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摘 要:安全生产是企业永恒的主题,是员工的幸福追求,是一切工作的基础。多项研究证明,生产过程中安全事故的发生大多是由人因差错引起的,而人因差错又是受人的心理支配的。因此,心理保护对规避职业伤害有着举足轻重的作用,将心理保护纳入劳动保护是社会发展的必然趋势。
关键词:心理保护;安全生产;工伤事故
一、我国劳工心理保护现状
进入21世纪,我国快速推进自己的工业化进程,大规模的资源开采和工业化生产使得安全生产问题日益突出,安全生产问题与能源,环境问题一样,成为制约中国快速工业化进程的一个关键因素。如何有效解决工业化加速阶段的安全生产问题,实现我国的科学发展,成为我国发展的重大战略问题。在我国,虽然企业的安全生产引起政府的极大重视,同时也采取了一系列措施进行维护,但是安全生产的形势依然不容乐观。随着社会的发展和健康观念的更新,人们对劳动保护工作提出了更高、更新的要求——心理保护。我们从世界卫生组织的健康标准中可以看出,健康不仅是没有疾病或缺陷,而且具有良好的心理状态和社会适应能力。根据研究表明,员工在情绪低潮期所发生的意外事故约占全体意外事故的50%。可见,忽视员工的心理保护是造成职业伤害的一个相当重要的原因!但是就现状来看,我国的劳动保护基本上只保留在注重员工身体保护的层次上,对员工心理的重视程度远远不够。所以在注重传统身体保护的同时,劳动安全保护还应增加相应的心理保护内容,这对于规避员工的职业伤害具有不可小觑的重要意义,这是我国在规避职业伤害这一方面需要重视的一个新方向。
二、国外职工心理保护的经验
不同于我国失衡的劳动保护,国外不仅从早期就开始重视劳动保护尤其是心理保护,而且其实施效果相当明显。在杜邦公司近十年来的研究发现,在大多数的企业中,导致伤害事故发生:人的行为因素占76%,人的行为和环境条件占20%,环境条件和其他复杂因素占4%,数据显示86%-96%的伤害事故都是行为方面的原因导致的。
目前,发达国家已普遍把安全与健康问题,特别是职工的心理健康问题作为人力资源管理的一个重要方面加以研究,并把保护职工的人身安全与心理健康放在更加突出和重要的位置上。早在1950年,世界卫生组织和国际劳工组织联合委员会就把增进健康和精神健全列入职业卫生的目标,确认精神健全与否是当今工业化时代人类最重要问题之一,并把心理障碍、旷工、工作不安心、不满情绪、社会骚乱等列为精神不健全的表现。特别的,美国、日本、德国等国家在这一方面的成就尤为突出。他们早已把关心员工的心理健康、预防和治疗心理性职业病提到了职业安全卫生工作的日程。
历史上,德国也经常发生矿难,但如今德国的矿山安全却闻名全球,原因是所有的矿工不仅要经过至少3年的矿业学校和矿山实际工作的培训,而且更重要的是,他们在正式成为矿山职工之前,还必须通过矿山组织的集中安全生产意识培训。在工作中,他们还要定期进行培训,长期没有安全事故的矿工还会获得相应的工资增长。种种措施,使得安全意识已经深深印在了煤矿员工的心里。
在日本,精神保健对策甚至已成为办好公司的一个重要支柱,占1/4强的企业已采取了相应的精神卫生措施。日本企业有严格的员工安全培训制度,保证每位员工均有培训的机会。如本田技研工业株式会社对每位新员工都进行严格的岗前和岗位培训,务必保证每位员工明确自己岗位的危险性和防范措施。另外,在日本企业,因为企业文化较为压抑,企业会设置“发泄室”,员工可以在里面对“老板”模型任意拳打脚踢,发泄心中不满与怨气,起到调节情绪的作用。
