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摘要：电子商务极大地改变了传统的商业模式。文章针对家居建材企业电子上午O2O模式的运营问题进行了分析，结合行业特点，提出了运营实施策略，具有一定的实践指导意义。
关键词：家居建材：企业；电子商务：运营策略
通俗来说，O2O就是指线上与线下相结合的电子商务（OnlinetoOffline或者OfflinetoOnline，即O2O）。O2O把互联网（线上）与渠道终端（线下）完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。中国较早转型020并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐以及齐家网，美乐乐的020模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营，而齐家网则是由原来的团购模式转型而来。近两年家居建材行业020模式最有代表性也最成功的则当属尚品宅配，尚品宅配引入设计师免费为客户设计，从而直接带入尚品宅配的产品，跨界合作，三方共赢。
1电子商务020模式的三种运营策略分析
1.1家居建材企业入驻加盟第三方电商020平台策略
这种加盟平台战略的020运营模式适合中小型的家居建材企业或者产品定位在中低端产品的生产厂家，与专业的电商平台合作，可以借助电商平台在线下的体验店布局开展020模式战略。由于中小型家居建材企业品牌没有足够的知名度，加上企业规模有限能够投资到020模式的资金很少，又没有广泛的线下实体店，在当前竞争激烈的市场环境，只有通过牺牲自身的品牌，加盟第三方电商平台成为供货商，开拓销售渠道增加供货量，不断的提升自己的实力。一般生产中低端家居建材产品的企业跟第三方电商平台合作会更加稳固。主要是中小企业品牌价值不高，销售方式也都是采用薄利多销与电商平台合作可以借用改平台的优势，发挥其价格优势同时对电商平台体验店的要求也不会太高。
企业品牌商加盟电子商务平台的020战略，在和电商平台合作过程中要注意两个关键步骤：一是电商平台的推广；二是线下体验店的成本控制；很多加盟电商平台都是中小型企业，这些企业的特点就是产品定位在低端市场，产品低价、服务也相对较一般，电商专业平台需要充分利用专业的推广能力，通过数量取胜，大面积的抢占市场份额和抢夺客户资源从而提升平台的知名度，同时供货商价格上要有足够的优势经得起消费者的对比。其二，专业的电商平台在线下建立自己的体验店系统，要注意对成本的把控，特别是在体验店选址上，不要选在黄金地段避免付高额的租金。这两个关键步骤解决了，消费者既能够享受到物美价廉的产品，同时也可以在线下获得消费体验和可靠的服务，这种020运营模式才能得以生存和发展起来。
1.2家居建材大型卖场转型020平台策略
家居建材大型卖场向020模式发展将会成为很多企业发展的方向，这种模式的推广会得到很多没有自己生产工厂的加盟商的支持。020运营模式已成为众多行业认可的趋势，但是这种模式跟目前专业卖场之间形成了巨大的利益冲突，专业卖场仅凭自身力量无法进行转型，他们更乐意与有工厂的企业进行深度合作，不然就很有可能陷入被市场淘汰，退出市场的危险。许多连锁型企业都已经开设了自己的电子商务平台，凭着自己的实体店和全国各地覆盖的经销商实体店，加上品牌多年的沉淀，完全具备从专业卖场转向020模式平台了。通过020模式，目前很多企业才能够把实体店的危机转化成机会，企业获得新的发展机遇。
1.3家居建材企业自建电商020平台策略
此种020运营模式的平台策略适用于规模较大的企业品牌商，通过全面整合现有的渠道终端实体店以及售后服务网络，全面搭建自己的平台实行020模式战略。对于有一定规模，具备一定实力的家居建材企业拥有相当的生产能力。产品系列多，产品线覆盖多种多样，有各种层次、各种价格的产品。他们在经营企业多年已经在全国各地开发了很多的经销商并形成了关系错综复杂的网络，在全国各大中心城市都有自己的品牌实体店，在二线等城市也均有自己品牌的体验店。经过多年的积累已经拥有一批忠诚度高的消费者人群，会自发的通过口碑进行品牌宣传。规模较大的家居建材品牌商通过多年的运营，拥有了许多业务能力强、服务能力强的渠道加盟经销商，这些经销商不断通过体验店良好高端的体验效果，衬托品牌价值，服务消费者人群。知名度与美誉度双高的的大型家居建材品牌商实行020运营模式相对来说阻力不会太大，起点比较高，成功的几率也会高一些。
2家居建材企业020模式运营策略分析
2.1家居建材企业020运营模式的选择
家居建材企业对于几种020运营模式的选择将成为企业进行020运营模式转型能否成功的关键。不同的家居建材企业所处的企业发展阶段各不相同，不同家居建材企业所处的内部环境也各不相同，因此不同的家居建材企业选择哪种020运营模式作为企业电子商务转型的切入口也应该是不尽相同的。另一种情况是，部分企业想多种020运营模式多管齐下，同步推进，此种选择策略也是正确的，其重点策略则转变成什么阶段以哪種020模式作为运营重心。
