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【摘要】 随着高校合并与扩招,导致了一校多馆环境的出现,为图书馆的服务提出了新的挑战。Lib2.0作为信息时代的新生事物,具有巨大的发展空间和应用潜力。本文通过分析Lib2.0常用社会性软件在图书馆服务中的功能,构建了使一校多馆环境下各校区读者随时随地获得整个高校图书馆高质量服务的模型,提升了各校区图书馆的服务功能,增强了其服务的深度与广度。
【关键词】一校多馆;Lib2.0;服务
Performance Model Construction of the Multi-Library University Based on Lib2.0
【Abstract】It resulted in the multi-library university after integration and student recruiting expansion, and then it brought forward new challenges for library service. The Lib2.0 was regarded as newborn thing in information age, there was great room and potentiality for its development and application. According to analyzing the function on library service of usual social software in this paper, it built a model which the reader at every campus could attain high quality library service at all times and places in the multi-library university, so that it promoted library service function at every campus and enhanced library service depth and extent.
【Key words】multi-library; Lib2.0;service
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】1001-4128(2010)09-0092-03
1 引言
随着社会主义市场经济的发展,相当多的高校通过各种方式进行重组,形成了许多合并性的综合类大学,出现了一个高校多个校区图书馆(一校多馆)的环境。同时,高等教育由精英教育向大众教育发展,高校原有的办学条件不能适应现在的需求,扩建校区成为改善教育条件的必然。多数高校的老校区都在市区,在老校区的基础上扩建校区困难,于是都在市郊或其他城市建立了新校区,也形成了一校多馆的环境。新时期图书馆的核心是服务,特别是满足读者的需求,保证读者权益的最大化,而一校多馆的环境下,各校区功能有所侧重又相距较远,分散的馆址以及各校区不同的特点给图书馆的服务和读者的利用带来诸多不便。如天津外国语学院马场道校区和滨海校区相距40多公里,马场道校区馆以小语种为主,有资深馆员;而滨海馆侧重国际经济,馆员年轻且学历层次较高等。
2 一校多馆环境下应用Lib2.0的可行性
2.1 高校师生数字化学习特征
据CNNIC发布的统计报告显示,截至2009年12月,我国网民规模达3.84亿,居世界第一,互联网普及率达28.9%,超过全球平均水平[1]。高校师生具有思想活跃、信息素养高,接受新事物快等特点,目前飞速发展的高校网络基础设施又为其提供了硬件条件,他们是利用网络最频繁的群体。且高校师生的学习工作环境相对宽松,有更多时间,更方便的条件自主利用图书馆资源和服务。在信息时代的大背景下,Blog,wiki,Rss,SNS等以用户为核心的社会性软件得到广泛应用,高校师生更是热衷于使用这些软件搜索信息、发布观点、结交朋友,因此有必要基于师生常用的Web2.0社会性软件构建一种服务于一校多馆的工作模型,为师生高质量的利用图书馆资源提供条件。
2.2 图书馆服务理念的变化
随着一校多馆环境的到来和以用户为本服务理念的深入,图书馆需要采用更好的服务机制和平台以更有效地满足用户的信息需求。Web2.0广泛应用的网络环境下,针对网络电子资源的导航,知识库与资源整合服务日益重要;参考咨询服务也由一般的参考咨询加深到面向对口学科开展的深度咨询,同时要做好新生教育、数据库培训等多种形式的用户教育与指导。传统的服务模型以馆员为中心,在便于用户沟通的同时,限制了其服务效率。如何充分发挥各校区图书馆的优势以及用户的作用,并使之成为图书馆发展的动力是Lib2.0服务模型构建的重点。Lib2.0环境下,应用社会性软件,通过将用户和馆员嵌入到一定的学科、专题群组中,将知识资源与用户关系资源并重,馆员和用户共同作为平台内容的建设者,馆员作为平台的规范者和领导者,通过彼此交互、共建共享共用而形成一种新的服务模型。
