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目的：探讨出院患者电话回访工作中的沟通技巧。方法：通过对近3a42 696例患者的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析，总结出6条沟通技巧。结果：有效地防止和减少医患纠纷的发生。结论：电话回访为医院与患者之间建立了更加方便快捷的沟通方式，为出院后的患者提供了连续的恢复期指导及健康教育方面的指导工作并提醒患者及时复诊。