一般情况下，笔者更倾向于建议家居建材企业先从主流的第三方综合电商平台或者垂直电商平台入手（综合电商如天猫、京东，垂直电商如齐家网），一方面，利用第三方平台可以省去相对较多的资金成本；另一方面，可以进行企业内部流程的梳理、改造，团队的磨合、练兵。与此同时，则可以花费一小部分的资源投入到自建平台中，开始逐步布局自有平台，等自有平台逐渐成熟后，再把运营重心转向自有平台。
不得不说的是，由于电子商务的发展变化之快，超乎我们的想象，因此，在日常020模式运营中，我们仍需时刻关注行业的发展与变革，并适时调整运营策略与运营重心，确保企业的020运营模式得以顺利开展。
2.2家居建材企业020模式运营的品牌策略
对于专业的第三方电商平台必须加强品牌的知名度，对消费者负责的态度充分把控产品供应商的加盟入驻审核，不能一味追求低价产品，反而需要对产品的质量进行严格把控。在强化自身品牌的同时，要密切供应商有没有为了求量赚取收入牺牲质量降低成本，打价格战的不良竞争。同时也要给供应商一定的品牌发展空间，只有这样供应商才会专心在该平台发展，保证供应商的稳定性。对于专业电子商务平台建立的电商体验店，受到资金上的束缚无法在线下建立高规格的体验店，在店铺位置和装修上无法与传统实体店和其他020运营模式下的体验店相比，这个时候专业电商体验店就更需要用服务品质来提升竞争力。实施020运营模式，不管是电商专业平台还是企业自身都应该采用一种循序渐进的推广策略，不能采取大跃进策略，特别是对于专业电商平台就更要避免与传统品牌展开正面竞争，造成两败俱伤。 在與专业的电商平台合作，家居建材企业应该坚持走“双品牌策略”的合作方式，在专业电商平台不仅仅是供应商，同时不断加强自身品牌的建设，打造自有品牌。为企业长远发展打基础。通过与专业的电商020模式平台合作，会出现该平台强势的品牌影响力，这时候并不是要完全抛弃自由品牌的发展路线。可以充分利用该平台带来的规模效益，严格把控好产品的质量，服务体系，在平台上赢得竞争优势占据一席之地。同时培养产品的美誉度，做好客户维护工作，提高消费者的忠实度。在产品，服务等都做好了，有一定的消费忠诚者，可以开始发展和强化品牌的推广。
行业企业自己搭建020运营模式电商平台，凭借着线下众多良好口碑网点的存在，同时多年来品牌的经营，已经拥有了一定的品牌知名度；同时拥有了不少忠实的消费者，合作的线下区域渠道经销商也都是多年的合作伙伴，都有着很好的口碑。对于中高端家居建材产品的经营，品牌溢价将是产品价值中最为重要部分，同时也是家居建材品牌商主要的利润来源。所以，对于自建平台的家居建材企业必须对各地的网点的服务质量进行严格把控，并大力支持其完善服务质量，两者建立质量服务监督系统，目的就是为消费者提供更好的服务，维护好品牌的自身价值。
2.3家居建材企业020模式运营的营销推广策略
家居建材企业的020运营模式中，企业方需要把线上和线下各自的优势综合利用起来，线上和线下不能再互搏、各自为政了。线上在推广上有绝对的优势，广告宣传覆盖面广，而且成本较低，更加精准，形式也是多样的等这些都是线下推广无法比拟的。充分利用线上推广宣传，把潜在消费者的消费欲望刺激出来，并不断进行品牌知名度推广；在此基础上，在线上消费者引导到线下实体店，在线下除了对一线员工进行全面系统培训外，还需要对体验店结合品牌文化进行装修加强客户的视觉体验，这两个都是提升客户消费体验的重要环节，线下这些优势是线上无法做到的；这种优势将直接促成客户进行消费，不仅可加深消费者对产品的认知，同时也可以提升消费者对品牌的认可，为最后消费打下坚实的基础。
020运营模式的信息流基本上集中在线上，所有的推广方法都是在线上开展。作为线上负责推广的部门就需要专业能力较为突出，需要采取多种方式进行推广，比如站内推广，站外推广和低成本覆盖面广的推广，目的就是吸引消费者。同时，线上的推广方向也要做改变，现阶段很多线上销售都是推单品爆款或者某个品牌，以商品运营为中心，020运营模式出现则需要强化自身平台的专业能力和020模式引导，将消费者引导线下进行体验为目的。对于通过网络购物很多大件产品或者艺术性较强的商品，消费者还是会考虑很多因素的，不会贸然在网上直接下单的。020运营模式对于消费者大多属于一种新的概念，而020运营模式又能最好的避免网络购买家居建材商品过程中的一些高风险。020运营模式的推广一定要重点说明这种模式与消费者熟悉的C2C、B2C模式的区别，020运营模式拥有巨大的优势，目的就是引起消费者的认同。020运营模式的推广有一个特点就是地区差异化，所谓的地区差异化就是不同地区经济状况不一样，消费者消费观念和消费能力都有不同，所以这个时候就需要进行针对性推广，针对不同地区和特点进行推广。以往电子商务那种标准式推广将行不通。
线上价格透明，同样消费记录和消费后的感受也都是透明的。线上有一个重要指标就是客户好评体系；这个体系对于020运营模式同样也是非常重要的。在020运营模式下，消费者的信息流依然在线上产生和进行；新客户了解该产品时同样会对之前的其他消费者购买后的评价进行参考的，这个也是影响消费者消费的一个重要因素，因此评价系统至关重要。有很多方式可以鼓励消费者购买产品后进行晒单和好评。
