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[摘 要]现代科技馆的建设高速发展，展教内容和形式不断创新，为了提升管理效率，实行智能化展教服务管理势在必行，本文结合东莞科技馆的智能导览、中央控制系统等智能化实施经验，对现代科技馆展教管理的智能化手段、形式等探索解决方案，从而提升展教服务水平和效率。
[关键词]科技馆 智能化
中图分类号：TD94；TD67 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）02-0270-01
近年来，我国科技馆已呈现出良好的发展前景。据统计，“十一五”期间，全国新建现代智慧展览场馆（含科技馆、展览馆、博物馆等）超过100座，踏入“十二五”期间，目前正在筹建和立项的现代展览场馆也有已近50座。
与目前科技馆高速发展势头相对应的，是科技馆建设规模也越来越大，展览内容越来越丰富，对人员、服务、效率等各方面提出了更高的要求，单纯依靠财力、人力的投入并不现实。只有依靠信息化、智能化建设，实现对展品的智能化管理与控制、对游客的个性化导览、对展览相关数据的精确分析等功能，构建一个智能化的展教管理系统，从而有效克服展馆人力、物力的局限，拓展服务手段和功能，提高整个展馆的管理和服务水平。
一、科技馆常见展教管理服务的形式
1、导览服务
现阶段，在国内科技馆所采用的导览服务大概分为三种方式：一是采用语音导览，由参观者租用专用设备，选择感兴趣的展品或展区参观并收听语音导览内容。二是讲解员导览方式，由讲解员带参观者按参观路线重点式讲解。三是手工输入方式导览，游客手工输入展品编号，手持专用导览设备收听相关信息播报。
2、展品管理
展品管理主要包含三个部分，一是展品的日常管理、控制，二是展品的更新、维护，三是展教人力的分配。
展品的日常管理、控制主要是展品的开关机、定时开放、状态监控等，目前在科技馆行业基本上采用的展教员手工操作，定时巡查，不可避免会出现展品定时开放不及时、展品故障不能及时发现等问题，从安全角度来看，还存在闭馆时漏关设备等情况，存在一定的安全隐患。
展品的更新、维护主要是对展品进行更新换代或者维修、改造、保养等，对于展品的更新主要依靠相关人员的主观印象，比如主观认为某件展品游客参与度不高、损坏率高等因素需要进行更新，并没有确切的数据支撑。在维修等问题上由于不能及时准确获取展品的状态信息，难免会延误展品的维修，影响展示效果。
展教人力的分配主要是按照展区或展厅配备人手，由于管理者很难实时掌握展厅实时人流分布情况，在展教人员安排上，很难根据展厅人流情况动态分配，造成一定程度上人员安排不合理。
二、东莞科技馆智能化展教管理经验探索
东莞科技馆自开馆以来一直很重视场馆智能化的建设，先后建设了中央控制系统、智能导览系统、维修管理系统等相关信息化展教服务管理系统，应用以来取得了良好的效果。
1、中央控制系统
中央控制系统采用基于网络通信的多路集散控制技术，对展厅300多件套展品实行了集中控制管理，该系统的主要功能如下：
（1）展品集中控制管理
电脑类展品开关机控制（正常关机后切断电源）
非电脑类展品开关机控制（切断电源）
投影机开关机控制（通过232控制接口控制投影机开关）
在显示屏上远程监控展品的运行状态
（2）楼层服务管理
把原本分散在4个楼层内（服务器）的展品的打印、刻录功能集中到服务器，起到展品和服务台之间的桥梁作用。
（3）安全视频监控
中央控制室安装有40台监视器，视频信号由安防系统提供，可以对场馆的参观人流、展品安全进行监控。
（4）照明控制
对馆内照明实行集中控制。
2、智能导览系统
智能導览系统是一种自助式多媒体讲解系统，通过现有的Android或IOS系统的智能手机实现自助导览，当游客手持该终端靠近信息点（展品）时，终端就会自动感知，从而在终端屏幕自动弹跳出附近信息点（展品）的多媒体信息，供游客选择浏览。
智能导览终端上配备了自动配对感应的蓝牙标签，发射功率可控制在直径1米至直径10米半环形范围内，可以分为6个等级，以适应展馆内不同面积的展区；智能导览系统还可支持用户实时交互，对终端使用者进行问卷调查，即时收集对展品的意见。
3、维修管理系统
东莞科技馆维修管理系统采用B/S架构，目前已开发了移动终端版本，实现展品故障报修、维修内容记录、展品运行完好率统计、维修员绩效统计等功能，主要由展品损坏报修、维修进度管理、维修效果评价、展厅完好率计算、消息通知等模块组成。该系统投入使用后，展品的维修效率得到了很大提高，管理职能部门亦能及时了解展品状态。
三、智能化展教服务管理系统在科技馆行业的应用探讨
1、技术突破点
在实际应用中，智能展教服务管理需要突破以下几个关键技术：
