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上一期的专栏中，已经谈过营业支持这一角色在企业队伍建设中的重要性。而工程机械企业中，如何用好营业支持同样是个问题。在绝大部分工程机械代理商公司中，营业支持从来都被视为创造价值最低的基层岗位。同为基层人员，他们不像销售人员和服务人员的工作有明确的成绩，营业支持的职责要求基本都是过程性的、事务性的，似乎这个岗位的存在只为帮他人达成结果，而自身并不创造价值。只有少部分外资品牌代理商对营业支持岗位有正确的理解，这种理解被形象地描绘为“用好一个营业支持，其价值相当于半个营业部长”。