在美国,由于计算机等高科技精密仪器的投入,提高工作效率已不成其为主要问题了,上升到首要问题是安全生产、减少事故,而员工的情绪、情感受到格外的关注。例如,美国道康宁公司在安全工作方面为了让员工能记住公司的安全愿景和理念,道康宁提出了“安全工作是我们的职责”口号,并将该理念五方面的内容做成小卡片发放到员工手中,便于大家牢记和执行。
三、职工发生职业伤害的心理因素分析
这次调查我们主要是在广东和广西展开的,按照工作时间、工作量、家庭关系、工作环境、工作压力等指标,有针对性地设计了21个选题,随机抽样了100名一线职工,无记名地进行了问卷调查,回收有效问卷87份,回收率为87%。并且,随机抽取了3名职工和1名企业管理者进行了面对面深度访谈。调查结果显示,职工的安全心理既有值得肯定的方面,也有需要关注的方面。
(一)工作时间方面
据调查结果显示,有83.6%的员工每天的工作时间是固定在8个小时的,只有9个人因为经常加班加点而工作时间超过8小时。但是,针对工作时感到的时间是否充裕这一问题时,47.27%的人选择了一般,仅有27.27%的人认为工作时间比较充裕,而有14.55%的人认为工作比较紧张。认为工作比较紧张的人工作起来会产生焦急心理,因此每年发生的安全事故次数要多于工作时间较充裕的人。
(二)企业工作场所方面
90%以上的企业能够按时、按标准发放劳动防护用品,并且89%的员工都有按要求佩戴。但是,绝大部分的企业很少进行安全生产方面的培训且大多数员工都认为企业的安全培训枯燥乏味。例如最近发生的王家岭重大透水事故,经初步调查分析,王家岭矿建设施工中存在着严重的违规违章行为,其中就有安全培训不到位,未对职工进行全员安全培训,新到职工未培训就安排上岗作业,部分特殊工种无证上岗。
另外,我们采访的7家企业都没有设有为员工缓解心理压力的场所,如:心理咨询室。通过调查,员工如果情绪不佳,有20%的人选择找亲戚朋友倾诉,30%以上的员工会选择放短假休整。在面对面的访谈中,3名员工都认为放情绪假可以释放自己的压力、缓解不良情绪,放完假回来后可以更积极的投入工作。另外,令人惊讶的是,有高达18.2%的人选择喝酒解闷、14.54%的人选择埋在心理继续工作,这两类人中有些人每年发生的事故高达3-4次/年,远远高于通过其他方式舒缓情绪的人。
(三)工作兴趣
这次调查的企业都是流水线生产的企业,因此调查发现超过30%的人对现在的工作内容不感兴趣,觉得工作不适合自己,这30%的人当中有一半的人与同事关系不融洽,且易发生安全事故。在面对面的访谈中,1名员工认为已经对工作失去兴趣,对工作消极对待,缺乏新鲜感,认为个人价值不能实现,因此情绪受到影响,长期压抑,从而导致安全事故的发生。因此可以看出人际关系、工作压力、家庭关系亦会影响个人情绪,成为安全事故发生的导火线。
由图2中可以看出,情绪不佳和违规操作是导致安全事故发生的两大主要原因,这也再次证实了杜邦公司所做的调查,即人的行为是导致安全事故发生的最主要原因,是正确的。而机器设备陈旧引起的安全事故发生只占14.54%,并没有人们想象中的多,可见随着企业技术和管理的不断改进和完善,机器设备陈旧已不再是引起安全事故发生最主要的原因了。另外,问卷中的另一题也从侧面证实了这一问题,有87%以上的职工认为心理状态不好、情绪不良会导致安全事故的发生,其中58.18%的人不仅认为心理状态不好、情绪不良会导致安全事故的发生,并且觉得其影响程度很大。
图3中所列的影响违规操作的因素,如:侥幸心理、随大流、情绪不佳、赶时间下班等,都是由人的心理支配的。可见,对于安全管理是企业生存第一管理的如今,保护职工心理是规避职业伤害的重要法则。
