论文部分内容阅读
徐阳不大,1974年生人。
徐阳不小,34岁的他在广东旅业已经打拼多年。他参与、主持管理的一家家酒店那可都是五星品质的大品牌。
徐阳很“土气”,飞鹅岭旁、大雁山下、盘龙峡里,他管理的酒店大多栖身城外。山山水水间,徐阳老老实实地做着度假酒店管理专业户。
徐阳很洋气,生来的衣服架子,一张床单挂上去也能弄出时装效果来。这样的老总干出来的活儿,桩桩件件,想要不时尚想要不气派都难。
如今,不大不小、“上”洋结合的徐阳厚积薄发,集十余年旅业资源,创建了贤合酒店管理公司。
如今,粤西山水画廊间,又一家贤合管理的大型五星级度假酒店即将开张。
徐阳做广州从化碧水湾温泉度假村的副总经理时,主管营业面。这是酒店管理的核心板块。上到市场策略制定、下到服务细节落实,事无巨细。纷繁复杂中,徐阳化繁成简,以“拉、推、打”三个字就概括出酒店管理的精髓所在。他说,营销要“拉”,因为营销是龙头,卓有成效的营销战略和策略才能打造出企业知名度、美誉度和忠诚度完全统一的强势品牌:“推”,则是要推动各部门把一切管理理念落到实处,生出效率:“打”则是对质检部门而言,因为产品的质量是企业的生命,只有提供给客户无可挑剔的服务产品,才能打造美誉,留住顾客。
在碧水湾期间,徐阳总结出来的“三字理论”、“六项管理”、“关系营销”等在实际管理和营销中发挥了强大的效力。
徐阳说,碧水湾的成功在于其深度多元的营销、亲情式的优质服务、别具一格的活动策划以及凝聚企业内核的文化。碧水湾的成功不是一朝一夕的,从企业宗旨到企业文化,从管理理念到服务理念,在总经理姜忠平的带领下,碧水湾着眼于细微之处,从一点一滴做起,在不断创新中不断走向新的制高点。
徐阳注重细节。
从客房餐饮到康体娱乐,从景区管理到观光旅游……酒店服务,徐阳行行是状元:
徐阳天天品菜。只尝一口,就能对口感、火候说三道四大师傅都心服口服:
徐阳每每甩床单,风过一般,再看床上,四角之内熨过般平滑整洁。上千员工的酒店,徐阳能叫出每个人的名字,甚至能说出他们的原籍、学历和基本工作表现:
夜深人静的时候,徐阳会在他的酒店随处走走,看到地面有片纸巾,他会戴上白手套捡上揣起再丢掉。
……
细节成就了碧水湾。碧水湾管理者团队以无可挑剔的专业服务为酒店带来了占总量75%的回头客,良好口碑使碧水湾常年的入住率保持在90%以上。
大雁山的总经理
江门,美丽的西江之畔、秀丽的雁山脚下,银业雁山酒店那座金碧辉煌有着欧洲后古典主义风格的宫殿里,处处有徐阳的故事。
150余天的筹建期,每天工地至办公区3000米坡路的几番往返,120余份报告、40余份合同的拟定,新编300余页的酒店管理制度和流程管理条例的出台,2000余种酒店各类用品的海选,近千项施工改进提案的提出与督办,数百名员工的招聘录用与培训,酒店网站的设计开通,企业文化的设计与奠基……徐阳的自信、从容与勤奋在大雁山下挥洒得淋漓尽致。
不难想像前期筹备工作的紧张和艰辛。工地上的办公环境,各类设施严重不足,人力资源极度缺乏,筹建任务极端繁重,如此情境之下,不仅仅需要一个带头人充满热情富有激情的精神鼓舞,更需要他自己的身先士卒。从亲自上阵挥汗抡铲到西装革履站在百多人面前满腹文章,徐阳做得很出色。徐阳和他团队的精英们以巨大的付出赢得了五星级标准酒店只用一年时间便完成从奠基到营业的筹建奇迹。
