促使高层主管参与质量改进

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在20世纪80、90年代所学到的经验中有很重要的一点便是:高层主管的亲自参与对于实现持续高速的质量改进是不可或缺的.这一认识表明,质量管理的发起者们应采取积极步骤以使高层认识到:
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