管理、安全管理还是营销体系、服务体系，都要跟上或超过产销量的增长脚步，这样才能保证企业的健康发展。
东风日产 “车易换”很给力畅销京城车市
在 “摇号”购车的背景下，2011年的京城车市陷入一片冷清之中，不少4S店中门可罗雀。然而，东风日产却看到这样一个机会：北京二手车置换将成为首都消费者购买新车的重要渠道。
1月22日，作为东风日产第一个专有的二手车置换业务品牌“车易换”在北京发布，提出"买新车不摇号"，"限牌不限换"的"特权"服务口号。“车易换”作为东风日产面对京城车市摇号变局一步好棋，为其在北京地区的销量表现更添一步助力，而北京消费者也率先体验到东风日产“车易换”带来的便捷服务。据了解，虽然不少4S店推出二手车置换项目，但“车易换”是目前众车企中第一个专有的二手车置换业务品牌。
记者日前走访了位于闵庄的东风日产4S店，发现店内依然火爆，前来购车的顾客不在少数。
据店中销售顾问介绍，东风日产“车易换”业务通过“五个一”的服务宗旨，让客户享受到“易评估”、“易流通”、“易置换”、“易代办”、“易衔接”的全程无忧体验，不用去摇号也能快速实现车主们购买新车的需求。
置换服务品牌:
传统二手车市场中普遍存在着手续繁琐、不规范、服务差等问题，品牌二手车置换服务通过标准化的服务能解决很大部分消费者心中疑虑，日趋成为未来汽车消费更新换代的主要方式。
单纯的二手车置换，是消费者用二手车的评估价，再加上剩余的车款从经销商处处购买新车的业务。东风日产“车易换”服务品牌拥有“五个一”服务，即“一个电话、一个中心、一个平台、一名专业人员、一个租车业务”。将消费者卖车买车很好的衔接，使得消费者在置换过程中遇到的风险小、有保证，所等待的周期短、置换快。通过东风日产品牌的信誉保证，使消费者可以放心地进行二手车置换，从而消除了后顾之忧。
据了解，当消费者有汽车置换服务需求时，只需致电“车易换”品牌，即可获得免费的上门检测及评估服务；当消费者二手车信息登记注册后，将会借助东风日产二手车交易中心，以及全国的销售网络，为旧车迅速找到买家。消费者在享受“车易换”品牌服务过程中，二手车辆的出售及东风日产新车的购买等环节，东风日产都会指派一名专业销售顾问全程跟踪，为顾客提供统一的标准化服务，置换过程、贷款补贴一次完成。此外，在二手车辆过户期间，东风日产可以提供“易租车”服务，让新旧车辆达到无缝更换。
消费者观点：
消费者周先生：最开始我听说有易换车这个事，尝试打了东风日产4S店的客服电话，结果4S店的服务人员第二天上午对我的老款捷达进行了免费的上门检测和全面的评估服务，在东风日产4S店通过他们自己的二手车交易中心，很快为我的车找到了新主人，我也很快置换到了一辆新骐达。
经销商观点：
销售经理张先生：今年，东风日产在北京区提出了“服务提升年”的概念，而“车易换”正是作为服务提升的第一步，虽然限购给北京地区经销商带来很大压力，但是我们店里影响不是很大，这一点从店内顾客的情况就可以显而易见。
企业声音
任勇：我们现在也做了一系列的辅导动作，包括二手车和其他为保有顾客提供更好服务的工作。实际上，从去年开始我们就在关注经销商在新的形势下盈利能力的保障，所以这些方面我们都是有对策的，能让经销商不受到太大冲击，我们就可以保证为每个东风日产的车主能够提供更好的服务。
一汽丰田 专业对车 诚意待人
一汽丰田一直以来都致力于品牌服务，周到细致的服务也得到了广大消费者的认同。一汽丰田的品牌名称是“诚信服务”。“诚信服务”的服务理念是：专业对车、诚意待人。
2010年一汽丰田用行动诠释着自己的服务理念。去年8月，一汽丰田服务技能大赛在广州举行，激发员工以更高的水准服务车主；9月至11月，在成都、大连、苏州、深圳五个城市举办“懂车，懂生活”专业服务嘉年华活动，通过各种各样丰富的体验，让消费者零距离接触安全驾乘和专业服务；十一黄金周期间，“携手七载一相伴”一汽丰田成立7周年回馈暨金秋畅游服务活动，为老客户提供多重回馈。除了这一系列活动外，一汽丰田还设立了长期的服务项目：24小时救援服务、远程巡回服务、QM60′快速保养和保养套餐等活动，坚持对车、对人的双重关注，不断给客户带来优惠、便捷、快速的服务。
4S店现场:
服务评分：★★★★☆
当切身走进一汽丰田4S店中，便感受到无处不在的诚意服务。即便是与冒充消费者的记者并不直接相关的工作人员，在擦身经过时都会有一声“您好”。为记者进行车型介绍的销售人员全程脸上挂着笑容，详尽的解说、贴心的询问都让记者感受到了一汽丰田的服务诚意。记者走进维修车间，除了感受到温暖的服务外，还看到了维修人员紧张而有序、配合默契的修理现场，让记者又感受到了一汽丰田的专业对车。最后在记者表示目前资金不宽裕不能购买车辆时，销售人员贴心地记下了记者的联系方式，表示店里有优惠活动时会尽快通知记者，这样的诚意让记者很是感动。
消费者观点：
消费者熊先生：当初并没有决定要买丰田的车，没想到去了一汽丰田的4S店里转了一圈就坚定了我买车的决心。店里工作人员的专业性让我对车型有了很具体的了解，试驾了一圈就很满意车子的性能。维修工人的工作状态也让我相信这是家值得信赖的车企。更为重要的是一句句温暖而贴心的问候，让我很感动。
消费者段先生：一汽丰田的售后服务一直让我很满意，但是让我特别感动的是快速保养。有一次我因为工作需要第二天早晨要临时出差，但是车辆很久没有检修过了，我怕坏在出差途中。当时我接到出差通知时都晚上9点多了，我特别着急，已经不能等到第二天了，就打了电话去店里问问。值班人员告诉我，没事，来吧。我去了一个小时就完成了，我当时特别感动，工作人员加班为车子进行的检查。
经销商观点：
一汽丰田近年来一直在加强24小时救援的覆盖范围，并设有专人负责救援工作。远程巡回服务自2006年开展以来，已经为新疆、青海、甘肃、重庆、云南等十省市偏远地区的广大客户提供了贴心的服务。QM60′快速保养是一汽丰田于2007年启动的一项特色服务，它可以将消费者的车辆日常维护保养全程缩短至一个小时内完成。保养套餐可以针对不同行驶里程的车辆，提供的专业、规范、有针对性、检查内容和更加贴心的保养方案。
企业声音
一汽丰田常务副总经理田聪明表示，2010年一汽丰田已在13个城市开展了AAA保险，立志为消费者提供更加放心的服务，“我们的目标是到2013年，主要经销商、主要地区都采用这种模式。到2015年，所有的经销店都会按这个标准来操作。”
东风雪铁龙 用服务延续用户满意度年
去年是凸显东风雪铁龙高端品牌价值、巩固主流形象的一年，也是网络提升战略实施的关键年。近期，东风雪铁龙新网点建设和改造工作大大提速，并收获显著成效，另据顾客满意度EQC数据显示：新网络形象更新后的3个月内，顾客售时总体满意度高达81.2%，其中顾客对展厅环境与布置满意度提高9%，顾客对服务区环境满意度提高12%。新形象网点的改造给用户带来诸多高附加值的服务体验，东风雪铁龙品牌形象及网点服务质量实现全方位提升。
东风雪铁龙还将延续“用户满意年”的主旋律，深入实施5S尊享服务体系，推进服务标准化，完善七项服务承诺和三大服务体系，继续开展二手车、金融、车保服务等多项水平业务，形成完善的客户关系管理体系。此外，加强人员的精益管理和培训，保证所有网点服务人员服务水平一致。
4S店现场:
地点：北京金泰开元4S店
服务评分：★★★★★