试业那一天,徐阳写了一篇文章——《我们的事业向太阳》。
贤合公司掌门人
这是徐阳确定的“广州贤合酒店管理有限公司”的企业标志:箭头象征着强势的力量,画面以五个从四面八方向中心聚合的箭头组成,体现出各方人才的凝聚、共谋、齐赢。箭头中四个为紫色,一个为粉红色,紫色代表尊贵与睿智,突现企业的至高定位与形象,同时也彰显出企业人才的至高素质,粉红色象征温馨而体贴的酒店行业精神,代表无上优质的服务。整个LOGO既突显出合作经营者之间一呼百应的态势,又体现出企业经营“集思广益、和而不同”的发展思想。
谁都知道创业是艰难的,许多事例告诉我们其实做高管远比做老板幸福。但徐阳还是选择了创业。 他放弃优厚的待遇和工作环境创建“贤合酒店管理公司”,目标是为旅业提供酒店全权管理、租赁经营管理、顾问管理及酒店管理的教育和培训等一系列服务。
徐阳认为:近年来,中国,特别是广东地区五星级酒店如雨后春笋,酒店市场风云变幻,各领风骚,同行的竞争日渐激烈且残酷。酒店业的经营和管理参差不齐。外来品牌酒店管理占据着中国酒店半壁江山但他们的管理模式也常因“水土”问题导致管理机制上的不足。我们所要打造的“贤合式”管理,就是要做到“聚德贤之士、成品牌品质”立足于对本土文化和市场的深入了解并在规范化管理体系下制定适用的管理机制;立足于人才培养和储备,依靠严密而科学的内部管理,构建现代化的企业文化体系,开拓前景广阔的市场空间,最终打造出卓越的星级酒店管理品牌。
“做一个有激情的人是对生命的尊重”。
循着自己的座右铭,徐阳率领着五十多名来自酒店管理不同岗位的精英已经上路
我们祝福他
我们相信他。
徐阳不小,34岁的他在广东旅业已经打拼多年。他参与、主持管理的一家家酒店那可都是五星品质的大品牌。
徐阳很“土气”,飞鹅岭旁、大雁山下、盘龙峡里,他管理的酒店大多栖身城外。山山水水间,徐阳老老实实地做着度假酒店管理专业户。
徐阳很洋气,生来的衣服架子,一张床单挂上去也能弄出时装效果来。这样的老总干出来的活儿,桩桩件件,想要不时尚想要不气派都难。
如今,不大不小、“上”洋结合的徐阳厚积薄发,集十余年旅业资源,创建了贤合酒店管理公司。
如今,粤西山水画廊间,又一家贤合管理的大型五星级度假酒店即将开张。
徐阳做广州从化碧水湾温泉度假村的副总经理时,主管营业面。这是酒店管理的核心板块。上到市场策略制定、下到服务细节落实,事无巨细。纷繁复杂中,徐阳化繁成简,以“拉、推、打”三个字就概括出酒店管理的精髓所在。他说,营销要“拉”,因为营销是龙头,卓有成效的营销战略和策略才能打造出企业知名度、美誉度和忠诚度完全统一的强势品牌:“推”,则是要推动各部门把一切管理理念落到实处,生出效率:“打”则是对质检部门而言,因为产品的质量是企业的生命,只有提供给客户无可挑剔的服务产品,才能打造美誉,留住顾客。
在碧水湾期间,徐阳总结出来的“三字理论”、“六项管理”、“关系营销”等在实际管理和营销中发挥了强大的效力。
徐阳说,碧水湾的成功在于其深度多元的营销、亲情式的优质服务、别具一格的活动策划以及凝聚企业内核的文化。碧水湾的成功不是一朝一夕的,从企业宗旨到企业文化,从管理理念到服务理念,在总经理姜忠平的带领下,碧水湾着眼于细微之处,从一点一滴做起,在不断创新中不断走向新的制高点。