四、对我国职工心理保护发展的建议
(一)实施ESAP计划
ESAP(Employee Safety Assistance Program,员工安全援助计划)是一项通过加强生产一线工作人员的心理健康促进安全生产的模式。安全心理学理论研究表明,人的心理问题已经成为影响安全生产的重要因素。健康的、良好的心理,对安全生产有积极的作用。而不良心理会对安全生产造成负面影响,甚至会引发事故。
ESAP是基于员工心理保障的安全生产促进模式,ESAP模式通过对从事安全生产人员的安全心理及影响安全心理的诊断、建议,对其提供专业的指导、培训和心理咨询,避免不良情绪和心理问题对安全生产的影响,维护员工的心理健康,促进其安全行为。
(二)企业应设立心理咨询室,定期开展关于心理方面的讲座
企业应对职工的心态变化引起高度警觉和重视,并采取切实有效的措施加以引导。
例如,企业可以设立心理咨询室供职工倾诉、咨询心理问题,及时对员工进行心理辅导,减轻职工的工作压力,对员工进行精神保护,避免劳动事故。同时还可开展关于心理方面的讲座,讲座的内容可以包括很多方面,不仅可以是关于工作上的压力,也可以是生活上的繁琐事情,旨在缓解员工的心理紧张及压力,使员工保持愉悦的工作心情。在讲座中也可以向员工介绍一些自我调节的方法,使员工能自我解决生活上的问题,更好的投入到工作中。
(三)将人力资源绩效考核体系与心理保护紧密联系
企业的绩效考核不应只注重员工的能力水平,还应将员工的心理承受能力纳入其中,全方位的考核员工,使企业领导人了解员工的心理,及时发现绩效问题,在反馈的过程中,关心员工、帮助员工克服心理障碍,使员工保持良好的绩效水平以达到企业的要求。同时需要指出的是,绩效考核工具的有效性、公平性、公开性对职工的心理会产生很大的影响。例如,绩效考核工具有失公平、公开性,员工会感到被歧视、被不公正对待或者自己的付出和回报没有很好的结合,会使员工产生不平衡、逆反心理,对工作产生厌烦,无法集中注意力,从而导致安全事故的发生。
(四)适当推广“情绪假”
情绪是一种能量。压抑情绪,就会使能量得到抑制,从而使员工心情抑郁,产生焦虑、厌倦、苦闷、怨恨等消极情绪,这种不良情绪一旦带到工作中,就很容易发生安全事故。“舒缓一下焦躁情绪再上班”是企事业单位一种对职工事前的心理保护,是人性关怀的表现。
我国中石化胜利油田孤东采油厂三采中心是一个很好的例子。据调查显示,三采中心的员工休完情绪假之后心情和身体状况都有了明显的改善。自2008年,三采中心给情绪不佳的职工放“情绪假”就已成为一项制度固定了下来。
(五)将心理管理作为一项制度在企业中推行
传统企业管理现在已经进入现代企业管理,即从表层的企业管理向深层管理发掘。而管人的心理则是管理的较深层次的内容,是管灵魂,是主动管理,而不是被动管理。所谓主动管理是将可能的危机处理在萌芽状态之中,即使当危机出现后,也能迅速进行细致入微的危机管理。
心理管理的内容包括:心理调查、心理诊断、心理治疗、心理兴趣、心理冲动、心理冲击。心理管理是精细管理的重要组成部分,隶属于人力资源的范畴,应有专业人员进行心理管理。心理管理是高层次管理,可以充分利用计算机和网络技术进行沟通。例如,员工可以通过网络聊天工具、E-mail等与管理人员或专业人员进行交流和沟通。
参考文献:
[1]何其新.关爱生命 安全记我心[J].供电企业管理,2009.
[2]李毅中.中国安全生产发展趋势研究[J].安全与健康,2007.
[3]于维英.职业安全与卫生[M].北京:清华大学出版社,2008.