3 Lib2.0简介
3.1 Lib2.0的概念和内涵
2006年初CNNIC公布了对国人网络内容服务商进行的大规模调查结果,国内图书情报界开始讨论研究Lib2.0(图书馆2.0)的概念。最初把lib2.0定义为:Web2.0技术或服务在图书馆信息服务中的应用。随着对Lib2.0讨论的深入,图书情报界的学者越来越认同Michael Casey的观点,即:以用户为中心的变革是图书馆2.0的核心,这种新的服务模型鼓励持续和有意识的变化,鼓励用户参与建设他们所需要的实体和虚拟服务,努力吸引新用户,并通过改善现有用户驱动的服务和设施更好的服务于新用户[2]。Lib2.0是一个以用户为中心的范例,它的原则是试图去打破障碍,例如时间,地点,固有做法的障碍,从而使用户不论在何处,图书馆都能将信息送到他们手中[3]。一校多馆的环境正需要这样的服务和技术为高校师生提供随时随地的服务。
3.2 Lib2.0常用社会性软件功能简介
信息时代,网络已经成为高校师生学习生活的一部分,具有良好交互性的Lib2.0软件也是高校师生网上工作、学习、交友、娱乐的重要部分。Lib2.0软件种类繁多,各有其不同的特征与功能,在图书馆服务方面发挥着独特优势,但也有重叠的地方。根据不同的Lib2.0软件在图书馆服务方面扮演的不同角色,将其分类如表1。
4 Lib2.0在一校多馆环境下的运用模型构建
根据图书馆面临的一校多馆的客观服务环境和高校师生数字化学习的特征,有必要将web2.0环境下常用社会性软件有效整合,构建使高校师生在任何时间、任何地方都能获得图书馆优质服务,同时提高图书馆员工作效率的服务模型。模型实现需要一定的工具支持,Lib2.0常用社会性软件的整合有效解决了支持工具问题。图书馆服务的过程首先是信息资源建设与馆藏拓展,有了足够的馆藏资源,高校图书馆便可以实现信息发布、参考咨询、用户教育与指导等服务。新时期,图书馆还要帮助用户对获得的资源信息根据个人的需要进行整理发布,与他人交流协作以及对知识进行管理等功能。我们主要从四个方面构建图书馆服务模型来解决一校多馆带来的不便:资源建设与信息发布、信息获取与知识共享、参考咨询与交流协作、服务的评价与反馈,如图1所示。
4.1 资源建设与信息发布
传统资源建设包括纸质资源拓展,自有数据库的建设和国家图书馆,信息库的镜像网,以及其他图书馆的资源链接[6]。在这种建设模型下,馆员是资源的组织者,用户是资源的使用者,是馆员对用户需求的单向满足。但实际上许多重要资源如实验数据、研究报告等,在用户手中,只是用户之间彼此隔离,互不知晓而已。所以我们要设法打破用户沟通的障碍,如可以用博客建立学术知识库,将大量无序的资源进行重组和整合形成知识的有序分类,便于师生利用。同时,针对许多教授、学者住在老校区附近,而学生在新校区的情况,图书馆要善于广泛征询学者、专家等权威人士的意见和建议,邀请他们把最新的观点、研究成果输送到博客上,把讲座视频以播客形式发布。这样的知识库博客可以链接到图书馆主页上,既扩大了图书馆的影响力,也方便了读者查询和知识更新。
4.2 信息获取与知识共享
信息获取是信息素养的核心组成。网络时代获取信息不只是面对面交流,查询网站、博客等网页也成为普遍的获取信息的方式,但是主动去查找不但会频繁打开网站,还会遇到网页上并没有需要的信息,效率极低。RSS技术是获取信息的一种有效途径,用户根据自己所关注的信息知识,订阅相关教授或主题具有RSS标志的blog和论坛等,订阅后如果有内容更新,订阅者会自动收到通知,从而提高捕获目标信息的效率。Web2.0时代,知识共享越来越重要,利用博客、维基、社会网络等作为平台,馆员与读者可在平台上发布知识,记录有价值的文本等,实现知识共享。人与网络的交互使得共同体的构建更加容易,社会性书签与书目查询相结合聚合同一领域的学习群体,不仅提升了信息获取的效率,也提高了具有相同兴趣读者的学习绩效。
4.3 参考咨询、交流协作
参考咨询服务是基于读者需求的文献信息的开发与利用。随着现代信息技术发展及广泛应用,图书馆要创新参考咨询服务方式。如可以构建基于wiki的数字参考咨询服务系统,汇聚社会群体智慧共建共享知识库。在基于wiki的数字参考咨询系统中,馆员的角色应该从指导者转换为组织者,一方面用自己的专业知识尽量帮助读者解决问题,另一方面则组织和引导读者参与讨论共同解答[7]。新生教育、数据库培训、信息素养教学等多种形式的用户教育与指导,也是图书馆参考咨询部门的主要职责,而通过网络开展用户教育和培训是必然的发展趋势,我们不但可以用博客发布培训信息、使用指南,还可以把参考咨询部门开展的图书馆利用方面的培训讲座输送到播客上,供异地校区不方便参加讲座的用户学习。