2.4家居建材企业020模式运营的支付策略
电子商务020运营模式，存在到底是线上支付好还是线下支付好的双重选择，如果在线下支付，那么线上充其量也就是一个宣传推广平台而已，为传统模式的实体店做线上广告。而如果在线上支付，那么线下则会理解为自己只是线上运营的一个售后服务点而已。笔者综合利弊分析来看，对于020运营模式，线上支付比线下支付利大于弊。只有在线上支付线上平台才能得到更为准确的消费者各种数据，并将这个可靠而准确的数据传递给线下体验店，为线下实体店做决策提供依据，这其中无非就涉及线上线下的利润分成公不公平而已，只要线下的利润分成得以保证，不论消费者在线上支付也好，在线下支付也好，对线下影响并不大。
家居建材行业的020运营模式当中，对于大件产品很多消费者都不会一次性把全款付清的而是进行两次支付，第一次是付定金，第二次是付尾款；所以这个时候电子商务平台的支付功能也必须设计这种支付方式的支付功能。所以，对于020模式电子商务平台二次支付模式显得尤为重要；这既是吸引消费者重要的手段同时也是网上消费者提供服务重要的一个方面。
而对于家居建材企业自己搭建020运营模式平台的模式，线下实体店销售数据要与020模式下的销售数据进行整合。这其中不仅是为了方便对各网点进行管理，数据的整合有利于进行市场分析。第二能够有效对020模式线下执行力进行监督，因为线上引流到线下后，线下网点有可能出于利益考虑为绕考该模式，为该模式的推动造成阻碍。在信息技术方面，做020模式需要具备强大的信息硬件和软件才可以。
2.5家居建材企业020模式运营的物流配送策略
家居建材企业电子商务020模式运营过程当中，消费者和品牌商都非常头痛的一个问题就是所购买的商品尤其是大件产品需要走物流配送的，大件产品的物流配送和安装确实是一件令消费者忧虑的问题。目前很多店铺销售的家居建材商品并不包括送货上门并安装的，商家把货通过物流公司送到物流站点，客户再自己去物流站点提货或者额外支付相关的送货上门费用和安装费用，目前也有一部分商家有提供“送货上门”的服务，但是这种送货上门也是委托物流公司或者家政公司把货上到客户家门口而已，后面的安装又要联系其他公司的人员进行安装。对于大部分消费者来说对家居建材安装上很多地方都是不懂的，在自行安装过程当中会碰到没有安装工具或者安装过程当中零部件损坏等等情况，严重影响消费者使用。这个时候商家和物流公司都对这个不负责任的，物流策略对实施020模式影响非常大。 在020模式中，各个地区的体验店之间，在送货和安装这个问题积累了很多经验，完全有能力解决客户这个问题的解除消费者对这个问题的顾虑。同时020模式下的物流公司必须不断提升配送速度和服务质量，保证货物的及时送达和货物的安全到达。厂家从工厂通过物流公司发货到物流站点，实体店进行提货并配送到客户家里安装，这将是未来020运营模式中的物流模式。但是也会出现这样一个问题，有些消费者所在地区并没有相关的体验网店，这时候就需要物流公司加大物流配送范围，并且尽可能把安装统一起来或者联系到相关的售后师傅进行安装和后续维修服务。实施020运营模式后大部分企业地区保护减弱，有可能出现消费者在一个地区其中一家体验店中享受了相关的服务，但却需要把产品送到其他体验店服务的范围，出现这种情况就要求企业对整个平台各个网点进行全面协调，进行数据共享，有效管控，目的是保护各体验店的利益。020模式下对物流公司要求将会很高，因为不同的品牌供货商发货有不同的标准，不同地区又不一样，物流公司需要有自己的信息系统并进行统一的信息管理和物流管理，才能保证020模式的服务质量。
3家居建材企业020模式运营执行保障
3.1家居建材企业020模式运营的组织与团队建制
其实020运营模式的实施涉及到线上和线下，整个企业的各部分将全部被牵引进来。020模式的开展实施对企业将是一次变革，这种变革要求企业原组织将要发生大的变化，要求各部门负责人需要做好观念和思想上的准备。在管理上，组织将由过去的科层化管理转为水平管理，更加强调扁平化管理，通过强强联合的创始人制形成横向的自组织，迅速决策、降低风险、提速创新。这种水平联合管理模式看起来就像是多个自组织在围绕着组织“公转”，同时自组织快速“自转”。组织公转和自组织自转的驱动力则是价值观，即文化将成为组织的核心竞争力。
另一方面，目前的电子商务从业人员还是相对较为紧缺的专业型人才，而且这些电子商务从业人员又相对浮躁，流动性相比其他岗位要高很多。如何组建电子商务团队，如果进行组织架构设置，如何确保电子商务人才的相对稳定性，是家居建材企业020模式运营的保障之一，只有整个组织整个团队全力配合020运营模式的实施，020运营模式才能得到顺利的开展。
3.2家居建材企业020模式运营的决策权归属
传统行业中的很多中小企业老板都是草根创业，包括最高决策层很多也都是没有经历系统理论学习的。在传统模式思维影响下，传统企业虽然已经积累了很多可行的经验，在对于新的商业模式上也抱着认可的态度，但是在新的商业模式不清楚的时候，很多人不会主动去涉入该领域，主要是因为对这种商业模式未来的发展思路并不清晰，加上决策层为了巩固自身的利益，对新事物秉着观望的态度。
