【摘 要】
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论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻
【机 构】
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中山大学信息管理系 广州 510275
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论述图书馆服务“关键时刻”管理理论及其应用,认为“关键时刻”管理理论不仅适用于赢利性的企业,而且同样适用于作为社会公益性服务机构的图书馆。图书馆服务中的“关键时刻”管理主要包括规范用户管理和加强图书馆自身的管理。
Discusses the “critical moment” management theory of library service and its application, and holds that the “critical moment” management theory applies not only to profit-making enterprises, but also to libraries that serve as social service agencies. The management of “critical moments” in library services mainly includes standardizing user management and strengthening the library’s own management.
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