东风雪铁龙的店内宽敞明亮，一看就是全新的装修，展厅里几辆全新的C5显得很夺目。客户浅谈区虽然没有人头攒动，但比起上个月的萧条真是强之又强，有几个销售人员在对客户细心地讲解，看着消费者认真的劲儿，掏钱买车八九不离十了。保养维修区里的人也不少。当记者进去时没有感觉到等待的焦躁，而是每个人都休闲的看着电视。服务人员在不停地端茶倒水，一一的满足客户的需求。总的来说记者感觉到的是“和谐”。
消费者观点：
车主李先生：一进店销售人员的笑脸让我觉得很舒服。自从东风雪铁龙店面装修完了之后，店面全新升级了，比原来好看多了。好像服务也升级了，服务态度啊，服务质量啊，都比原来有很大的提高。现在不说雪铁龙品牌回归么？我看自打C5推出之后，店面装修、服务提升、还真有点品牌往上走的意思。现在我来保养你以前有面子多了。希望雪铁龙的保有量再大点，这样可以让零配件、保养都能更便宜些。
车主刘先生：我是雪铁龙的新车主，选择C5也是因为雪铁龙的服务不错，近来听说雪铁龙全面升级了。而且雪铁龙的车保养费用比较低，而且还是15000公里一保养，现在他们的服务比以前也有所改善。包括保养的流程啊、材料费用啊都介绍的很详细，也尊重我们消费者的意愿。选择了雪铁龙我挺顺心。
经销商观点：
我们会进行定期的培训，分为售前和售后培训。售前培训主要针对新车知识的培训，比如新上市的2011款爱丽舍，我们会针对它的改款情况对销售顾问进行讲解与培训，并定期进行阶段性的考核。售后方面主要是车辆的维修、服务的培训。技术性问题，经常会很多技师一起在车上进行研究讨论，实地培训。另外，我们店从3月5日到31日还举行了“春天里春天礼”活动，为消费者提供春季爱车养护计划。
东风本田 -用心服务
用心服务:
“近日部分地区骤现雨雪天气，如遇起步打滑现象，记得立即全收油门，轻调方向盘，保证车辆驶入正确行驶方向。——东风Honda用车小常识”。不少东风本田的车主在微博上分享信息，据了解，CR-V车主3年间已经无数次收到这样的贴心提示。
一句简单的提醒，体现的是东风Honda长久以来坚持以BQS(Best quality service)即“专业技术、用心服务”的核心理念。2011年2月9日，东风Honda客户服务中心在武汉正式挂牌成立，以解答顾客咨询及受理客户的投诉，直接聆听来自客户的声音。
体贴入微的服务带来了极高的客户满意度。在2010年J.D.Power中国售后服务满意度指数研究(CSI)调研中，东风Honda以871分(满分1000分)的成绩跻身三甲，超出行业总体水平52分。
随着J.D.Power亚太公司最新的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告的发布，52个乘用车品牌的售后服务满意度被全面的展示在广大消费者的面前。在这份榜单上，东风Honda的表现让人欣喜，凭借“专业技术、用心服务”的售后服务理念，东风Honda以871分(满分1000分)的成绩位列第三，这一成绩比行业总体水平819分高出了52分。
据了解，截止7月底东风Honda在全国的特约销售服务店已成立279家，形成覆盖全国的服务网络。在不断拓展服务网络的同时，东风Honda更加注重服务东风Honda坚持以BQS即“专业技术、用心服务”作为售后服务的核心理念，努力实践对广大用户的承诺。
东风Honda在通过售后服务竞赛等形式不断提高服务质量的同时，更为客户提供超值的服务。东风Honda每年都会适时展开季节性服务双周活动，提醒广大车主及时对自己爱车保持良好的使用状况；由各特约店定期举办的车主自驾游活动在让车主的生活多姿多彩的同时，也维护了车主与特约店之间的良好关系；另外，东风Honda还会根据季节和天气的变化给客户发送行车小贴士，体现了东风Honda对于广大车主的感恩与回馈。
消费者观点：
尹女士
把用户服务好，比如说像提前提醒等等的，需要做保养，或者使用车期间需要注意哪些问题等等的，就是对我们一般的用户，我觉得像对我这种用户，现在这个情况就已经很满意了。
经销商观点：
经销商展厅经理吴先生
东风Honda注重的是与顾客的心灵沟通。2010年，东风Honda开展了“巅峰之上V动我心”CR-V达人评选活动，让广大CR-V车主齐聚，分享梦想与成就，在整个车主群体中引起高效的凝聚效应。
企业声音
东风本田售后服务科副科长刘德振：东风本田在服务过程中所做的这些工作给客户带来的一些感受，或者让他们了解我们所做的一些努力，我们想下一阶段在打好坚实基础的前提条件下，与客户更多的开展一些互动的活动，让更多的客户来了解和认识我们的服务。更长远的考虑，到最后需要一些差异的服务或者提供个性化的服务，我们也会在这方面为客户提供更多的便利。
奔驰 优秀的服务对于企业的成功至关重要
2010年10月28日，第三届梅赛德斯-奔驰服务技能大师中国大赛总决赛在沈阳落幕。云南远安昆星汽车维修有限公司、南京宁星汽车维修服务有限公司和郑州之星汽车销售服务有限公司分别获得冠军、亚军和季军。奔驰连续三年举办服务技能大师中国大赛，旨在鼓励经销商售后服务员工的全方位综合发展，为客户提供更为优质的服务，以实现更高的客户满意度。记者在走访中也对奔驰的服务有了切身的感受。
4S店现场：
地点：西四环某4S店
服务评分：★★★★★
走进奔驰4S店立刻有销售人员迎上来招待，对于记者提出关于车型的问题一一细心解答，并为记者仔细解释奔驰车型“倒三角形”产品结构的工作原理以及其如何在事故中最大程度上避免驾驶者受伤。随后，销售人员将记者带到顾客休息区和记者一起坐下为记者详细介绍，并在征询记者意见后端上一杯可口的咖啡。最后当记者在未确定购买意向离开4S店时，销售人员并未表现出任何不悦，将记者送至门口。不难看出奔驰4S店内销售人员都是经过专门培训上岗的，保持微笑让顾客随时都觉得心情舒畅，详细系统的讲解让记者对奔驰车型一下子有了详细的了解。
消费者观点：
消费者李小姐：我对奔驰的服务很满意，虽然买车不等于买服务，但是遇到服务态度不好的销售人员确实会让人感觉心情不好，同时也会对这个品牌的印象大打折扣，我很喜欢奔驰A180，之前一直很担心习惯卖豪华车的奔驰销售人员会对我这种买二十几万车的消费者置之不理，现在发现这种担心完全是多余，服务态度特别好，让我觉得很舒服。
车主肇先生：在奔驰4S店买车时给人一种很舒服的感觉，销售人员不仅耐心的解答我提出的一些问题，还将所有的手续都帮我办好，让我省了不少心。奔驰的售后服务做的也很不错，这一点我非常满意，毕竟销售服务再好也只是买车时的感受，售后服务做的好不好对于我来说更重要，不愧是百年品牌，没有让我失望。
经销商观点：
4S店销售部张经理：我们的销售人员和售后服务人员都是经过专业训练后上岗的，奔驰在全国建立了五大培训中心，为员工提供从售前到售后的全方位培训，帮助我们培养了专业的销售与服务队伍，提高一线员工的服务素质和服务水平。
企业声音
“优秀的服务对于汽车企业的成功至关重要。企业不仅需要制定合理的服务政策与战略，更要从执行、激励、监督等一系列机制入手，将策略付诸实施。”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司售后服务副总裁韦达利先生表示。
宝马 “悦常在，驾无忧”标准化服务
2月21日，BMW发布以“悦常在，驾无忧”为主题的售后服务中国战略。根据调查发现，在汽车售后服务中，价格透明和行动高效是客户中两个最主要的需求。宝马由此提出围绕“高效、透明、关爱“三大宗旨进行提高。目前，宝马是唯一一家在全国经销商范围内提供宝马标准化保养服务和预约快修通道的豪华车品牌。
