【摘 要】
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一站式服务是医院的窗口,代表着医院的形象,在以患者为中心的服务理念下,以新门诊楼的落成为契机,将服务方式和内容进一步提升,打造医院自己的服务品牌,把服务理念深入人心,
【机 构】
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南京医科大学附属无锡妇幼保健院,江苏无锡,214002
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一站式服务是医院的窗口,代表着医院的形象,在以患者为中心的服务理念下,以新门诊楼的落成为契机,将服务方式和内容进一步提升,打造医院自己的服务品牌,把服务理念深入人心,构建和谐医患关系[1,2].全面提高服务质量更好地为患者服务.1便捷服务流程,资源整合(1)充分利用大厅教屏,滚动播出当天各科室出诊专家、特色.在各楼层新增宣传架,放置相关的健康资料和专家信息表.(2)为方便患者,合理安排各科室布局,各专科的检查治疗室位置均设在相应的诊室旁,从负一楼CT、X线室到其他楼层的超声室、心电图等辅助检查基本实现不出门诊大楼,患者就诊后可做检查或治疗,有效避免患者来回往返带来的不便.
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