企业的最高领导者，在经济危机下抱着稳扎稳打的思路经营企业，对新的商业模式并不敢大刀阔斧的进行改革，基于这种情况，如果传统家居建材行业要在020运营模式上进行运作，首先就是要得到老板和最高决策层的大力支持。如果失去了这个有力的支持，那么再好的运营思路都没有办法得到实施。所以取得决策层思想统一是实行020运营模式重要的保障之一。
3.3家居建材企业020模式运营的供应链打通
家居建材企业开展020模式运营中，供应链既是企业开展020运营模式的优势也是其难点所在。
说供应链是企业开展020运营模式的优势是因为供应链环节是提供行业竞争壁垒的重要手段之一，一家企业在020模式运营当中，其整体供应链整合得好，不但营销业务如虎添翼，而且会明显提高同业竞争的壁垒。这里所说的供应链既包含企业品牌商端的供应链，也包含全国营销网络端的供应链（即渠道终端的供应链）。相反地，如果企业品牌商与渠道终端的供应链整合不优、或者流程不顺、又或者利润分成不均，都会导致020运营模式遭遇重重阻力，直至失败。
说供应链是企业开展020运营模式的难点所在是因为供应链存在各种各样的原因会致使整合失败，其中最主要的原因则在于渠道终端的供应链整合。全国的营销网络中，不论是代理商加盟商还是配合的物流商、产品供应商，均是企业020运营中最为密切的合作伙伴，是020运营中必不可少的环节之一，而且是最主要的环节之一。然而，这些配合环节中并不是每一人都能如你所愿地配合你。所谓熙熙攘攘，皆为利来，皆为利往，每个人心中都有个小算盘。如何顺利地整合好这么多的供应链资源，打通供应链环节，是020模式运营中所需考虑的重点难点之一。
3.4家居建材企业020模式运营的售后服务保障
在分析消费者购买决策模型中，笔者有简单地阐述过020运营模式过程中，决定消费者买还是不买的心理因素有很多，但是售后服务保障则可以排在首要位置。为什么这么说呢？究其原因，也很好理解，这是由于家居建材商品的特性所决定的。第一，家居建材产品不像其他的小商品、快消品，家居建材产品大部分都属于大件产品，从终端卖场（或体验店）运输配送到家中并不是一件很顺利的事，一般需要由终端卖场免费配送，或者由专业的运输配送队伍给予配送，很多消费者就由于运输配送的麻烦而改道其他竞争对手那里去交易；第二，家居建材产品也不像其他商品一样买回来看下说明书甚至不用看说明书就会用就会操作，家居建材产品的安装与测試一般需要专业的人员进行操作，同时日后使用过程中出现的产品故障产品问题也需要有专业人员来进行调试与维修维护，在没有得到肯定的售后服务承诺前，消费者一般也会有所顾忌不进行购买。
因此，家居建材企业在开展020模式运营过程中，需要拥有非常稳定的“最后一公里”运输配送队伍进行合作以及稳定强劲的售后服务网络来保障日常运营中获取消费者的信任，增加企业品牌商自身的竞争优势。
3.5家居建材企业020模式运营的资金保障
对于任何一家家居建材企业想要开展020运营模式，都是需要大量的资金（而且是现金）。只有企业有足够的现金流做为保障或者能够融资到相应的资金额，这个项目才有可能实施。
020运营模式是一种线上和线下（网络
实体店）的有机结合，对于传统家居建材企业搭建线上平台可以优先在第三方综合电商平台搭建，比如天猫商城、京东商城等，或者在第三方垂直电商平台平台搭建，比如齐家网。入驻这些第三方平台所需要的入驻资金，同时加上团队的运营推广费用，加起来也是一笔不小的费用，发展到后面，整合线下体验店或者渠道终端代理商加盟商，更需要很大的费用。
首先需要组建管理线下网点的团队（暂且称之为渠道分销团队），其次要建立线上和线下管理的ERP、商城等等一系列的系统工具软件，通过软件能够更有效的把线上和线下充分结合起来。况且就算能够顺利地开展020运营模式，最后能不能在一定时间内产生效益还是一个问题。如果短期内无法产生效益或者很小的效益，甚至没有产生效益，那么对于一家企业来说这次大规模的投入将会企业的整个运营带来很大的压力。
对传统家居建材具行业任何一家企业在面对线上和线下需要大量的资金才能推动的020模式的项目，很多中小企业也都处在观望态度。他们更希望业内大企业能够率先走在前面，他们好跟进；同时，在目前经济环境下基本上所有家居建材企业都是非常谨慎的进行投资。加上要把线上和线下两个项目统一结合起来，这个项目的负责人专业能力也是作为企业主要慎重选择的。毕竟这个项目运营起来会调动整个公司的资源并且能够有效的进行掌控，项目负责人不仅对本企业要有足够的了解和对020模式运营的全面理解。综合而言，确保资金充足同时用更少的钱办更多事，是进行020运营成功与否的又一保障。
4结束语
受限于大件商品在物流快递上的局限性以及在商品售后服务上出现的断层、落后，家居建材企业在开展电子商务早期一直寻找不到突破口。然而，随着电子商务的发展向着020迈进，以及行业的竞争推动行业生态链中的各个节点向前进步，家居建材企业开展电子商务终于迎来了发展的春天。020市场的日趋成熟，给予传统家居建材企业开展电子商务提供绝了佳的天然优势，企业整合线下已有渠道经销商形成利益共享链条，消费者线上下单，渠道经销商提供“最后一公里物流”、上门安装以及后续的售后服务等等，020模式运营将为传统家具建材企业提供又一次发展良机。
