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[摘要]随着现代网络信息技术应用的飞速发展，我国高校图书馆的咨询服务无论在内容上还是形式上都发生了变化，出现了新特点。本文针对我国高校图书馆服务的总体情况和服务方式进行研究分析，总结我国高校图书馆咨询服务新的特点，并为我国高校图书馆咨询服务发展提出几点建议。
[关键词]高校 图书馆 咨询服务
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）08-0112-01
参考咨询服务是高校图书馆的重点业务，可以为读者解决利用图书馆资源和服务方面的各种问题。随着全球数字化、网络化的发展，高校图书馆的参考咨询服务也在内容、形式方面出现了新特点。高校图书馆参考咨询服务的内容越来越知识化，采取的形式越来越多样，传输模式网络化，面对的读者也越来越个性化。
一、我国高校图书馆咨询服务现状
目前，我国大部分的综合大学图书馆都有咨询服务，并且在其主页上都有相关的链接。
（一）学科服务发展迅速
图书馆专门开辟学科服务，并且有的图书馆在其主页中设有科学服务平台的链接，有的图书馆还开设了专门的学科服务博客、微博，有的图书馆主页做了学科资源导航等，很多图书馆出现了专职做学科服务的馆员。
（二）导航服务兴起并发展
现在信息资源多样、海量，这使得读者在咨询信息获取时更倾向于获得导向性的咨询服务。目前，在各高校图书馆的网站上，咨询导航服务兴起，与一般网站类似的有站点地图、站点导航、网站地图等，有高校图书馆特色的如新生导读、读者导航、毕业生指南、读者指南等。
（三）更加注重读者的体验
虚拟形式参考咨询服务的发展，使高校图书馆目前的咨询服务可以与读者有更多互动，并使读者得到更好的使用体验。目前，我国高校图书馆中有的设有咨询服务微博互动平台，有的开通了咨询服务QQ群，有的专门设有学科服务平台及信息共享空间。
二、我国重点高校图书馆咨询服务采取的主要方式
目前，我国高校图书馆所提供的咨询服务方式多种多样，虽然多种咨询方式并存，但是正逐步向合作式咨询发展。大部分的服务内容较贴近读者应用实际，快速便捷。
（一）传统咨询服务
虽然图书馆的参考咨询服务方式越来越多样，但是传统的参考咨询服务仍然是读者最熟悉、常用的咨询方式。大多数的图书馆设有现场咨询及电话咨询，一部分读者仍然只选择传统的咨询服务方式。
（二）网络参考咨询
信息技术应用的迅速发展为参考咨询服务形式的网络化提供了条件，异步性数字参考咨询在高校图书馆咨询服务中使用最多，如设专用邮箱做邮件咨询、建立FAQ问题库、留言咨询服务、开设BBS咨询服务等。另外，互动性强的实时咨询也迅速发展，各高校图书馆也非常重视，如开设MSN 或QQ咨询，甚至专门开设虚拟参考咨询系统，CVRS系统平台也有逐渐被高校普遍采用的趋势。
（三）深度参考咨询
高校图书馆为读者提供的深度参考咨询，指的是高校图书馆为读者提供包括科技查新、文献传递、学科导航、教学培训、定题服务、代查代检等内容更深刻、技术含量更高、范围更广的参考咨询服务。深度参考咨询服务一方面可以更好地为高校在校师生提供科学研究的支撑，也可以为高校的整体发展助力。
三、我国高校图书馆咨询服务发展的几点建议
近几年，我国高校图书馆的参考咨询服务发展迅速，无论是服务内容还是服务形式都在不断完善升级，但是，与先进的公共图书馆和国外高校图书馆相比仍然有一定的差距。
（一）整合咨詢服务方式，开拓读者交流工具
高校图书馆咨询服务应该使用新技术将目前多种咨询方式整合到一个技术平台上，将分散的资源和服务对象集中，形成系统。同时，继续开拓更多的读者交流工具，进一步提高与读者的互动性。充分利用网络公共平台的开放性和共享性，为高校师生创建学术咨询社区和高校科研的个性化服务空间，为读者的学术咨询创造一个无障碍的环境。
（二）在资源整合基础上做好检索，开拓手机应用
在做好资源整合基础上，将搜索技术与先进移动设备相结合，开发智能手机应用，将手机咨询平台加入图书馆网站，为智能手机用户开展个性化的参考咨询服务。还可以利用手机短信电脑终端接受和回答参考咨询问题。
（三）提升培训品质，提高馆员信息素养
高校图书馆首先应安排对馆员的业务培训，提高馆员的信息素养、计算机水平及沟通能力。其次，应选拔并培养专职的参考咨询馆员及学科服务馆员，为读者提供更专业的参考咨询服务。再次，各高校图书馆需要结合自己的馆藏特色及所在学校的专业特色聘请专家咨询馆员来提升专业水平，可通过网络咨询弥补读者与专家之间的距离。最后，高校图书馆应为参考咨询服务建立一个服务评价体系，将读者评价与对咨询人员的考核结合，进行规范化、科学化管理。同时，高校图书馆应为自己提供的咨询服务做好宣传，对读者进行必要的培训，提高读者的信息咨询意识。
【参考文献】
[1]解金兰，王雅娟.我国高校图书馆咨询服务的现状与趋势[J].山东图书馆学刊，2013（1）：51-56.
[2]于文华.论网络时代高校图书馆咨询服务工作[J].科技情报开发与经济，2008（3）：45-46.