徐阳注重细节。
从客房餐饮到康体娱乐,从景区管理到观光旅游……酒店服务,徐阳行行是状元:
徐阳天天品菜。只尝一口,就能对口感、火候说三道四大师傅都心服口服:
徐阳每每甩床单,风过一般,再看床上,四角之内熨过般平滑整洁。上千员工的酒店,徐阳能叫出每个人的名字,甚至能说出他们的原籍、学历和基本工作表现:
夜深人静的时候,徐阳会在他的酒店随处走走,看到地面有片纸巾,他会戴上白手套捡上揣起再丢掉。
……
细节成就了碧水湾。碧水湾管理者团队以无可挑剔的专业服务为酒店带来了占总量75%的回头客,良好口碑使碧水湾常年的入住率保持在90%以上。
大雁山的总经理
江门,美丽的西江之畔、秀丽的雁山脚下,银业雁山酒店那座金碧辉煌有着欧洲后古典主义风格的宫殿里,处处有徐阳的故事。
150余天的筹建期,每天工地至办公区3000米坡路的几番往返,120余份报告、40余份合同的拟定,新编300余页的酒店管理制度和流程管理条例的出台,2000余种酒店各类用品的海选,近千项施工改进提案的提出与督办,数百名员工的招聘录用与培训,酒店网站的设计开通,企业文化的设计与奠基……徐阳的自信、从容与勤奋在大雁山下挥洒得淋漓尽致。
不难想像前期筹备工作的紧张和艰辛。工地上的办公环境,各类设施严重不足,人力资源极度缺乏,筹建任务极端繁重,如此情境之下,不仅仅需要一个带头人充满热情富有激情的精神鼓舞,更需要他自己的身先士卒。从亲自上阵挥汗抡铲到西装革履站在百多人面前满腹文章,徐阳做得很出色。徐阳和他团队的精英们以巨大的付出赢得了五星级标准酒店只用一年时间便完成从奠基到营业的筹建奇迹。
试业那一天,徐阳写了一篇文章——《我们的事业向太阳》。
贤合公司掌门人
这是徐阳确定的“广州贤合酒店管理有限公司”的企业标志:箭头象征着强势的力量,画面以五个从四面八方向中心聚合的箭头组成,体现出各方人才的凝聚、共谋、齐赢。箭头中四个为紫色,一个为粉红色,紫色代表尊贵与睿智,突现企业的至高定位与形象,同时也彰显出企业人才的至高素质,粉红色象征温馨而体贴的酒店行业精神,代表无上优质的服务。整个LOGO既突显出合作经营者之间一呼百应的态势,又体现出企业经营“集思广益、和而不同”的发展思想。
谁都知道创业是艰难的,许多事例告诉我们其实做高管远比做老板幸福。但徐阳还是选择了创业。 他放弃优厚的待遇和工作环境创建“贤合酒店管理公司”,目标是为旅业提供酒店全权管理、租赁经营管理、顾问管理及酒店管理的教育和培训等一系列服务。
徐阳认为:近年来,中国,特别是广东地区五星级酒店如雨后春笋,酒店市场风云变幻,各领风骚,同行的竞争日渐激烈且残酷。酒店业的经营和管理参差不齐。外来品牌酒店管理占据着中国酒店半壁江山但他们的管理模式也常因“水土”问题导致管理机制上的不足。我们所要打造的“贤合式”管理,就是要做到“聚德贤之士、成品牌品质”立足于对本土文化和市场的深入了解并在规范化管理体系下制定适用的管理机制;立足于人才培养和储备,依靠严密而科学的内部管理,构建现代化的企业文化体系,开拓前景广阔的市场空间,最终打造出卓越的星级酒店管理品牌。
“做一个有激情的人是对生命的尊重”。
循着自己的座右铭,徐阳率领着五十多名来自酒店管理不同岗位的精英已经上路
我们祝福他
我们相信他。