在“高效”方面，BMW于2009年开始在全国推行预约快修服务。2010年，还针对客户需求推出小钣喷预约快修；在“透明”方面，BMW创先河于2008 年推行标准化保养服务，配合经销商推出的可视工作车间和售后服务开放日等措施；在“关爱”方面，BMW加强道路救援服务和客户服务热线，并大力推进代步车服务。
服务特点：
BMW小钣喷预约快修通道
为了提高保养效率，BMW针对部分受轻微损伤的汽车，采用全新开通的小钣喷预约快修通道，专门针对因磕碰造成的车辆金属件轻微变形，漆面石击或划伤、腐蚀、老化退色问题，而提供的高效维修服务。只需提前预约，便可在签订维修工单24小时内，完成服务。
BMW一小时机油保养
原装BMW机油，对保证发动机的正常工作而言至关重要，原装BMW机油滤清器更能保护引擎及其他部件。BMW 1小时机油保养，提供了更换机油及机油滤清器的全套服务。
开放式工作车间
对于中国消费者来说，往往汽车保养就是把车往4S店了一放，然后再休息室等候。BWM推出的开放式工作车间服务，能够让车主直观的看到汽车保养的全过程，增加了透明性。
经销商畅谈：
晨德宝宝马：“作为世界顶级汽车制造商，宝马公司十分希望成为客户心目中的第一选择；同时，客户也成了宝马公司的第一要素。因此宝马十分重视客户满意度及其售后服务的发展与维护。宝马集团是全球唯一一家只生产高档产品的汽车和摩托车生产商，也是世界上施行高档品牌策略最成功的厂家。自进入中国市场以来，宝马不仅致力于为客户带来性能出色的BMW产品，提供BMW的‘纯粹驾驶乐趣’，而且把完善售后服务，提高客户满意度作为另一项长期发展战略。长期以来，宝马在服务领域积极推进一系列卓有成效的售后服务计划，努力让每一位中国客户享受到他们期望的并且应该得到的高档服务。”
企业声音
华晨宝马汽车有限公司售后服务副总裁穆克：“宝马全面而鲜明地提出售后服务的战略及特色：高效、透明和关爱，这既是一次里程碑式的总结及展望，也充分体现了BMW 持续完善客户满意度的承诺。我们过去一直在这些方向上努力，而现在有了更加明确的目标。2011年我们也将陆续推出更多服务举措。我们有信心每一年都做得更好，以售后服务的魅力吸引更多客户的关注。”
奥迪 “卓·悦”四季关怀
Audi Top Service即奥迪“卓•悦”服务，是奥迪着眼未来的全球化服务新战略，奥迪“卓•悦”服务秉承“以心悦心”暨“以全心全意的卓越服务，带给消费者发自内心的愉悦”的服务理念，力求为用户打造“专业、尊贵、愉悦”的服务。
2010年8月30日，世界著名第三方汽车调研机构J.D.Power公布了2010年中国汽车销售满意度（SSI）调查结果，一汽-大众奥迪品牌以总分869分高居榜首，以领先23分的绝对优势摘得冠军。至此，一汽-大众奥迪品牌自2002年以来已累计6次获得SSI冠军，是中国汽车市场上在该项调查中获得冠军次数最多的品牌。
服务特点：
四季关怀：
由于奥迪的大本营地处东北，复杂的气候变化，使奥迪的保养维护上特别重视季节变化对产品带来的影响，因此一汽-大众奥迪品牌不但开展了多种渠道的客户关怀活动，包括短信天气提示、车辆养护、奥迪杂志及礼品邮寄等，还在长达7年的时间中，开展无间断的季节服务活动为车主提供针对季节变换、长假出行的车辆免费检测与保养，得到广泛认可。
全时检测服务
一汽-大众奥迪A4L、A6L、A8L、Q5、Q7等系列轿车大量采用了先进的电子控制单元和其他电子元件，而这些电子控制单元通过以往的人工经验检查的方法是无法检测的，必须依靠专业的检测仪器。每台奥迪专业救援服务车备有专业道路救援工具箱、测试仪器、跨接启动电源、救援警示灯、警示标牌，能即刻依靠专业电子仪器处理检测数据，为车主提供准确有效的解决方案。
替换车服务
汽车在奥迪“卓•悦”服务接受专业的维修保养时，为了针对车主工作的需求，奥迪“卓•悦”服务还安排了替换车服务，这种服务有利于车主节省保养时间。
经销商畅言：
华奥奥迪陈清池：“我们华奥是福建省最早的奥迪品牌服务站，在成立4S店之前就已做过很多奥迪车的服务，这么多年下来，老朋友很多，谈到华奥大家都说就是‘实在’这两个字，这是我们的口碑，我们华奥的人也都是这样的性格。‘实在’的口碑是需要实在的投入的，比如我们投入巨资正在进行的车间改造，我们是全国首批进行奥迪透明车间改造升级的经销商，我们要真正的把奥迪‘卓•悦’服务做到位，要给我们的客户‘专业、尊贵、愉悦’的服务体验，实在投入是先决条件。”
企业声音
一汽-大众奥迪销售事业部执行副总经理张晓军表示：“为用户提供尊贵、完善的服务是一汽-大众奥迪的品牌价值的重要体现，也是奥迪品牌在中国高档汽车市场长期保持领先地位的重要因素。在月均销量超过1.8万辆的情况下夺冠，更印证了一汽-大众奥迪经销商网络服务水平的雄厚实力。”
沃尔沃 “管家式”创新服务理念
提到“管家”二字，大家脑海中浮现的大概是十九世纪欧洲的管家形象，他们衣着考究、彬彬有礼，专门为贵族和亿万富翁打理整个家族的日常事务。和工业时代的“管家”概念既相似又不同，相似的是“汽车管家”的“专业性”和谦和的态度。
将每位到店的客户视为贵族主人，也如同贵族管家一般为车主打理所有车辆的日常养护、维修与提醒，使汽车所带来的一切烦恼完全从车主身边解脱出来，让汽车完全成为车主享受生活，享受闲暇时光的伴侣。不同的是“汽车管家”更强调 “专属性”，每一位车主都只拥有一位专属的“汽车管家”，从获得爱车开始，车主就可以从维修、保养、保险等冗杂事务中脱身，彻底成为汽车的主人，尽情享受工作、生活和旅行。
服务特点：
延长汽车的保修期限服务：
沃尔沃推出的“Volvo 汽车延长保护”服务，可以将汽车的保修期限延长，4S店提供超出车辆标准保修期的机械修理保障。相信该服务使车主更加安心的使用Volvo汽车，并有效节省了车主的开支。
Volvo道路救援服务热线（Volvo On Call）：
为了能够更快的进行追踪服务，沃尔沃推出的“Volvo道路救援服务热线”可以通过集成化的全球定位系统随时准备为车主提供帮助。如果遇到紧急情况，按下 SOS 按钮就可以直接接通紧急服务。另外，假设遇到突发事故，且触发了安全带预张紧器或气囊，Volvo On Call会自动通知接线员。 如果他们无法与车主取得联系，将派遣紧急服务人员提供支持，而且这些紧急服务人员已经获知车主的确切位置。
经销商畅言：
永达沃尔沃魏洁瑾：“作为经销商层面来说我们对销售、维修、服务的价格都是有标准的。那如何将永达沃尔沃与其他经销商区分开来，除了我们的硬件服务以外最重要的就是我们软件的服务。让新客户感受到永达沃尔沃的尊贵、细致、专业，让老客户每次来都有一种温馨的感觉。我们的销售顾问对产品的专业度是非常高的，同时对于销售顾问、客服人员除了专业培训外我们会不定期的进行社交礼仪培训，这样做的目的就是为永达沃尔沃的客户提供细致周到的服务。还有我们的维修车间，提供的服务可以说是高端品牌内公认的高效和优质。”
企业声音
沃尔沃汽车全球总裁兼首席执行官斯蒂芬•雅各布：“沃尔沃汽车将加强对销售和市场的管理，4S店将从目前106家增加到220家，培训和优化销售服务人员，改善和提升客户体验和客户服务，大力加强沃尔沃汽车‘全球豪华汽车品牌’的品牌建设工作。”
一汽-大众 严谨与关爱并举
