【摘 要】
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安永自2009年开始每年对全球零售银行市场进行调查，目的是帮助银行更好地了解零售银行客户的诉求和市场变化趋势。由于中国是全球零售银行市场当中发展最为迅速，但与全球其他地
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安永自2009年开始每年对全球零售银行市场进行调查，目的是帮助银行更好地了解零售银行客户的诉求和市场变化趋势。由于中国是全球零售银行市场当中发展最为迅速，但与全球其他地区相比，却面临着本身独特的挑战，包括利率市场化和经济增速放缓等问题。我们认为满足客户的需求和期望，并与客户建立长期稳定的关系是这些过程中的关键因素。安永在2012年从以下5个主题，对全球零售银行进行了专题调查（如表1所示）。
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