关键词：家居建材：企业；电子商务：运营策略
通俗来说，O2O就是指线上与线下相结合的电子商务（OnlinetoOffline或者OfflinetoOnline，即O2O）。O2O把互联网（线上）与渠道终端（线下）完美对接，实现互联网落地。让消费者在享受线上优惠价格的同时，又可享受线下贴心的服务。中国较早转型020并成熟运营的企业代表为家具网购市场领先的美乐乐以及齐家网，美乐乐的020模式具体表现为线上家具网与线下体验馆的双平台运营，而齐家网则是由原来的团购模式转型而来。近两年家居建材行业020模式最有代表性也最成功的则当属尚品宅配，尚品宅配引入设计师免费为客户设计，从而直接带入尚品宅配的产品，跨界合作，三方共赢。
1电子商务020模式的三种运营策略分析
1.1家居建材企业入驻加盟第三方电商020平台策略
这种加盟平台战略的020运营模式适合中小型的家居建材企业或者产品定位在中低端产品的生产厂家，与专业的电商平台合作，可以借助电商平台在线下的体验店布局开展020模式战略。由于中小型家居建材企业品牌没有足够的知名度，加上企业规模有限能够投资到020模式的资金很少，又没有广泛的线下实体店，在当前竞争激烈的市场环境，只有通过牺牲自身的品牌，加盟第三方电商平台成为供货商，开拓销售渠道增加供货量，不断的提升自己的实力。一般生产中低端家居建材产品的企业跟第三方电商平台合作会更加稳固。主要是中小企业品牌价值不高，销售方式也都是采用薄利多销与电商平台合作可以借用改平台的优势，发挥其价格优势同时对电商平台体验店的要求也不会太高。
企业品牌商加盟电子商务平台的020战略，在和电商平台合作过程中要注意两个关键步骤：一是电商平台的推广；二是线下体验店的成本控制；很多加盟电商平台都是中小型企业，这些企业的特点就是产品定位在低端市场，产品低价、服务也相对较一般，电商专业平台需要充分利用专业的推广能力，通过数量取胜，大面积的抢占市场份额和抢夺客户资源从而提升平台的知名度，同时供货商价格上要有足够的优势经得起消费者的对比。其二，专业的电商平台在线下建立自己的体验店系统，要注意对成本的把控，特别是在体验店选址上，不要选在黄金地段避免付高额的租金。这两个关键步骤解决了，消费者既能够享受到物美价廉的产品，同时也可以在线下获得消费体验和可靠的服务，这种020运营模式才能得以生存和发展起来。
1.2家居建材大型卖场转型020平台策略
家居建材大型卖场向020模式发展将会成为很多企业发展的方向，这种模式的推广会得到很多没有自己生产工厂的加盟商的支持。020运营模式已成为众多行业认可的趋势，但是这种模式跟目前专业卖场之间形成了巨大的利益冲突，专业卖场仅凭自身力量无法进行转型，他们更乐意与有工厂的企业进行深度合作，不然就很有可能陷入被市场淘汰，退出市场的危险。许多连锁型企业都已经开设了自己的电子商务平台，凭着自己的实体店和全国各地覆盖的经销商实体店，加上品牌多年的沉淀，完全具备从专业卖场转向020模式平台了。通过020模式，目前很多企业才能够把实体店的危机转化成机会，企业获得新的发展机遇。
1.3家居建材企业自建电商020平台策略
此种020运营模式的平台策略适用于规模较大的企业品牌商，通过全面整合现有的渠道终端实体店以及售后服务网络，全面搭建自己的平台实行020模式战略。对于有一定规模，具备一定实力的家居建材企业拥有相当的生产能力。产品系列多，产品线覆盖多种多样，有各种层次、各种价格的产品。他们在经营企业多年已经在全国各地开发了很多的经销商并形成了关系错综复杂的网络，在全国各大中心城市都有自己的品牌实体店，在二线等城市也均有自己品牌的体验店。经过多年的积累已经拥有一批忠诚度高的消费者人群，会自发的通过口碑进行品牌宣传。规模较大的家居建材品牌商通过多年的运营，拥有了许多业务能力强、服务能力强的渠道加盟经销商，这些经销商不断通过体验店良好高端的体验效果，衬托品牌价值，服务消费者人群。知名度与美誉度双高的的大型家居建材品牌商实行020运营模式相对来说阻力不会太大，起点比较高，成功的几率也会高一些。
2家居建材企业020模式运营策略分析
2.1家居建材企业020运营模式的选择
家居建材企业对于几种020运营模式的选择将成为企业进行020运营模式转型能否成功的关键。不同的家居建材企业所处的企业发展阶段各不相同，不同家居建材企业所处的内部环境也各不相同，因此不同的家居建材企业选择哪种020运营模式作为企业电子商务转型的切入口也应该是不尽相同的。另一种情况是，部分企业想多种020运营模式多管齐下，同步推进，此种选择策略也是正确的，其重点策略则转变成什么阶段以哪種020模式作为运营重心。
一般情况下，笔者更倾向于建议家居建材企业先从主流的第三方综合电商平台或者垂直电商平台入手（综合电商如天猫、京东，垂直电商如齐家网），一方面，利用第三方平台可以省去相对较多的资金成本；另一方面，可以进行企业内部流程的梳理、改造，团队的磨合、练兵。与此同时，则可以花费一小部分的资源投入到自建平台中，开始逐步布局自有平台，等自有平台逐渐成熟后，再把运营重心转向自有平台。