多年来，一汽-大众始终坚持以满足用户需求为己任，不断拓展、延伸服务功能，增加服务手段，逐步建立起更加完善的售后服务体系。一汽-大众于2006年9月推出了“严谨就是关爱”大众服务品牌，旨在以严谨的工作作风、完善的服务流程和一丝不苟的服务态度，切实做好客户服务工作，为客户提供真正值得信赖的优质服务。
一汽-大众坚持在服务中的九个“一”：在一分钟内接待；提供一个公开、透明的价格标准；维修前提供一套完整的维修方案；提供一个舒适整洁的休息空间；按照约定在第一时间交付车；维修后解释在本店一切消费内容；每次来店将免费清洗车辆一次；提供原装备件一年或十万公里的质量担保；提供专业的每一天24小时救援服务保障。
4S店服务纪实：
为了检验一汽-大众真实的服务质量，近日记者暗访了北京北郊的一汽-大众4S店。当车进入停车场刚刚停稳，一位维修接待人员就微笑地走了过来并为车铺好了三件套（脚垫、把套、座椅套），之后便开始询问车辆的相关情况并对重点内容进行了记录。
办好登记手续之后，车辆由专人开进了车间，由一位修理人员开始电脑检测。虽然是免费检测，但是修理人员并没有因此而丝毫怠慢。车被开上车架后，维修人员便打开前机器盖、铺好两块挡布之后，开始为发动机舱作清理工作。接着就是机油、刹车助力油、转向助力油、玻璃水和防冻液、底盘、轮胎等例行检查。
检查彻底结束之后，修理人员帮我们免费洗车。洗完车，接待人员还陪同我们一起来最后检查了一遍车辆，并取下了进场之前铺好的三件套。总体来说，无论是接待人员还是修理人员都表现出了比较高的专业性，而且服务态度亲切、到位，让消费者很满意。
经销商畅言：
4S店销售经理李先生：“我们很认可厂家提出的品牌服务理念，对于消费者就应该付出百分之百的热情和耐心，为他们解决问题、提供需求，在消费者心中建立起良好的服务口碑，不仅有利于提升厂家的品牌形象，更直接地利于我们经销商的经营和发展。”
车主心声：
车主孙先生：“我很幸运自己成为一汽-大众的用户，关爱消费者的理念对于我们消费者来说感觉很贴心很温暖，特别是售后服务中，除了常规的检查和服务，还能提供免费洗车等有别于其他企业的热心服务，让我们很放心也很满意。”
企业声音
一汽-大众销售有限责任公司总经理胡咏：“我们提出百万辆营销体系建设，正是为了迎合越来越庞大的用户群体。近几年一汽-大众在全力保障销售满意度和服务满意度两个关键指标，为此我们还推出了经销商市场推广项目大赛和服务技能锦标赛，通过来自全国各经销商、维修技师们的实力比拼和相互交流，提高了自身的服务水平和整体销售水平。”
上海大众 “Techcare”爱车课堂
Techcare这个英文品牌名来自两个英文单词的组合。Tech代表Technologize，是指专业汽车服务强调标准化、专业化。Care代表Caring，是指重视对车主及车主生活的关爱。Techcare是大众推出的服务体系，用心•更专业。
上海大众作为中国汽车市场最早的合资汽车企业之一，目前拥有全中国最大的售后服务网络。其源自德国大众的7步骤服务核心过程：全中国最大的零配件物流体系，源源不断输送高品质原装零件；应季而生的免费检测，把关爱送到客户身边，24小时客户服务中心及短信平台的人性关怀，提供全天候服务。3年前上海大众启动汽车行业第1个24小时援助服务全国统一寻呼网络，目前这一救援体系不断发展，为用户专业的道路救援服务。
服务特点：
爱车课堂
爱车课堂是上海大众联合旗下经销商精心打造的服务类培训活动，至今已经在全国各地完成超过10期培训。通过爱车课堂，能够使车主更加了解大众汽车的产品，提升保养、维护意识，并且对汽车机械方面的问题有一个完整的了解，使车主在进行维修保养中能达到心中有数。2011年大众品牌持续提升‘Techcare大众关爱’服务品牌的含金量，将进一步完善、优化服务网络的基础上，大众品牌的各项服务均将有新元素注入，而即将开始的春季关爱活动也会有惊喜呈现。
全中国最大的零配件物流体系
全中国最大的零配件物流体系使上海大众在零配件标准化服务中名列前茅，充足的供应使车主能够在第一时间完成保养服务。
经销商畅言：
上海大众泸州4S店：“通过这样的活动，车主一方面能对爱车的操控和使用有更好的了解，一方面也可加深销售商与客户之间的交流，提高了客户的满意度，大家也可以在轻松愉快的氛围中掌握了新车磨合期的用车常识，保险理赔流程，维修保养以及车辆事故快速处理相关知识。另外在活动过程中，服务经理会针对维修服务流程、车辆保养、质量担保和保险理赔等做了详细的介绍。客户们在轻松愉悦的环境中学到了知识、积累了经验、获得礼品，为上海大众品牌的美誉度奠定良好基础，使用户对上海大众汽车也有了更深了解，同时深刻体会了上海大众汽车泸州4S店带给广大车主的星级服务。”
企业声音
上海大众销售有限公司总经理贾鸣镝：“在2011年上海大众的工作中，除了已经有了优势的产品，更重要的，就是要做好服务，全面提高满意度，不是数字上的排位，而是企业综合实力的全面提升。在具体工作上，需要做的是，如何扩大上海大众在私人市场的竞争力，在保持传统商务领域的占有率同时，做大私人市场的份额，将是上海大众关注的重点。同时，用户满意度，和品牌、产品形象工程，将会被提升到更重要的位置。”
广汽丰田 将服务品牌化
随着国内汽车行业充分竞争时代的来临，切合消费者利益的服务承诺和便利周到的服务措施，成为各企赢得车主放芳心的新杀手锏。作为中国最年轻、成长最快的乘用车企业之一，广汽丰田在公司成立之初，就提出了广汽TOYOTA品牌建设的五年规划，对品牌所代表的内涵和价值有着清晰地认识，勇于向顾客做出具有说服力的承诺，并充满激情地去实现承诺，矢志打造中国NO.1的服务品牌。
在引入e-CRB系统后，广汽丰田围绕顾客关怀，进行了一系列的改善，并导入丰田全球售后服务管理体系——TSM，确保在任何地方、任何项目操作上，都能为顾客提供符合丰田最新全球标准的服务。在品质管理方面，广汽丰田成立了一次修复小组，提高了一次性修复率并保证准时交车，以此确保服务品质和顾客满意度。
除了内部流程和品质管理的完善，广汽丰田还在全国销售店先后开展了品牌体验日、服务双周、养护学堂以及“5S向上”、“相约微笑”总动员等一系列顾客互动活动，不仅让顾客亲身体验广汽丰田的产品和服务，也借此深入了解顾客的需求与喜好，切实提升了销售店的整体服务水平。
4S店现场：
地点：北五环某4S店 服务评分：★★★★★
记者来到的这家广汽丰田4S店位于北京北五环边，交通上来看是比较便利的。由于不是周末，店内看车的消费者不是很多，只有三三两两的车主来做维修和保养。销售和服务人员正在对这些车主进行一对一服务，记者看到，从车主进门的接待到安排维修登记都有服务人员一条龙陪同，在办完相应登记手续后，车主将车钥匙移交给服务人员，随后便可在休息区等待了。在休息间，有一面大玻璃墙可以直接看到维修车间，车主也可以通过这里对自己车辆保养的过程有一个清楚的认识。相比一些4S店对维修保养过程的封闭化，广汽丰田显然对消费者透明的多。
消费者观点：
车主刘先生：从2008年起，我成了一名凯美瑞的车主，当时买这车的时候，对广汽丰田的品牌本身并没有什么太多了解，单纯是冲着凯美瑞这款车来的。然而两年多的时间过去了，我觉得我当初的选择并不盲目，广汽丰田的服务让我对这个品牌本身产生极高的好感。举个例子，就拿每次的保养来说，4S店都会提前短信告知，这不是简单的通知一下，而是将保养项目都一一列出，非常方便贴心。而在预约到店后，也会有专人来服务，并对每一项都详细讲解，这样人性化的服务，在以前的别的品牌都没有。