[4]成思危.绩效管理[M].北京:北京师范大学出版社,2008.
(本文系基金项目,名称:广东金融学院2009年大学生创新实践,编号:CX2009004)
关键词:心理保护;安全生产;工伤事故
一、我国劳工心理保护现状
进入21世纪,我国快速推进自己的工业化进程,大规模的资源开采和工业化生产使得安全生产问题日益突出,安全生产问题与能源,环境问题一样,成为制约中国快速工业化进程的一个关键因素。如何有效解决工业化加速阶段的安全生产问题,实现我国的科学发展,成为我国发展的重大战略问题。在我国,虽然企业的安全生产引起政府的极大重视,同时也采取了一系列措施进行维护,但是安全生产的形势依然不容乐观。随着社会的发展和健康观念的更新,人们对劳动保护工作提出了更高、更新的要求——心理保护。我们从世界卫生组织的健康标准中可以看出,健康不仅是没有疾病或缺陷,而且具有良好的心理状态和社会适应能力。根据研究表明,员工在情绪低潮期所发生的意外事故约占全体意外事故的50%。可见,忽视员工的心理保护是造成职业伤害的一个相当重要的原因!但是就现状来看,我国的劳动保护基本上只保留在注重员工身体保护的层次上,对员工心理的重视程度远远不够。所以在注重传统身体保护的同时,劳动安全保护还应增加相应的心理保护内容,这对于规避员工的职业伤害具有不可小觑的重要意义,这是我国在规避职业伤害这一方面需要重视的一个新方向。
二、国外职工心理保护的经验
不同于我国失衡的劳动保护,国外不仅从早期就开始重视劳动保护尤其是心理保护,而且其实施效果相当明显。在杜邦公司近十年来的研究发现,在大多数的企业中,导致伤害事故发生:人的行为因素占76%,人的行为和环境条件占20%,环境条件和其他复杂因素占4%,数据显示86%-96%的伤害事故都是行为方面的原因导致的。
目前,发达国家已普遍把安全与健康问题,特别是职工的心理健康问题作为人力资源管理的一个重要方面加以研究,并把保护职工的人身安全与心理健康放在更加突出和重要的位置上。早在1950年,世界卫生组织和国际劳工组织联合委员会就把增进健康和精神健全列入职业卫生的目标,确认精神健全与否是当今工业化时代人类最重要问题之一,并把心理障碍、旷工、工作不安心、不满情绪、社会骚乱等列为精神不健全的表现。特别的,美国、日本、德国等国家在这一方面的成就尤为突出。他们早已把关心员工的心理健康、预防和治疗心理性职业病提到了职业安全卫生工作的日程。
历史上,德国也经常发生矿难,但如今德国的矿山安全却闻名全球,原因是所有的矿工不仅要经过至少3年的矿业学校和矿山实际工作的培训,而且更重要的是,他们在正式成为矿山职工之前,还必须通过矿山组织的集中安全生产意识培训。在工作中,他们还要定期进行培训,长期没有安全事故的矿工还会获得相应的工资增长。种种措施,使得安全意识已经深深印在了煤矿员工的心里。
在日本,精神保健对策甚至已成为办好公司的一个重要支柱,占1/4强的企业已采取了相应的精神卫生措施。日本企业有严格的员工安全培训制度,保证每位员工均有培训的机会。如本田技研工业株式会社对每位新员工都进行严格的岗前和岗位培训,务必保证每位员工明确自己岗位的危险性和防范措施。另外,在日本企业,因为企业文化较为压抑,企业会设置“发泄室”,员工可以在里面对“老板”模型任意拳打脚踢,发泄心中不满与怨气,起到调节情绪的作用。
在美国,由于计算机等高科技精密仪器的投入,提高工作效率已不成其为主要问题了,上升到首要问题是安全生产、减少事故,而员工的情绪、情感受到格外的关注。例如,美国道康宁公司在安全工作方面为了让员工能记住公司的安全愿景和理念,道康宁提出了“安全工作是我们的职责”口号,并将该理念五方面的内容做成小卡片发放到员工手中,便于大家牢记和执行。