不得不说的是，由于电子商务的发展变化之快，超乎我们的想象，因此，在日常020模式运营中，我们仍需时刻关注行业的发展与变革，并适时调整运营策略与运营重心，确保企业的020运营模式得以顺利开展。
2.2家居建材企业020模式运营的品牌策略
对于专业的第三方电商平台必须加强品牌的知名度，对消费者负责的态度充分把控产品供应商的加盟入驻审核，不能一味追求低价产品，反而需要对产品的质量进行严格把控。在强化自身品牌的同时，要密切供应商有没有为了求量赚取收入牺牲质量降低成本，打价格战的不良竞争。同时也要给供应商一定的品牌发展空间，只有这样供应商才会专心在该平台发展，保证供应商的稳定性。对于专业电子商务平台建立的电商体验店，受到资金上的束缚无法在线下建立高规格的体验店，在店铺位置和装修上无法与传统实体店和其他020运营模式下的体验店相比，这个时候专业电商体验店就更需要用服务品质来提升竞争力。实施020运营模式，不管是电商专业平台还是企业自身都应该采用一种循序渐进的推广策略，不能采取大跃进策略，特别是对于专业电商平台就更要避免与传统品牌展开正面竞争，造成两败俱伤。 在與专业的电商平台合作，家居建材企业应该坚持走“双品牌策略”的合作方式，在专业电商平台不仅仅是供应商，同时不断加强自身品牌的建设，打造自有品牌。为企业长远发展打基础。通过与专业的电商020模式平台合作，会出现该平台强势的品牌影响力，这时候并不是要完全抛弃自由品牌的发展路线。可以充分利用该平台带来的规模效益，严格把控好产品的质量，服务体系，在平台上赢得竞争优势占据一席之地。同时培养产品的美誉度，做好客户维护工作，提高消费者的忠实度。在产品，服务等都做好了，有一定的消费忠诚者，可以开始发展和强化品牌的推广。
行业企业自己搭建020运营模式电商平台，凭借着线下众多良好口碑网点的存在，同时多年来品牌的经营，已经拥有了一定的品牌知名度；同时拥有了不少忠实的消费者，合作的线下区域渠道经销商也都是多年的合作伙伴，都有着很好的口碑。对于中高端家居建材产品的经营，品牌溢价将是产品价值中最为重要部分，同时也是家居建材品牌商主要的利润来源。所以，对于自建平台的家居建材企业必须对各地的网点的服务质量进行严格把控，并大力支持其完善服务质量，两者建立质量服务监督系统，目的就是为消费者提供更好的服务，维护好品牌的自身价值。
2.3家居建材企业020模式运营的营销推广策略
家居建材企业的020运营模式中，企业方需要把线上和线下各自的优势综合利用起来，线上和线下不能再互搏、各自为政了。线上在推广上有绝对的优势，广告宣传覆盖面广，而且成本较低，更加精准，形式也是多样的等这些都是线下推广无法比拟的。充分利用线上推广宣传，把潜在消费者的消费欲望刺激出来，并不断进行品牌知名度推广；在此基础上，在线上消费者引导到线下实体店，在线下除了对一线员工进行全面系统培训外，还需要对体验店结合品牌文化进行装修加强客户的视觉体验，这两个都是提升客户消费体验的重要环节，线下这些优势是线上无法做到的；这种优势将直接促成客户进行消费，不仅可加深消费者对产品的认知，同时也可以提升消费者对品牌的认可，为最后消费打下坚实的基础。
020运营模式的信息流基本上集中在线上，所有的推广方法都是在线上开展。作为线上负责推广的部门就需要专业能力较为突出，需要采取多种方式进行推广，比如站内推广，站外推广和低成本覆盖面广的推广，目的就是吸引消费者。同时，线上的推广方向也要做改变，现阶段很多线上销售都是推单品爆款或者某个品牌，以商品运营为中心，020运营模式出现则需要强化自身平台的专业能力和020模式引导，将消费者引导线下进行体验为目的。对于通过网络购物很多大件产品或者艺术性较强的商品，消费者还是会考虑很多因素的，不会贸然在网上直接下单的。020运营模式对于消费者大多属于一种新的概念，而020运营模式又能最好的避免网络购买家居建材商品过程中的一些高风险。020运营模式的推广一定要重点说明这种模式与消费者熟悉的C2C、B2C模式的区别，020运营模式拥有巨大的优势，目的就是引起消费者的认同。020运营模式的推广有一个特点就是地区差异化，所谓的地区差异化就是不同地区经济状况不一样，消费者消费观念和消费能力都有不同，所以这个时候就需要进行针对性推广，针对不同地区和特点进行推广。以往电子商务那种标准式推广将行不通。
线上价格透明，同样消费记录和消费后的感受也都是透明的。线上有一个重要指标就是客户好评体系；这个体系对于020运营模式同样也是非常重要的。在020运营模式下，消费者的信息流依然在线上产生和进行；新客户了解该产品时同样会对之前的其他消费者购买后的评价进行参考的，这个也是影响消费者消费的一个重要因素，因此评价系统至关重要。有很多方式可以鼓励消费者购买产品后进行晒单和好评。
2.4家居建材企业020模式运营的支付策略