"信息爆炸"时代不缺乏信息,缺的只是思想。而思想不是可以收集的,往往是在互动、讨论、交流中产生。交流协作就是馆员与用户、用户之间以及用户与信息系统间讨论以达到启迪思想、开发潜能的目的。Web2.0时代,处在不同校区的馆员或用户都可以方便利用快捷的实时性互动软件交流与协作,也可以用E-mail等继时性软件进行深入探讨。
4.4 服务的评价与反馈
由于社会性软件提供了广泛的互动服务空间,便于读者反馈意见和建议,高校图书馆可以借助社会性软件对师生进行广泛的意见征求,收集用户的反馈意见,完善图书馆的评价标准,进而不断改进其管理与服务。
在图书馆服务模型构建中,Lib2.0软件的作用具有一定的重叠与交替,信息不只通过搜索引擎、RSS订阅获取,社会性书签也可以获取信息。除博客、播客实现知识信息的存储、整理、发布、共享外,维基、电子邮件也可以进行资源发布与共享。即时通讯与邮件能发挥交流协作功能但在知识获取与发布的博客中,也可进行不同程度的交流。所以各高校图书馆要根据本馆馆员对社会性软件的熟练运用程度以及本馆网络信息技术开发与支撑的软硬件条件酌情采用。
5 结语
无论技术与社会如何发展,图书馆传统优秀的服务还是要继承和发扬,比如纸质馆藏资源的拓展,这种古老经典的资源储存方式,从人们阅读舒适性来看,也是图书馆存在的基础。再比如面对面的参考咨询,以其方便丰富易理解性是几乎所有网络咨询无法比的。我们这里所讨论的服务模型是在一校多馆环境下对传统服务的拓展,其应用因用户而变是具体灵活的,不是因其技术优越能提供新奇的服务,而在于它能实实在在缓解一校多馆带来的不便。另外,要使Lib2.0在一校多馆环境下的应用取得实效,图书馆不但要对馆员队伍进行合理配置,还要从服务意识、服务技术和实际应用等方面对馆员进行Lib2.0理念和技术的培训。馆员也要积极主动的提高自身的服务技术、服务意识和信息素养,在满足用户需求的同时提升自身价值。
参考文献
[1] 第25次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心.[DB/OL]http://www.cnnic.cn/html/Dir/2010/01/15/5767.htm
[2] Michaer E Casey, Lanra C Sacastinuk, Library Journal2.0: service for the next-generation Library[EBIOL].[2009-01-12].[J].Library Journal
[3] 图书馆2.0工作室.图书馆2.0:升级你的服务[M].北京:北京图书馆出版社,2008
[4] 刘磊等.图书馆2.0在高校图书馆应用调研分析:图书馆员眼中的图书馆2.0.图书馆[J].2010(1):88-90
[5] 高云燕.web2.0环境下的lib2.0个性化服务.现代情报[J],2009(11):140-143
[6] 夏立新等.数字图书馆导论[M].北京:科学出版社,2009
[7] 杨广峰,代根兴.学科馆员服务模式研进与发展方向[J].大学图书馆学报,2010(1):5-8
【关键词】一校多馆;Lib2.0;服务
Performance Model Construction of the Multi-Library University Based on Lib2.0
【Abstract】It resulted in the multi-library university after integration and student recruiting expansion, and then it brought forward new challenges for library service. The Lib2.0 was regarded as newborn thing in information age, there was great room and potentiality for its development and application. According to analyzing the function on library service of usual social software in this paper, it built a model which the reader at every campus could attain high quality library service at all times and places in the multi-library university, so that it promoted library service function at every campus and enhanced library service depth and extent.
