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本文尝试探讨基于云模型的多维度客户细分方法，试图找到一种更好的识别客户需求、细分客户类型的应用办法，以为动态顾客关系管理提供依据。本文引用云模型来探究电信业的客户细分，重点从横向层面对客户进行了动态细分，并阐释了潜在价值对客户细分的作用。
基于云模型的客户细分研究——以中国电信业为例
【摘 要】
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本文尝试探讨基于云模型的多维度客户细分方法，试图找到一种更好的识别客户需求、细分客户类型的应用办法，以为动态顾客关系管理提供依据。本文引用云模型来探究电信业的客户细
【机 构】
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武汉大学经济与管理学院,中山大学管理学院
【出 处】
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技术经济
【发表日期】
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2009年4期
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