电子商务020运营模式，存在到底是线上支付好还是线下支付好的双重选择，如果在线下支付，那么线上充其量也就是一个宣传推广平台而已，为传统模式的实体店做线上广告。而如果在线上支付，那么线下则会理解为自己只是线上运营的一个售后服务点而已。笔者综合利弊分析来看，对于020运营模式，线上支付比线下支付利大于弊。只有在线上支付线上平台才能得到更为准确的消费者各种数据，并将这个可靠而准确的数据传递给线下体验店，为线下实体店做决策提供依据，这其中无非就涉及线上线下的利润分成公不公平而已，只要线下的利润分成得以保证，不论消费者在线上支付也好，在线下支付也好，对线下影响并不大。
家居建材行业的020运营模式当中，对于大件产品很多消费者都不会一次性把全款付清的而是进行两次支付，第一次是付定金，第二次是付尾款；所以这个时候电子商务平台的支付功能也必须设计这种支付方式的支付功能。所以，对于020模式电子商务平台二次支付模式显得尤为重要；这既是吸引消费者重要的手段同时也是网上消费者提供服务重要的一个方面。
而对于家居建材企业自己搭建020运营模式平台的模式，线下实体店销售数据要与020模式下的销售数据进行整合。这其中不仅是为了方便对各网点进行管理，数据的整合有利于进行市场分析。第二能够有效对020模式线下执行力进行监督，因为线上引流到线下后，线下网点有可能出于利益考虑为绕考该模式，为该模式的推动造成阻碍。在信息技术方面，做020模式需要具备强大的信息硬件和软件才可以。
2.5家居建材企业020模式运营的物流配送策略
家居建材企业电子商务020模式运营过程当中，消费者和品牌商都非常头痛的一个问题就是所购买的商品尤其是大件产品需要走物流配送的，大件产品的物流配送和安装确实是一件令消费者忧虑的问题。目前很多店铺销售的家居建材商品并不包括送货上门并安装的，商家把货通过物流公司送到物流站点，客户再自己去物流站点提货或者额外支付相关的送货上门费用和安装费用，目前也有一部分商家有提供“送货上门”的服务，但是这种送货上门也是委托物流公司或者家政公司把货上到客户家门口而已，后面的安装又要联系其他公司的人员进行安装。对于大部分消费者来说对家居建材安装上很多地方都是不懂的，在自行安装过程当中会碰到没有安装工具或者安装过程当中零部件损坏等等情况，严重影响消费者使用。这个时候商家和物流公司都对这个不负责任的，物流策略对实施020模式影响非常大。 在020模式中，各个地区的体验店之间，在送货和安装这个问题积累了很多经验，完全有能力解决客户这个问题的解除消费者对这个问题的顾虑。同时020模式下的物流公司必须不断提升配送速度和服务质量，保证货物的及时送达和货物的安全到达。厂家从工厂通过物流公司发货到物流站点，实体店进行提货并配送到客户家里安装，这将是未来020运营模式中的物流模式。但是也会出现这样一个问题，有些消费者所在地区并没有相关的体验网店，这时候就需要物流公司加大物流配送范围，并且尽可能把安装统一起来或者联系到相关的售后师傅进行安装和后续维修服务。实施020运营模式后大部分企业地区保护减弱，有可能出现消费者在一个地区其中一家体验店中享受了相关的服务，但却需要把产品送到其他体验店服务的范围，出现这种情况就要求企业对整个平台各个网点进行全面协调，进行数据共享，有效管控，目的是保护各体验店的利益。020模式下对物流公司要求将会很高，因为不同的品牌供货商发货有不同的标准，不同地区又不一样，物流公司需要有自己的信息系统并进行统一的信息管理和物流管理，才能保证020模式的服务质量。
3家居建材企业020模式运营执行保障
3.1家居建材企业020模式运营的组织与团队建制
其实020运营模式的实施涉及到线上和线下，整个企业的各部分将全部被牵引进来。020模式的开展实施对企业将是一次变革，这种变革要求企业原组织将要发生大的变化，要求各部门负责人需要做好观念和思想上的准备。在管理上，组织将由过去的科层化管理转为水平管理，更加强调扁平化管理，通过强强联合的创始人制形成横向的自组织，迅速决策、降低风险、提速创新。这种水平联合管理模式看起来就像是多个自组织在围绕着组织“公转”，同时自组织快速“自转”。组织公转和自组织自转的驱动力则是价值观，即文化将成为组织的核心竞争力。
另一方面，目前的电子商务从业人员还是相对较为紧缺的专业型人才，而且这些电子商务从业人员又相对浮躁，流动性相比其他岗位要高很多。如何组建电子商务团队，如果进行组织架构设置，如何确保电子商务人才的相对稳定性，是家居建材企业020模式运营的保障之一，只有整个组织整个团队全力配合020运营模式的实施，020运营模式才能得到顺利的开展。
3.2家居建材企业020模式运营的决策权归属
传统行业中的很多中小企业老板都是草根创业，包括最高决策层很多也都是没有经历系统理论学习的。在传统模式思维影响下，传统企业虽然已经积累了很多可行的经验，在对于新的商业模式上也抱着认可的态度，但是在新的商业模式不清楚的时候，很多人不会主动去涉入该领域，主要是因为对这种商业模式未来的发展思路并不清晰，加上决策层为了巩固自身的利益，对新事物秉着观望的态度。