经销商观点：
从去年开始，广汽丰田推出了新的服务品牌“心悦服务”。关于这项新服务，在记者走访广汽丰田4S店时，一位售后人员详细地介绍了“心悦服务”的基本要义：“专业、便利、安心、尊贵、信赖，这是‘心悦服务’的五大承诺。作为广丰的车主，能在日常的维修保养中切身体会这5个词语的含义。比如，‘全力构筑一次性修复体系’的承诺，让你不用担心车辆维修出现‘术后反复’的返工情况；‘最快30分钟快速保养’的承诺，让你不必为车辆保养耽误太多的时间；‘100%纯正零部件’的承诺保证你的爱车使用的是纯正零部件；‘工时及零部件价格透明’的承诺，让你的每一分钱都花得清清楚楚、明明白白。”据介绍，各销售店“及时雨”式的短信、Email保养提醒，维修后的积极回访，全年无休的800客户服务中心等细节，都能让车主在不知不觉中享受到广汽丰田“心悦服务”带来的人性化关怀。（）
广汽本田 售后服务名列前茅
2010年7月30日，J．D. Power亚太公司正式发布了2010年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，广汽本田保持了稳定的、高水平的售后服务满意度，在所有参与调研的汽车厂家中排名第二名，连续两年在这一研究报告中位居前列。
记者了解到，一直以来，广汽本田都在售后服务的提高上颇费心思，从2009年开始，广汽本田以“倾听用户心声”为主题，在全国范围内开展广泛的用户座谈会，通过与用户面对面的沟通，把握在售后服务过程中的优点及不足；同时，成立由中日双方人员共同组成的售后服务满意改善小组，针对用户提出的不足开展售后服务改善行动。2010年初，广汽本田将“倾听用户心声，强化服务流程”定为年度服务方针，围绕服务流程升级、服务项目强化、服务活动推广以及售后服务满意度改善、差异化服务等项目开展活动，同时广泛开展特约店硬件设施改善，超过50%的特约店完成了硬件设施的更新。正是这一系列持之有效的措施，保证了广汽本田售后服务水平的稳步提高。
4S店现场：
地点：南三环某4S店
服务评分：★★★★☆
记者走进4S店后发现此4S店有很多消费者在看车，并没有空闲的销售人员可以招呼记者，在记者走进4S店两分钟后，有销售人员来到记者身边为记者提供讲解及咨询，态度谦和、面带微笑，但是在亲切度上明显和记者之前走访的奔驰4S店有一定差距，但是从店内众多消费者的表情中可以看出，他们对于此店的服务其实还是很满意的，希望广汽本田可以在服务上紧跟豪华品牌的步伐，让消费者有更舒适的感受。
消费者观点：
消费者李小姐：服务态度挺好的，我想买飞度，销售人员不仅将雅阁给我仔细介绍了，还为我介绍了我很感兴趣的歌诗图，虽然我已经明确表示了我没有考虑歌诗图，只是比较感兴趣而已。销售人员还为我安排了试驾，我对这款车越来越喜欢了，这个销售人员也让我觉得很舒服，我决定买车后还会找他。
车主张先生：我开的是2.4L的雅阁，买了一年多了，当时就在这家4S店买的，整体来说我对广汽本田的销售态度还算满意，很多人都说广本的售后服务很好，这一点我也十分赞同，有一次我的车在半路出了问题，我打了售后电话后，他们很快就赶来了。另外，我的车在4S店保养和维修时，他们不仅态度很好，而且速度也很快。
经销商观点：
广汽本田早在2001年就开始举行售后服务技术技能竞赛，更在全国范围内建成了4个培训中心，涵盖了维修、钣金、喷漆技术培训等功能，向特约店提供更加专业、系统的培训，同时率先导入双人快修和24小时紧急救援服务，为了改善环境，率先在行业内开展绿色特约店的建设和导入水性涂料，以实实在在的举措赢得了广大消费者和社会的信赖。
企业声音
广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，广汽本田一直追求的是有质量的增长，不仅要实现销量的提升，在品质、服务等各个领域也要取得领先的地位。
东风悦达起亚 提升服务 注重人才培养
2011年2月25日，东风悦达起亚新的培训中心揭牌仪式在江苏盐城一工厂隆重举行。它的成立标志着东风悦达起亚的人才队伍建设迈入一个更高的阶段。2011年，是东风悦达起亚汽车有限公司的“品质年”，公司要为客户提供品质水平高、科技含量高的产品，而高品质意识、高技术水平、高业务能力的人才培养，是实现东风悦达起亚目标的重要保证。近期，不少经销商将注意力转移到了售后，选择为车主进行一系列的优惠的售后服务，记者也第一时间来到东风悦达起亚4S店进行走访。
4S店现场：
服务评分：★★★★☆
记者一进东风悦达起亚4S店，就有销售人员立刻迎上来，询问记者想看什么车型，并给予车型的详细讲解，还在征询记者意见的情况下给记者端来一杯热茶，销售人员的热情感染着记者。虽然记者没有摇号，但销售人员还是热情地告诉记者最近的市场动态和现在买车时需要注意的事项。并着重的向记者讲解东风悦达起亚的优势，性价比、服务，让本不想买车的的记者都有了买车的冲动。记者明显感觉到了服务的提升，看来在北京限购政策出台之后汽车销售企业要在服务上大下功夫。
消费者观点：
车主陈先生：我的千里马算是最早一批的东风悦达起亚了，对于我这个老用户来说，从2004年到2011年，6年多时间里我一直在4S店里做保养维修，就是因为东风悦达起亚的售后服务让人放心。我有买某德系品牌的朋友，总是和4S店有这样那样的摩擦，但我开了6年多的千里马了，一直都很舒心。
车主孙先生：去年买的智跑，也算是刚刚成为东风悦达起亚的用户，对售后服务我感触颇深，特别是销售顾问的服务质量还是让我印象挺深刻的。像我这样的新车主，售后人员对用车注意事项及行车安全知识进行宣讲服务。每次保养的时候销售人员介绍很到位，费用很清晰，服务过程很流畅，不用等。希望在今后的用车过程里我能慢慢体会这样被称为是2010年汽车用户满意度第一的服务。
经销商观点：
某4S店售后经理：我们的培训有几个方面，一方面是针对新车型技术培训。第二是针对售后部维修技师进行培训，并定级进行考核，从理论考试、日常表现、工作技能上进行考核。第三我们针对新车用户进行不定期的培训从保养、维护啊等多方面。我们现在还在制定一系列关于春节车友会的活动，正在策划中，很快就会让消费者参与其中。
企业声音
东风悦达起亚总经理苏南永表示：2011年，在公司重点推进的工作中，培训将起到重要的作用。第一、通过新车型技术培训，确保K5及QB等新车型的成功上市；第二、通过销售一线员工培训，不断强化提升销售能力与服务水平；第三、通过品质管理培训，确保产品，制造，零部件品质和感知品质。
东风悦达起亚相关负责人表示：“客户是企业生命，今后我们将继续优化售后服务网络、增强服务意识及服务技能、完善提高售后工作质量。为广大消费者提供更优质的服务，进一步提高顾客满意度。”
斯柯达 服务领域创新升级
2011年3月1日，上海大众斯柯达北京机场客户服务中心正式开业，该中心位于北京首都国际机场T3航站楼东北侧，为全国斯柯达车主提供尊贵的机场礼宾服务和全方位的车辆养护服务，是国内同级别汽车品牌中第一家在机场开设客户服务中心的汽车品牌，充分展现了这个以服务见长的汽车品牌在汽车服务领域的创新。满足了斯柯达车主对于车辆和机场服务的实际需求，标志着斯柯达独具特色的机场个性化服务正式开启。
4S店现场：