【Key words】multi-library; Lib2.0;service
【中图分类号】G251 【文献标识码】A 【文章编号】1001-4128(2010)09-0092-03
1 引言
随着社会主义市场经济的发展,相当多的高校通过各种方式进行重组,形成了许多合并性的综合类大学,出现了一个高校多个校区图书馆(一校多馆)的环境。同时,高等教育由精英教育向大众教育发展,高校原有的办学条件不能适应现在的需求,扩建校区成为改善教育条件的必然。多数高校的老校区都在市区,在老校区的基础上扩建校区困难,于是都在市郊或其他城市建立了新校区,也形成了一校多馆的环境。新时期图书馆的核心是服务,特别是满足读者的需求,保证读者权益的最大化,而一校多馆的环境下,各校区功能有所侧重又相距较远,分散的馆址以及各校区不同的特点给图书馆的服务和读者的利用带来诸多不便。如天津外国语学院马场道校区和滨海校区相距40多公里,马场道校区馆以小语种为主,有资深馆员;而滨海馆侧重国际经济,馆员年轻且学历层次较高等。
2 一校多馆环境下应用Lib2.0的可行性
2.1 高校师生数字化学习特征
据CNNIC发布的统计报告显示,截至2009年12月,我国网民规模达3.84亿,居世界第一,互联网普及率达28.9%,超过全球平均水平[1]。高校师生具有思想活跃、信息素养高,接受新事物快等特点,目前飞速发展的高校网络基础设施又为其提供了硬件条件,他们是利用网络最频繁的群体。且高校师生的学习工作环境相对宽松,有更多时间,更方便的条件自主利用图书馆资源和服务。在信息时代的大背景下,Blog,wiki,Rss,SNS等以用户为核心的社会性软件得到广泛应用,高校师生更是热衷于使用这些软件搜索信息、发布观点、结交朋友,因此有必要基于师生常用的Web2.0社会性软件构建一种服务于一校多馆的工作模型,为师生高质量的利用图书馆资源提供条件。
2.2 图书馆服务理念的变化
随着一校多馆环境的到来和以用户为本服务理念的深入,图书馆需要采用更好的服务机制和平台以更有效地满足用户的信息需求。Web2.0广泛应用的网络环境下,针对网络电子资源的导航,知识库与资源整合服务日益重要;参考咨询服务也由一般的参考咨询加深到面向对口学科开展的深度咨询,同时要做好新生教育、数据库培训等多种形式的用户教育与指导。传统的服务模型以馆员为中心,在便于用户沟通的同时,限制了其服务效率。如何充分发挥各校区图书馆的优势以及用户的作用,并使之成为图书馆发展的动力是Lib2.0服务模型构建的重点。Lib2.0环境下,应用社会性软件,通过将用户和馆员嵌入到一定的学科、专题群组中,将知识资源与用户关系资源并重,馆员和用户共同作为平台内容的建设者,馆员作为平台的规范者和领导者,通过彼此交互、共建共享共用而形成一种新的服务模型。
3 Lib2.0简介
3.1 Lib2.0的概念和内涵
2006年初CNNIC公布了对国人网络内容服务商进行的大规模调查结果,国内图书情报界开始讨论研究Lib2.0(图书馆2.0)的概念。最初把lib2.0定义为:Web2.0技术或服务在图书馆信息服务中的应用。随着对Lib2.0讨论的深入,图书情报界的学者越来越认同Michael Casey的观点,即:以用户为中心的变革是图书馆2.0的核心,这种新的服务模型鼓励持续和有意识的变化,鼓励用户参与建设他们所需要的实体和虚拟服务,努力吸引新用户,并通过改善现有用户驱动的服务和设施更好的服务于新用户[2]。Lib2.0是一个以用户为中心的范例,它的原则是试图去打破障碍,例如时间,地点,固有做法的障碍,从而使用户不论在何处,图书馆都能将信息送到他们手中[3]。一校多馆的环境正需要这样的服务和技术为高校师生提供随时随地的服务。