[3]张新勤.加强高校图书馆咨询服务工作刍议[J].河南图书馆学刊，2006（5）：102-104.
[关键词]高校 图书馆 咨询服务
[中图分类号]G258.6 [文献标识码]A [文章编号]1009-5349（2013）08-0112-01
参考咨询服务是高校图书馆的重点业务，可以为读者解决利用图书馆资源和服务方面的各种问题。随着全球数字化、网络化的发展，高校图书馆的参考咨询服务也在内容、形式方面出现了新特点。高校图书馆参考咨询服务的内容越来越知识化，采取的形式越来越多样，传输模式网络化，面对的读者也越来越个性化。
一、我国高校图书馆咨询服务现状
目前，我国大部分的综合大学图书馆都有咨询服务，并且在其主页上都有相关的链接。
（一）学科服务发展迅速
图书馆专门开辟学科服务，并且有的图书馆在其主页中设有科学服务平台的链接，有的图书馆还开设了专门的学科服务博客、微博，有的图书馆主页做了学科资源导航等，很多图书馆出现了专职做学科服务的馆员。
（二）导航服务兴起并发展
现在信息资源多样、海量，这使得读者在咨询信息获取时更倾向于获得导向性的咨询服务。目前，在各高校图书馆的网站上，咨询导航服务兴起，与一般网站类似的有站点地图、站点导航、网站地图等，有高校图书馆特色的如新生导读、读者导航、毕业生指南、读者指南等。
（三）更加注重读者的体验
虚拟形式参考咨询服务的发展，使高校图书馆目前的咨询服务可以与读者有更多互动，并使读者得到更好的使用体验。目前，我国高校图书馆中有的设有咨询服务微博互动平台，有的开通了咨询服务QQ群，有的专门设有学科服务平台及信息共享空间。
二、我国重点高校图书馆咨询服务采取的主要方式
目前，我国高校图书馆所提供的咨询服务方式多种多样，虽然多种咨询方式并存，但是正逐步向合作式咨询发展。大部分的服务内容较贴近读者应用实际，快速便捷。
（一）传统咨询服务
虽然图书馆的参考咨询服务方式越来越多样，但是传统的参考咨询服务仍然是读者最熟悉、常用的咨询方式。大多数的图书馆设有现场咨询及电话咨询，一部分读者仍然只选择传统的咨询服务方式。
（二）网络参考咨询
信息技术应用的迅速发展为参考咨询服务形式的网络化提供了条件，异步性数字参考咨询在高校图书馆咨询服务中使用最多，如设专用邮箱做邮件咨询、建立FAQ问题库、留言咨询服务、开设BBS咨询服务等。另外，互动性强的实时咨询也迅速发展，各高校图书馆也非常重视，如开设MSN 或QQ咨询，甚至专门开设虚拟参考咨询系统，CVRS系统平台也有逐渐被高校普遍采用的趋势。
（三）深度参考咨询
高校图书馆为读者提供的深度参考咨询，指的是高校图书馆为读者提供包括科技查新、文献传递、学科导航、教学培训、定题服务、代查代检等内容更深刻、技术含量更高、范围更广的参考咨询服务。深度参考咨询服务一方面可以更好地为高校在校师生提供科学研究的支撑，也可以为高校的整体发展助力。
三、我国高校图书馆咨询服务发展的几点建议
近几年，我国高校图书馆的参考咨询服务发展迅速，无论是服务内容还是服务形式都在不断完善升级，但是，与先进的公共图书馆和国外高校图书馆相比仍然有一定的差距。
（一）整合咨詢服务方式，开拓读者交流工具
高校图书馆咨询服务应该使用新技术将目前多种咨询方式整合到一个技术平台上，将分散的资源和服务对象集中，形成系统。同时，继续开拓更多的读者交流工具，进一步提高与读者的互动性。充分利用网络公共平台的开放性和共享性，为高校师生创建学术咨询社区和高校科研的个性化服务空间，为读者的学术咨询创造一个无障碍的环境。
（二）在资源整合基础上做好检索，开拓手机应用
在做好资源整合基础上，将搜索技术与先进移动设备相结合，开发智能手机应用，将手机咨询平台加入图书馆网站，为智能手机用户开展个性化的参考咨询服务。还可以利用手机短信电脑终端接受和回答参考咨询问题。
（三）提升培训品质，提高馆员信息素养
高校图书馆首先应安排对馆员的业务培训，提高馆员的信息素养、计算机水平及沟通能力。其次，应选拔并培养专职的参考咨询馆员及学科服务馆员，为读者提供更专业的参考咨询服务。再次，各高校图书馆需要结合自己的馆藏特色及所在学校的专业特色聘请专家咨询馆员来提升专业水平，可通过网络咨询弥补读者与专家之间的距离。最后，高校图书馆应为参考咨询服务建立一个服务评价体系，将读者评价与对咨询人员的考核结合，进行规范化、科学化管理。同时，高校图书馆应为自己提供的咨询服务做好宣传，对读者进行必要的培训，提高读者的信息咨询意识。
【参考文献】
[1]解金兰，王雅娟.我国高校图书馆咨询服务的现状与趋势[J].山东图书馆学刊，2013（1）：51-56.
[2]于文华.论网络时代高校图书馆咨询服务工作[J].科技情报开发与经济，2008（3）：45-46.
[3]张新勤.加强高校图书馆咨询服务工作刍议[J].河南图书馆学刊，2006（5）：102-104.