服务评分：★★★★★
走进斯柯达店，店内消费者还不少，不时有消费者上前拉开车门摆弄一下，斯柯达的销售人员一般等在一旁，不打扰看车的消费者，只有消费者产生疑问的时候才上前进行耐心地解答。记者随即问了几个关于技术上的问题，销售人员非常详尽地为记者解答，直到记者满意。
消费者观点：
车主石先生：我是去年11月份买的明锐，到现在应该做首保了，虽然一直没去，但销售人员会电话时时提醒我。我觉得他们的跟踪服务特别好，比如在刚刚买完车时，上海总部会电话跟踪，问我接车的时候车辆有没有划痕，有没有不正当销售，订单和销售之前承诺的是否相符。还会在经常售后跟踪，问营业环境啊、销售人员服务是否满意。
车主张先生：我是去年成为斯柯达车主的，已经在4S店保养好几次了，来店里保养是我难得休闲的时间，喝点饮料，上会网，看会电影，时间要是赶上中午了还可以吃顿免费的午餐，保养的时间一会就过去了，我觉得挺人性化的，有种优越感在里面，我以前开其他品牌的车，就没有这些服务，车升级了，服务也升级了！我现在对斯柯达的服务很满意，希望他们坚持下去！
经销商观点：
某4S店经理：我们特别针对节假日推出4S店预约服务，车主只要提前打个电话，工作人员便会告知车主确切的来店时间，车主只要按照和4S店预约的时间赶到4S店就可以，这样也方便安排车主自己的事情。我们拥有一支在汽车行业具有实际管理、操作、维修服务经验优秀的精干团队，建立健全了科学的管理流程与严谨的管理制度，能够做到对消费者负责。
企业声音
上海大众销售与市场执行经理兼上海上汽大众汽车销售有限公司总经理贾鸣镝曾说，如何提高斯柯达品牌的知名度、美誉度，是我们一直坚持也是接下来的重点工作。客户满意度方面，要进一步提高品牌的用户满意度和产品满意度。销量不是我们将来要天天关注的事情。做好客户满意度和产品以及品牌、产品形象等工作，销量是随之而来、水到渠成的事情。
上海通用雪佛兰 金领结的用心服务
24小时道路紧急援助、三大长假免检、九大终生免检……这就是上海通用雪佛兰于2010年年初推出“金领结服务”的核心内容。
据记者了解，2010年，雪佛兰金领结服务先后获得了“J.D. Power亚太中国售后服务满意度调查第一”、“中国汽车售后服务满意度指数第一”、“中国汽车服务金扳手奖——优秀服务品牌•客户满意度奖”三大“客户满意度”重要奖项。刚刚实施一年就获得三大奖项，可见雪佛兰售后服务已经取得阶段性成绩，体现出消费者对于金领结服务的高度认可。
上海通用汽车市场营销部雪佛兰售后服务总监段嘉钧表示：“‘金领结服务’的目标不只是要将车主的车保养好、维修好，更要依靠‘新车十分钟课堂’、‘金领结课堂’、‘金领结面谈’三个重要沟通平台，了解车主的个性化需求，将售后关怀有机融入车主的有车生活。真正做到懂车，更懂你，让售后服务从流程导向转化为个性需求导向，从关注产品延伸到关注车主的有车生活。”
在深入了解客户需求的同时，雪佛兰更注重夯实基础，通过加强体系管理来确保服务和维修保养的专业质量。据统计，从总经理到普通销售和服务代表，五年来雪佛兰经销商工作人员的培训总量已高达12313人次。同时，还专门设立业务接待、维修技师的铜牌认证，通过举办内部业务接待挑战赛和金领结大赛，创造一个你追我赶的氛围，进一步提升工作人员的服务水平。近日，上海通用汽车雪佛兰品牌首届服务达人全国总决选在上海落下帷幕，6名服务达人在3500多名选手们脱颖而出，分别摘得雪佛兰销售顾问和售后业务接待金奖。
特色服务：三大免费检测
1月“冬季免检”、4月“空调免检”以及10月“十一长假免检计划”组成了每年雪佛兰三大免费检测计划，是雪佛兰保障车主安全、健康用车的重要举措。除此之外，针对车主年轻活力的特点，雪佛兰售后服务每年还举办“聚乐会”足球、篮球、羽毛球、游泳等活动，邀请车主携家人，在养车、用车之余体验雪佛兰的活力与时尚，获得了车主的喜爱和认可。
2010年4月20日至5月10日期间，超过90万雪佛兰车主均可通过遍布全国250多个城市的340家雪佛兰特约售后服务中心，享受免费的车辆空调系统检测服务。2010年9月25日至10月15日，全国所有雪佛兰车主均可将车辆送至当地雪佛兰4S店，享受雪佛兰“十一长假免检计划”。
2011年1月1日至1月25日期间，全国各地雪佛兰车主均可将车辆送至当地雪佛兰4S店，对车辆进行17项免费检测。
经销商畅言:
销售经理石女士：“贴心到位的服务一方面可以建立消费者对于雪佛兰品牌的信任，另一方面对于给我们带来更直接的销售利益。在企业内部的服务竞赛中我们不仅可以加深对品牌的理解，更可以在于同行的交流切磋中提升自己的服务水平，更好地为消费者服务。”
车主心声：
车主王先生：“24小时紧急救援对于车主来说非常有利，而一年三次的免费检测也确保了车辆的安全，维护了车主的的利益，这样贴心的服务值得在汽车厂家这件推广。”
企业声音
上海通用汽车市场营销部执行副总监兼雪佛兰市场营销部长任剑琼：“售后服务关系到客户对品牌的信托责任。我们一直秉持‘懂车更懂你’的理念，围绕人性化服务的核心需求对服务体系不断完善和创新，将提升售后服务满意度作为重要的长期工程来做。”
吉利 服务转型是打造吉利品牌的关键
吉利汽车自2007年提出战略转型以来，摒弃了以往单一的价格战，通过技术战、品质战、道德战、服务战，树立全新的品牌形象。随着新品的不断推出以及市场保有量的增加，服务转型成为必然趋势，必须紧随吉利集团的战略转型有根本性的改变。为此，吉利提出了从之前的“被动保障”向“主动关爱”转型，通过打造“关爱体系”切实解决车主的后顾之忧，真正让吉利汽车成为用户无悔的选择。
今年，吉利启动了 “关爱随行的道路救援项目”，为了提升施救的速度和效率，吉利全力打造道路救援定位系统，一旦发生交通事故，在获得车主许可的情况下，吉利将对车主进行定位，并调配离事故现场最近的服务人员前往救援。吉利汽车还为星级服务站配备了专用的道路救援车，这些车具有统一标识、统一色系，里边配备齐全的工具、常用创伤药箱，以及食品、雨衣等物品。目前吉利已有200多辆道路救援车投入使用，覆盖所有地级市及部分三级市场。针对服务站无法覆盖的区域，吉利汽车提供了“关爱到家”移动服务活动，实现了吉利汽车卖到哪里，服务就跟到哪里的目标。
4S店现场：
地点：朝阳区某4S店
服务评分：★★★☆
记者来到位于朝阳区的某吉利品牌4S店，店内并没有消费者看车，销售人员十分热情，但是急于求成的销售人员过于热情，让记者感觉到有一些不舒服，并没有多在店内逗留，记者就离开了此4S店。作为自主品牌4S店，这种现场十分普遍，销售人员急切的希望可以把车卖出去，却不小心让不少消费者有了厌烦心理。在销售服务方面，自主品牌销售人员应该向合资品牌学习，练习耐性应该是首要任务。
消费者观点：
车主冯先生：我开的帝豪EC7，说实话这辆车开起来真的很好，我觉得买的很值。我买EC7是在帝豪的4S店内买的，服务非常好，这是我的第一辆车，我没有在其他合资品牌4S店买过车，无法对比，但是我对帝豪的服务态度很满意。开了大概一年，车几乎没有出过什么大问题，保养得时候服务态度也很好。
经销商观点：
在汽车保有量不断增加的情况下，消费者更加在意汽车售后服务，服务站工作人员的技术水平和服务态度成为汽车品牌服务质量的保证。吉利全面落实的“六大关爱体系”则是吉利今年推进服务水平的“粮草”，也是吉利打造服务品牌，不断深化“关爱在细微处”的具体体现。
企业声音
