【摘 要】
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呼叫中心是利用计算机电信集成(Computer Telephone Integration,CTI)技术建立起来的综合信息服务系统,即客户服务中心。国际上很多呼叫中心产业发展比较成熟的国家已经建立
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呼叫中心是利用计算机电信集成(Computer Telephone Integration,CTI)技术建立起来的综合信息服务系统,即客户服务中心。国际上很多呼叫中心产业发展比较成熟的国家已经建立了完善的呼叫中心教育体系,以保障源源不断的人才供给。中国的呼叫中心教育体系化建设刚刚起步,2010年,在职业教育体系中出现相关专业目录。目前,正规职业教育体系所培养的呼叫中心人才数量非常有限,中国的呼叫中心职业教育之路任重而道远。以此为研究背景对我国职业院校呼叫中心专业建设情况进行调研和分析,并提出专业建设中存在的主要问题以及参考意见。
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