三、职工发生职业伤害的心理因素分析
这次调查我们主要是在广东和广西展开的,按照工作时间、工作量、家庭关系、工作环境、工作压力等指标,有针对性地设计了21个选题,随机抽样了100名一线职工,无记名地进行了问卷调查,回收有效问卷87份,回收率为87%。并且,随机抽取了3名职工和1名企业管理者进行了面对面深度访谈。调查结果显示,职工的安全心理既有值得肯定的方面,也有需要关注的方面。
(一)工作时间方面
据调查结果显示,有83.6%的员工每天的工作时间是固定在8个小时的,只有9个人因为经常加班加点而工作时间超过8小时。但是,针对工作时感到的时间是否充裕这一问题时,47.27%的人选择了一般,仅有27.27%的人认为工作时间比较充裕,而有14.55%的人认为工作比较紧张。认为工作比较紧张的人工作起来会产生焦急心理,因此每年发生的安全事故次数要多于工作时间较充裕的人。
(二)企业工作场所方面
90%以上的企业能够按时、按标准发放劳动防护用品,并且89%的员工都有按要求佩戴。但是,绝大部分的企业很少进行安全生产方面的培训且大多数员工都认为企业的安全培训枯燥乏味。例如最近发生的王家岭重大透水事故,经初步调查分析,王家岭矿建设施工中存在着严重的违规违章行为,其中就有安全培训不到位,未对职工进行全员安全培训,新到职工未培训就安排上岗作业,部分特殊工种无证上岗。
另外,我们采访的7家企业都没有设有为员工缓解心理压力的场所,如:心理咨询室。通过调查,员工如果情绪不佳,有20%的人选择找亲戚朋友倾诉,30%以上的员工会选择放短假休整。在面对面的访谈中,3名员工都认为放情绪假可以释放自己的压力、缓解不良情绪,放完假回来后可以更积极的投入工作。另外,令人惊讶的是,有高达18.2%的人选择喝酒解闷、14.54%的人选择埋在心理继续工作,这两类人中有些人每年发生的事故高达3-4次/年,远远高于通过其他方式舒缓情绪的人。
(三)工作兴趣
这次调查的企业都是流水线生产的企业,因此调查发现超过30%的人对现在的工作内容不感兴趣,觉得工作不适合自己,这30%的人当中有一半的人与同事关系不融洽,且易发生安全事故。在面对面的访谈中,1名员工认为已经对工作失去兴趣,对工作消极对待,缺乏新鲜感,认为个人价值不能实现,因此情绪受到影响,长期压抑,从而导致安全事故的发生。因此可以看出人际关系、工作压力、家庭关系亦会影响个人情绪,成为安全事故发生的导火线。
由图2中可以看出,情绪不佳和违规操作是导致安全事故发生的两大主要原因,这也再次证实了杜邦公司所做的调查,即人的行为是导致安全事故发生的最主要原因,是正确的。而机器设备陈旧引起的安全事故发生只占14.54%,并没有人们想象中的多,可见随着企业技术和管理的不断改进和完善,机器设备陈旧已不再是引起安全事故发生最主要的原因了。另外,问卷中的另一题也从侧面证实了这一问题,有87%以上的职工认为心理状态不好、情绪不良会导致安全事故的发生,其中58.18%的人不仅认为心理状态不好、情绪不良会导致安全事故的发生,并且觉得其影响程度很大。
图3中所列的影响违规操作的因素,如:侥幸心理、随大流、情绪不佳、赶时间下班等,都是由人的心理支配的。可见,对于安全管理是企业生存第一管理的如今,保护职工心理是规避职业伤害的重要法则。
四、对我国职工心理保护发展的建议
(一)实施ESAP计划