吉利集团董事长李书福是这样评价吉利战略转型的：吉利开始造车时，采取的是价格策略，以价格优势争抢市场，这种方式后来我们认为走不通了，我们开始转型、抓质量、抓技术、抓服务，要造全世界最安全最环保最节能的好车，让吉利汽车走遍全世界。实践证明，这个转型之后，产生了很好的效果和成果：我们无论是从经济效益，产品技术、产品竞争力，无论是品牌形象，还是企业员工信心，都有了大大的改变，所以说吉利这个转型是非常成功的。
北京现代 售后领先
一提到北京现代，大家也许首先联想到的是北京的出租车伊兰特。凭借着车型的皮实耐用在出租车行业里也有了很大幅度的占有率。
随着近些年北京现代更加注重产品和服务品质的提升，更多的消费者也选择了北京现代的车型。
北京现代4S店从2003年开始运营至今，“为您做得更好”的服务宗旨和以客为尊的待客之道。“对于4S店来说，汽车销售是第一步，只有将汽车卖给消费者，其余的工作才能展开。”从交车的那一刻起，真正的服务才开始。
售后保障体系
随着国内汽车消费市场的不断增长，汽车消费者购车、用车已不仅仅停留在配置和价格这些简单条件上，而是对于汽车质量及售后服务提出了更高的要求。
不断强化售后服务体系，是北京现代品牌战略日益清晰的一种体现。最令消费者感到温馨的是，北京现代的售后服务，将其发动机、变速箱总成的保修期从2年6万公里延长至5年/10万公里，远远超过了目前多数品牌的保修期。
据资料显示，北京现代索纳塔、伊兰特连续营运5年以上，累计行驶里程超过60万公里无大修的案例不在少数。5年来源自全国百万用户的质量信息反馈，也是北京现代信心的支撑。此外，北京现代从2005年起每年举办“全国维修技师技能大赛”，从2006年起每年举办“售后服务顾问业务技能大赛”，以赛代练，以赛促练，培养了一大批优秀的维修技师和服务顾问，全面提高特约店的服务水平，从而将“提升客户满意度”落到实处。
有人算过这样一笔账：购车、用车、维修是汽车消费周期中费用支出的三个大项，它们的分配比例约为3:2:5。不难看出，买车只是汽车消费周期中的短暂一环，汽车的保养和维护才是一个长期工作。北京现代此次售后服务升级，大大延长保修期，已经使北京现代在售后服务方面领先了一大步。
消费者:
出租车司机赵先生：开伊兰特已经快两年了，车子很实在，基本没出什么大毛病，做一次保养，也就200块钱左右，其他方面的维修也十分经济，总体感觉还是不错。
经销商：
北京现代展厅经理易女士:
把每一个客户争取成为北京现代的伙伴，努力营造一种家庭的氛围是我们始终追寻的目标。现在北京现代的展厅具备了交车区、便利服务区、儿童区、副展厅和精品展示区，力争从细节上去打动客户。
企业声音
北京现代常务副总经理李峰：北京现代近年来高速发展的背后是来自品质和安全的强大支撑。企业高速发展的基础，在于无论是品质管理、安全管理还是营销体系、服务体系，都要跟上或超过产销量的增长脚步，这样才能保证企业的健康发展。
东风日产 “车易换”很给力畅销京城车市
在 “摇号”购车的背景下，2011年的京城车市陷入一片冷清之中，不少4S店中门可罗雀。然而，东风日产却看到这样一个机会：北京二手车置换将成为首都消费者购买新车的重要渠道。
1月22日，作为东风日产第一个专有的二手车置换业务品牌“车易换”在北京发布，提出"买新车不摇号"，"限牌不限换"的"特权"服务口号。“车易换”作为东风日产面对京城车市摇号变局一步好棋，为其在北京地区的销量表现更添一步助力，而北京消费者也率先体验到东风日产“车易换”带来的便捷服务。据了解，虽然不少4S店推出二手车置换项目，但“车易换”是目前众车企中第一个专有的二手车置换业务品牌。
记者日前走访了位于闵庄的东风日产4S店，发现店内依然火爆，前来购车的顾客不在少数。
据店中销售顾问介绍，东风日产“车易换”业务通过“五个一”的服务宗旨，让客户享受到“易评估”、“易流通”、“易置换”、“易代办”、“易衔接”的全程无忧体验，不用去摇号也能快速实现车主们购买新车的需求。
置换服务品牌:
传统二手车市场中普遍存在着手续繁琐、不规范、服务差等问题，品牌二手车置换服务通过标准化的服务能解决很大部分消费者心中疑虑，日趋成为未来汽车消费更新换代的主要方式。
单纯的二手车置换，是消费者用二手车的评估价，再加上剩余的车款从经销商处处购买新车的业务。东风日产“车易换”服务品牌拥有“五个一”服务，即“一个电话、一个中心、一个平台、一名专业人员、一个租车业务”。将消费者卖车买车很好的衔接，使得消费者在置换过程中遇到的风险小、有保证，所等待的周期短、置换快。通过东风日产品牌的信誉保证，使消费者可以放心地进行二手车置换，从而消除了后顾之忧。
据了解，当消费者有汽车置换服务需求时，只需致电“车易换”品牌，即可获得免费的上门检测及评估服务；当消费者二手车信息登记注册后，将会借助东风日产二手车交易中心，以及全国的销售网络，为旧车迅速找到买家。消费者在享受“车易换”品牌服务过程中，二手车辆的出售及东风日产新车的购买等环节，东风日产都会指派一名专业销售顾问全程跟踪，为顾客提供统一的标准化服务，置换过程、贷款补贴一次完成。此外，在二手车辆过户期间，东风日产可以提供“易租车”服务，让新旧车辆达到无缝更换。
消费者观点：
消费者周先生：最开始我听说有易换车这个事，尝试打了东风日产4S店的客服电话，结果4S店的服务人员第二天上午对我的老款捷达进行了免费的上门检测和全面的评估服务，在东风日产4S店通过他们自己的二手车交易中心，很快为我的车找到了新主人，我也很快置换到了一辆新骐达。
经销商观点：
销售经理张先生：今年，东风日产在北京区提出了“服务提升年”的概念，而“车易换”正是作为服务提升的第一步，虽然限购给北京地区经销商带来很大压力，但是我们店里影响不是很大，这一点从店内顾客的情况就可以显而易见。
企业声音
任勇：我们现在也做了一系列的辅导动作，包括二手车和其他为保有顾客提供更好服务的工作。实际上，从去年开始我们就在关注经销商在新的形势下盈利能力的保障，所以这些方面我们都是有对策的，能让经销商不受到太大冲击，我们就可以保证为每个东风日产的车主能够提供更好的服务。
一汽丰田 专业对车 诚意待人
一汽丰田一直以来都致力于品牌服务，周到细致的服务也得到了广大消费者的认同。一汽丰田的品牌名称是“诚信服务”。“诚信服务”的服务理念是：专业对车、诚意待人。
2010年一汽丰田用行动诠释着自己的服务理念。去年8月，一汽丰田服务技能大赛在广州举行，激发员工以更高的水准服务车主；9月至11月，在成都、大连、苏州、深圳五个城市举办“懂车，懂生活”专业服务嘉年华活动，通过各种各样丰富的体验，让消费者零距离接触安全驾乘和专业服务；十一黄金周期间，“携手七载一相伴”一汽丰田成立7周年回馈暨金秋畅游服务活动，为老客户提供多重回馈。除了这一系列活动外，一汽丰田还设立了长期的服务项目：24小时救援服务、远程巡回服务、QM60′快速保养和保养套餐等活动，坚持对车、对人的双重关注，不断给客户带来优惠、便捷、快速的服务。
4S店现场:
服务评分：★★★★☆
当切身走进一汽丰田4S店中，便感受到无处不在的诚意服务。即便是与冒充消费者的记者并不直接相关的工作人员，在擦身经过时都会有一声“您好”。为记者进行车型介绍的销售人员全程脸上挂着笑容，详尽的解说、贴心的询问都让记者感受到了一汽丰田的服务诚意。记者走进维修车间，除了感受到温暖的服务外，还看到了维修人员紧张而有序、配合默契的修理现场，让记者又感受到了一汽丰田的专业对车。最后在记者表示目前资金不宽裕不能购买车辆时，销售人员贴心地记下了记者的联系方式，表示店里有优惠活动时会尽快通知记者，这样的诚意让记者很是感动。