3.2 Lib2.0常用社会性软件功能简介
信息时代,网络已经成为高校师生学习生活的一部分,具有良好交互性的Lib2.0软件也是高校师生网上工作、学习、交友、娱乐的重要部分。Lib2.0软件种类繁多,各有其不同的特征与功能,在图书馆服务方面发挥着独特优势,但也有重叠的地方。根据不同的Lib2.0软件在图书馆服务方面扮演的不同角色,将其分类如表1。
4 Lib2.0在一校多馆环境下的运用模型构建
根据图书馆面临的一校多馆的客观服务环境和高校师生数字化学习的特征,有必要将web2.0环境下常用社会性软件有效整合,构建使高校师生在任何时间、任何地方都能获得图书馆优质服务,同时提高图书馆员工作效率的服务模型。模型实现需要一定的工具支持,Lib2.0常用社会性软件的整合有效解决了支持工具问题。图书馆服务的过程首先是信息资源建设与馆藏拓展,有了足够的馆藏资源,高校图书馆便可以实现信息发布、参考咨询、用户教育与指导等服务。新时期,图书馆还要帮助用户对获得的资源信息根据个人的需要进行整理发布,与他人交流协作以及对知识进行管理等功能。我们主要从四个方面构建图书馆服务模型来解决一校多馆带来的不便:资源建设与信息发布、信息获取与知识共享、参考咨询与交流协作、服务的评价与反馈,如图1所示。
4.1 资源建设与信息发布
传统资源建设包括纸质资源拓展,自有数据库的建设和国家图书馆,信息库的镜像网,以及其他图书馆的资源链接[6]。在这种建设模型下,馆员是资源的组织者,用户是资源的使用者,是馆员对用户需求的单向满足。但实际上许多重要资源如实验数据、研究报告等,在用户手中,只是用户之间彼此隔离,互不知晓而已。所以我们要设法打破用户沟通的障碍,如可以用博客建立学术知识库,将大量无序的资源进行重组和整合形成知识的有序分类,便于师生利用。同时,针对许多教授、学者住在老校区附近,而学生在新校区的情况,图书馆要善于广泛征询学者、专家等权威人士的意见和建议,邀请他们把最新的观点、研究成果输送到博客上,把讲座视频以播客形式发布。这样的知识库博客可以链接到图书馆主页上,既扩大了图书馆的影响力,也方便了读者查询和知识更新。
4.2 信息获取与知识共享
信息获取是信息素养的核心组成。网络时代获取信息不只是面对面交流,查询网站、博客等网页也成为普遍的获取信息的方式,但是主动去查找不但会频繁打开网站,还会遇到网页上并没有需要的信息,效率极低。RSS技术是获取信息的一种有效途径,用户根据自己所关注的信息知识,订阅相关教授或主题具有RSS标志的blog和论坛等,订阅后如果有内容更新,订阅者会自动收到通知,从而提高捕获目标信息的效率。Web2.0时代,知识共享越来越重要,利用博客、维基、社会网络等作为平台,馆员与读者可在平台上发布知识,记录有价值的文本等,实现知识共享。人与网络的交互使得共同体的构建更加容易,社会性书签与书目查询相结合聚合同一领域的学习群体,不仅提升了信息获取的效率,也提高了具有相同兴趣读者的学习绩效。
4.3 参考咨询、交流协作