企业的最高领导者，在经济危机下抱着稳扎稳打的思路经营企业，对新的商业模式并不敢大刀阔斧的进行改革，基于这种情况，如果传统家居建材行业要在020运营模式上进行运作，首先就是要得到老板和最高决策层的大力支持。如果失去了这个有力的支持，那么再好的运营思路都没有办法得到实施。所以取得决策层思想统一是实行020运营模式重要的保障之一。
3.3家居建材企业020模式运营的供应链打通
家居建材企业开展020模式运营中，供应链既是企业开展020运营模式的优势也是其难点所在。
说供应链是企业开展020运营模式的优势是因为供应链环节是提供行业竞争壁垒的重要手段之一，一家企业在020模式运营当中，其整体供应链整合得好，不但营销业务如虎添翼，而且会明显提高同业竞争的壁垒。这里所说的供应链既包含企业品牌商端的供应链，也包含全国营销网络端的供应链（即渠道终端的供应链）。相反地，如果企业品牌商与渠道终端的供应链整合不优、或者流程不顺、又或者利润分成不均，都会导致020运营模式遭遇重重阻力，直至失败。
说供应链是企业开展020运营模式的难点所在是因为供应链存在各种各样的原因会致使整合失败，其中最主要的原因则在于渠道终端的供应链整合。全国的营销网络中，不论是代理商加盟商还是配合的物流商、产品供应商，均是企业020运营中最为密切的合作伙伴，是020运营中必不可少的环节之一，而且是最主要的环节之一。然而，这些配合环节中并不是每一人都能如你所愿地配合你。所谓熙熙攘攘，皆为利来，皆为利往，每个人心中都有个小算盘。如何顺利地整合好这么多的供应链资源，打通供应链环节，是020模式运营中所需考虑的重点难点之一。
3.4家居建材企业020模式运营的售后服务保障
在分析消费者购买决策模型中，笔者有简单地阐述过020运营模式过程中，决定消费者买还是不买的心理因素有很多，但是售后服务保障则可以排在首要位置。为什么这么说呢？究其原因，也很好理解，这是由于家居建材商品的特性所决定的。第一，家居建材产品不像其他的小商品、快消品，家居建材产品大部分都属于大件产品，从终端卖场（或体验店）运输配送到家中并不是一件很顺利的事，一般需要由终端卖场免费配送，或者由专业的运输配送队伍给予配送，很多消费者就由于运输配送的麻烦而改道其他竞争对手那里去交易；第二，家居建材产品也不像其他商品一样买回来看下说明书甚至不用看说明书就会用就会操作，家居建材产品的安装与测試一般需要专业的人员进行操作，同时日后使用过程中出现的产品故障产品问题也需要有专业人员来进行调试与维修维护，在没有得到肯定的售后服务承诺前，消费者一般也会有所顾忌不进行购买。
因此，家居建材企业在开展020模式运营过程中，需要拥有非常稳定的“最后一公里”运输配送队伍进行合作以及稳定强劲的售后服务网络来保障日常运营中获取消费者的信任，增加企业品牌商自身的竞争优势。
3.5家居建材企业020模式运营的资金保障
对于任何一家家居建材企业想要开展020运营模式，都是需要大量的资金（而且是现金）。只有企业有足够的现金流做为保障或者能够融资到相应的资金额，这个项目才有可能实施。
020运营模式是一种线上和线下（网络
实体店）的有机结合，对于传统家居建材企业搭建线上平台可以优先在第三方综合电商平台搭建，比如天猫商城、京东商城等，或者在第三方垂直电商平台平台搭建，比如齐家网。入驻这些第三方平台所需要的入驻资金，同时加上团队的运营推广费用，加起来也是一笔不小的费用，发展到后面，整合线下体验店或者渠道终端代理商加盟商，更需要很大的费用。
首先需要组建管理线下网点的团队（暂且称之为渠道分销团队），其次要建立线上和线下管理的ERP、商城等等一系列的系统工具软件，通过软件能够更有效的把线上和线下充分结合起来。况且就算能够顺利地开展020运营模式，最后能不能在一定时间内产生效益还是一个问题。如果短期内无法产生效益或者很小的效益，甚至没有产生效益，那么对于一家企业来说这次大规模的投入将会企业的整个运营带来很大的压力。
对传统家居建材具行业任何一家企业在面对线上和线下需要大量的资金才能推动的020模式的项目，很多中小企业也都处在观望态度。他们更希望业内大企业能够率先走在前面，他们好跟进；同时，在目前经济环境下基本上所有家居建材企业都是非常谨慎的进行投资。加上要把线上和线下两个项目统一结合起来，这个项目的负责人专业能力也是作为企业主要慎重选择的。毕竟这个项目运营起来会调动整个公司的资源并且能够有效的进行掌控，项目负责人不仅对本企业要有足够的了解和对020模式运营的全面理解。综合而言，确保资金充足同时用更少的钱办更多事，是进行020运营成功与否的又一保障。
4结束语
受限于大件商品在物流快递上的局限性以及在商品售后服务上出现的断层、落后，家居建材企业在开展电子商务早期一直寻找不到突破口。然而，随着电子商务的发展向着020迈进，以及行业的竞争推动行业生态链中的各个节点向前进步，家居建材企业开展电子商务终于迎来了发展的春天。020市场的日趋成熟，给予传统家居建材企业开展电子商务提供绝了佳的天然优势，企业整合线下已有渠道经销商形成利益共享链条，消费者线上下单，渠道经销商提供“最后一公里物流”、上门安装以及后续的售后服务等等，020模式运营将为传统家具建材企业提供又一次发展良机。