ESAP(Employee Safety Assistance Program,员工安全援助计划)是一项通过加强生产一线工作人员的心理健康促进安全生产的模式。安全心理学理论研究表明,人的心理问题已经成为影响安全生产的重要因素。健康的、良好的心理,对安全生产有积极的作用。而不良心理会对安全生产造成负面影响,甚至会引发事故。
ESAP是基于员工心理保障的安全生产促进模式,ESAP模式通过对从事安全生产人员的安全心理及影响安全心理的诊断、建议,对其提供专业的指导、培训和心理咨询,避免不良情绪和心理问题对安全生产的影响,维护员工的心理健康,促进其安全行为。
(二)企业应设立心理咨询室,定期开展关于心理方面的讲座
企业应对职工的心态变化引起高度警觉和重视,并采取切实有效的措施加以引导。
例如,企业可以设立心理咨询室供职工倾诉、咨询心理问题,及时对员工进行心理辅导,减轻职工的工作压力,对员工进行精神保护,避免劳动事故。同时还可开展关于心理方面的讲座,讲座的内容可以包括很多方面,不仅可以是关于工作上的压力,也可以是生活上的繁琐事情,旨在缓解员工的心理紧张及压力,使员工保持愉悦的工作心情。在讲座中也可以向员工介绍一些自我调节的方法,使员工能自我解决生活上的问题,更好的投入到工作中。
(三)将人力资源绩效考核体系与心理保护紧密联系
企业的绩效考核不应只注重员工的能力水平,还应将员工的心理承受能力纳入其中,全方位的考核员工,使企业领导人了解员工的心理,及时发现绩效问题,在反馈的过程中,关心员工、帮助员工克服心理障碍,使员工保持良好的绩效水平以达到企业的要求。同时需要指出的是,绩效考核工具的有效性、公平性、公开性对职工的心理会产生很大的影响。例如,绩效考核工具有失公平、公开性,员工会感到被歧视、被不公正对待或者自己的付出和回报没有很好的结合,会使员工产生不平衡、逆反心理,对工作产生厌烦,无法集中注意力,从而导致安全事故的发生。
(四)适当推广“情绪假”
情绪是一种能量。压抑情绪,就会使能量得到抑制,从而使员工心情抑郁,产生焦虑、厌倦、苦闷、怨恨等消极情绪,这种不良情绪一旦带到工作中,就很容易发生安全事故。“舒缓一下焦躁情绪再上班”是企事业单位一种对职工事前的心理保护,是人性关怀的表现。
我国中石化胜利油田孤东采油厂三采中心是一个很好的例子。据调查显示,三采中心的员工休完情绪假之后心情和身体状况都有了明显的改善。自2008年,三采中心给情绪不佳的职工放“情绪假”就已成为一项制度固定了下来。
(五)将心理管理作为一项制度在企业中推行
传统企业管理现在已经进入现代企业管理,即从表层的企业管理向深层管理发掘。而管人的心理则是管理的较深层次的内容,是管灵魂,是主动管理,而不是被动管理。所谓主动管理是将可能的危机处理在萌芽状态之中,即使当危机出现后,也能迅速进行细致入微的危机管理。
心理管理的内容包括:心理调查、心理诊断、心理治疗、心理兴趣、心理冲动、心理冲击。心理管理是精细管理的重要组成部分,隶属于人力资源的范畴,应有专业人员进行心理管理。心理管理是高层次管理,可以充分利用计算机和网络技术进行沟通。例如,员工可以通过网络聊天工具、E-mail等与管理人员或专业人员进行交流和沟通。
参考文献:
[1]何其新.关爱生命 安全记我心[J].供电企业管理,2009.
[2]李毅中.中国安全生产发展趋势研究[J].安全与健康,2007.
[3]于维英.职业安全与卫生[M].北京:清华大学出版社,2008.
[4]成思危.绩效管理[M].北京:北京师范大学出版社,2008.
(本文系基金项目,名称:广东金融学院2009年大学生创新实践,编号:CX2009004)