消费者观点：
消费者熊先生：当初并没有决定要买丰田的车，没想到去了一汽丰田的4S店里转了一圈就坚定了我买车的决心。店里工作人员的专业性让我对车型有了很具体的了解，试驾了一圈就很满意车子的性能。维修工人的工作状态也让我相信这是家值得信赖的车企。更为重要的是一句句温暖而贴心的问候，让我很感动。
消费者段先生：一汽丰田的售后服务一直让我很满意，但是让我特别感动的是快速保养。有一次我因为工作需要第二天早晨要临时出差，但是车辆很久没有检修过了，我怕坏在出差途中。当时我接到出差通知时都晚上9点多了，我特别着急，已经不能等到第二天了，就打了电话去店里问问。值班人员告诉我，没事，来吧。我去了一个小时就完成了，我当时特别感动，工作人员加班为车子进行的检查。
经销商观点：
一汽丰田近年来一直在加强24小时救援的覆盖范围，并设有专人负责救援工作。远程巡回服务自2006年开展以来，已经为新疆、青海、甘肃、重庆、云南等十省市偏远地区的广大客户提供了贴心的服务。QM60′快速保养是一汽丰田于2007年启动的一项特色服务，它可以将消费者的车辆日常维护保养全程缩短至一个小时内完成。保养套餐可以针对不同行驶里程的车辆，提供的专业、规范、有针对性、检查内容和更加贴心的保养方案。
企业声音
一汽丰田常务副总经理田聪明表示，2010年一汽丰田已在13个城市开展了AAA保险，立志为消费者提供更加放心的服务，“我们的目标是到2013年，主要经销商、主要地区都采用这种模式。到2015年，所有的经销店都会按这个标准来操作。”
东风雪铁龙 用服务延续用户满意度年
去年是凸显东风雪铁龙高端品牌价值、巩固主流形象的一年，也是网络提升战略实施的关键年。近期，东风雪铁龙新网点建设和改造工作大大提速，并收获显著成效，另据顾客满意度EQC数据显示：新网络形象更新后的3个月内，顾客售时总体满意度高达81.2%，其中顾客对展厅环境与布置满意度提高9%，顾客对服务区环境满意度提高12%。新形象网点的改造给用户带来诸多高附加值的服务体验，东风雪铁龙品牌形象及网点服务质量实现全方位提升。
东风雪铁龙还将延续“用户满意年”的主旋律，深入实施5S尊享服务体系，推进服务标准化，完善七项服务承诺和三大服务体系，继续开展二手车、金融、车保服务等多项水平业务，形成完善的客户关系管理体系。此外，加强人员的精益管理和培训，保证所有网点服务人员服务水平一致。
4S店现场:
地点：北京金泰开元4S店
服务评分：★★★★★
东风雪铁龙的店内宽敞明亮，一看就是全新的装修，展厅里几辆全新的C5显得很夺目。客户浅谈区虽然没有人头攒动，但比起上个月的萧条真是强之又强，有几个销售人员在对客户细心地讲解，看着消费者认真的劲儿，掏钱买车八九不离十了。保养维修区里的人也不少。当记者进去时没有感觉到等待的焦躁，而是每个人都休闲的看着电视。服务人员在不停地端茶倒水，一一的满足客户的需求。总的来说记者感觉到的是“和谐”。
消费者观点：
车主李先生：一进店销售人员的笑脸让我觉得很舒服。自从东风雪铁龙店面装修完了之后，店面全新升级了，比原来好看多了。好像服务也升级了，服务态度啊，服务质量啊，都比原来有很大的提高。现在不说雪铁龙品牌回归么？我看自打C5推出之后，店面装修、服务提升、还真有点品牌往上走的意思。现在我来保养你以前有面子多了。希望雪铁龙的保有量再大点，这样可以让零配件、保养都能更便宜些。
车主刘先生：我是雪铁龙的新车主，选择C5也是因为雪铁龙的服务不错，近来听说雪铁龙全面升级了。而且雪铁龙的车保养费用比较低，而且还是15000公里一保养，现在他们的服务比以前也有所改善。包括保养的流程啊、材料费用啊都介绍的很详细，也尊重我们消费者的意愿。选择了雪铁龙我挺顺心。
经销商观点：
我们会进行定期的培训，分为售前和售后培训。售前培训主要针对新车知识的培训，比如新上市的2011款爱丽舍，我们会针对它的改款情况对销售顾问进行讲解与培训，并定期进行阶段性的考核。售后方面主要是车辆的维修、服务的培训。技术性问题，经常会很多技师一起在车上进行研究讨论，实地培训。另外，我们店从3月5日到31日还举行了“春天里春天礼”活动，为消费者提供春季爱车养护计划。
东风本田 -用心服务
用心服务:
“近日部分地区骤现雨雪天气，如遇起步打滑现象，记得立即全收油门，轻调方向盘，保证车辆驶入正确行驶方向。——东风Honda用车小常识”。不少东风本田的车主在微博上分享信息，据了解，CR-V车主3年间已经无数次收到这样的贴心提示。
一句简单的提醒，体现的是东风Honda长久以来坚持以BQS(Best quality service)即“专业技术、用心服务”的核心理念。2011年2月9日，东风Honda客户服务中心在武汉正式挂牌成立，以解答顾客咨询及受理客户的投诉，直接聆听来自客户的声音。
体贴入微的服务带来了极高的客户满意度。在2010年J.D.Power中国售后服务满意度指数研究(CSI)调研中，东风Honda以871分(满分1000分)的成绩跻身三甲，超出行业总体水平52分。
随着J.D.Power亚太公司最新的2010年中国售后服务满意度指数研究(CSI)报告的发布，52个乘用车品牌的售后服务满意度被全面的展示在广大消费者的面前。在这份榜单上，东风Honda的表现让人欣喜，凭借“专业技术、用心服务”的售后服务理念，东风Honda以871分(满分1000分)的成绩位列第三，这一成绩比行业总体水平819分高出了52分。
据了解，截止7月底东风Honda在全国的特约销售服务店已成立279家，形成覆盖全国的服务网络。在不断拓展服务网络的同时，东风Honda更加注重服务东风Honda坚持以BQS即“专业技术、用心服务”作为售后服务的核心理念，努力实践对广大用户的承诺。
东风Honda在通过售后服务竞赛等形式不断提高服务质量的同时，更为客户提供超值的服务。东风Honda每年都会适时展开季节性服务双周活动，提醒广大车主及时对自己爱车保持良好的使用状况；由各特约店定期举办的车主自驾游活动在让车主的生活多姿多彩的同时，也维护了车主与特约店之间的良好关系；另外，东风Honda还会根据季节和天气的变化给客户发送行车小贴士，体现了东风Honda对于广大车主的感恩与回馈。
消费者观点：
尹女士
把用户服务好，比如说像提前提醒等等的，需要做保养，或者使用车期间需要注意哪些问题等等的，就是对我们一般的用户，我觉得像对我这种用户，现在这个情况就已经很满意了。
经销商观点：
经销商展厅经理吴先生
东风Honda注重的是与顾客的心灵沟通。2010年，东风Honda开展了“巅峰之上V动我心”CR-V达人评选活动，让广大CR-V车主齐聚，分享梦想与成就，在整个车主群体中引起高效的凝聚效应。
企业声音
东风本田售后服务科副科长刘德振：东风本田在服务过程中所做的这些工作给客户带来的一些感受，或者让他们了解我们所做的一些努力，我们想下一阶段在打好坚实基础的前提条件下，与客户更多的开展一些互动的活动，让更多的客户来了解和认识我们的服务。更长远的考虑，到最后需要一些差异的服务或者提供个性化的服务，我们也会在这方面为客户提供更多的便利。