参考咨询服务是基于读者需求的文献信息的开发与利用。随着现代信息技术发展及广泛应用,图书馆要创新参考咨询服务方式。如可以构建基于wiki的数字参考咨询服务系统,汇聚社会群体智慧共建共享知识库。在基于wiki的数字参考咨询系统中,馆员的角色应该从指导者转换为组织者,一方面用自己的专业知识尽量帮助读者解决问题,另一方面则组织和引导读者参与讨论共同解答[7]。新生教育、数据库培训、信息素养教学等多种形式的用户教育与指导,也是图书馆参考咨询部门的主要职责,而通过网络开展用户教育和培训是必然的发展趋势,我们不但可以用博客发布培训信息、使用指南,还可以把参考咨询部门开展的图书馆利用方面的培训讲座输送到播客上,供异地校区不方便参加讲座的用户学习。
"信息爆炸"时代不缺乏信息,缺的只是思想。而思想不是可以收集的,往往是在互动、讨论、交流中产生。交流协作就是馆员与用户、用户之间以及用户与信息系统间讨论以达到启迪思想、开发潜能的目的。Web2.0时代,处在不同校区的馆员或用户都可以方便利用快捷的实时性互动软件交流与协作,也可以用E-mail等继时性软件进行深入探讨。
4.4 服务的评价与反馈
由于社会性软件提供了广泛的互动服务空间,便于读者反馈意见和建议,高校图书馆可以借助社会性软件对师生进行广泛的意见征求,收集用户的反馈意见,完善图书馆的评价标准,进而不断改进其管理与服务。
在图书馆服务模型构建中,Lib2.0软件的作用具有一定的重叠与交替,信息不只通过搜索引擎、RSS订阅获取,社会性书签也可以获取信息。除博客、播客实现知识信息的存储、整理、发布、共享外,维基、电子邮件也可以进行资源发布与共享。即时通讯与邮件能发挥交流协作功能但在知识获取与发布的博客中,也可进行不同程度的交流。所以各高校图书馆要根据本馆馆员对社会性软件的熟练运用程度以及本馆网络信息技术开发与支撑的软硬件条件酌情采用。
5 结语
无论技术与社会如何发展,图书馆传统优秀的服务还是要继承和发扬,比如纸质馆藏资源的拓展,这种古老经典的资源储存方式,从人们阅读舒适性来看,也是图书馆存在的基础。再比如面对面的参考咨询,以其方便丰富易理解性是几乎所有网络咨询无法比的。我们这里所讨论的服务模型是在一校多馆环境下对传统服务的拓展,其应用因用户而变是具体灵活的,不是因其技术优越能提供新奇的服务,而在于它能实实在在缓解一校多馆带来的不便。另外,要使Lib2.0在一校多馆环境下的应用取得实效,图书馆不但要对馆员队伍进行合理配置,还要从服务意识、服务技术和实际应用等方面对馆员进行Lib2.0理念和技术的培训。馆员也要积极主动的提高自身的服务技术、服务意识和信息素养,在满足用户需求的同时提升自身价值。
参考文献
[1] 第25次中国互联网络发展状况统计报告.中国互联网络信息中心.[DB/OL]http://www.cnnic.cn/html/Dir/2010/01/15/5767.htm
[2] Michaer E Casey, Lanra C Sacastinuk, Library Journal2.0: service for the next-generation Library[EBIOL].[2009-01-12].[J].Library Journal
[3] 图书馆2.0工作室.图书馆2.0:升级你的服务[M].北京:北京图书馆出版社,2008
[4] 刘磊等.图书馆2.0在高校图书馆应用调研分析:图书馆员眼中的图书馆2.0.图书馆[J].2010(1):88-90
[5] 高云燕.web2.0环境下的lib2.0个性化服务.现代情报[J],2009(11):140-143
[6] 夏立新等.数字图书馆导论[M].北京:科学出版社,2009
[7] 杨广峰,代根兴.学科馆员服务模式研进与发展方向[J].大学图书馆学报,2010(1):5-8