先进的检测、感知、识别技术和手持设备。通过采用射频识别技术、传感器技术、蓝牙技术获取人的地理位置、展品状态信息、人与展品的交互等，实现人物相通。研制和开发游客手持电子装置、展品的自动检测和控制装置等；
先进的监测、调度系统。需具备实时监测人流、展品状态分析功能，能达到尽快的合理分流和安排展教人员岗位以及及时发现和处置展品故障的目的。
智能的数据分析系统。能自动统计分析展品参与状况以及游客反馈信息，对于展品更新、改造等提供必要的数据支持，对展教服务的内容和形式的改进提供参考依据。
2、智能化展教服务管理系统模块
应用1：智能导览系统 智能导览系统是整个展教服务智能化的精髓，是直接为游客提供服务的产品，是整个系统中重点模块。智能导览的实现方式有以下几种：利用RFID射频识别设备、利用蓝牙自动感知设备、利用二维码扫描设备。由于RFD射频识别设备需要定制设备终端，游客进馆后必须租用专用设备；二维码扫描设备既可以使用定制设备终端，也可以借助智能手机下载定制软件进行扫描识别，但它存在的问题是游客与展品之间的信息交互存在很大困难，服务器端的数据统计难度很大；基于蓝牙技术的自动感知设备不用专有设备，普通的智能手机都具备蓝牙功能，通过蓝牙技术自动感知，并实现游客与展品的信息交互，比较适合作为智能导览系统的技术手段。
基于蓝牙的智能导览系统实现的功能：
（1）游客利用自有智能手机自助下载导览终端软件，在展品感知范围内自动触发，播放展品讲解视频或知识介绍；
（2）导览软件具备游客打分或书写建议的功能，能通过蓝牙或WIFI上传到服务器；
（3）服务器端能实时统计各蓝牙点的游客数量，从而估算展厅人流分布情况；
（4）游客可通过导览系统呼叫帮助，控制中心或展教员终端收到求助信息后能及时赶到蓝牙点附近给予游客帮助或指导。
应用2：中央控制系统
中央控制系统主要是解决展品的定时开关机、展品状态监控、视频监控等功能，一个智能化的中央控制系统应该具备以下功能：
（1）不但在控制室能监测和控制展厅、展品状态，通过智能手机也可以实现这些功能，比如在手机上控制电脑、投影机的开关机等等，便于展教员对这些展品进行控制，也便于维修人员的实时监控；
（2）实时监测展品状态，对不正常的展品能实时在相关工作人员终端上进行消息提醒。
应用3：其他功能
其他功能包括展品的自动报修、展品相关数据统计、游客满意度调查等，这些功能都基于智能导览系统和中央控制系统延伸的功能設计。
（1）展品维修管理系统：利用中央控制系统的监测功能，发现故障展品及时向维修人员终端推送消息，及时检查维修。系统自动统计展品完好率、故障类型等信息，为科技馆的展品更新、改造提供决策依据；
（2）数据统计分析系统：利用智能导览系统收集每个展品的参与数据以及游客的评价，自动分析每个展品的受欢迎程度。利用智能导览系统进行满意度问卷调查，自动统计展馆的游客满意度等；
（3）人流监测系统：利用智能导览系统实时统计每个展品蓝牙点附近的人数，估算人流的分布情况，为合理疏导人流和合理安排展教员岗位提供数据支持。
四、科技馆智能化展教管理的应用展望
随着移动互联网及物联网技术的发展以及科技馆行业的发展，将智能化技术应用于展教服务管理中，将大大提升科技馆的服务水平和服务的规范性，对科技馆展教管理和服务会起到良好的促进作用。
[关键词]科技馆 智能化
中图分类号：TD94；TD67 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2017）02-0270-01
近年来，我国科技馆已呈现出良好的发展前景。据统计，“十一五”期间，全国新建现代智慧展览场馆（含科技馆、展览馆、博物馆等）超过100座，踏入“十二五”期间，目前正在筹建和立项的现代展览场馆也有已近50座。
与目前科技馆高速发展势头相对应的，是科技馆建设规模也越来越大，展览内容越来越丰富，对人员、服务、效率等各方面提出了更高的要求，单纯依靠财力、人力的投入并不现实。只有依靠信息化、智能化建设，实现对展品的智能化管理与控制、对游客的个性化导览、对展览相关数据的精确分析等功能，构建一个智能化的展教管理系统，从而有效克服展馆人力、物力的局限，拓展服务手段和功能，提高整个展馆的管理和服务水平。
一、科技馆常见展教管理服务的形式
1、导览服务
现阶段，在国内科技馆所采用的导览服务大概分为三种方式：一是采用语音导览，由参观者租用专用设备，选择感兴趣的展品或展区参观并收听语音导览内容。二是讲解员导览方式，由讲解员带参观者按参观路线重点式讲解。三是手工输入方式导览，游客手工输入展品编号，手持专用导览设备收听相关信息播报。
2、展品管理
展品管理主要包含三个部分，一是展品的日常管理、控制，二是展品的更新、维护，三是展教人力的分配。
展品的日常管理、控制主要是展品的开关机、定时开放、状态监控等，目前在科技馆行业基本上采用的展教员手工操作，定时巡查，不可避免会出现展品定时开放不及时、展品故障不能及时发现等问题，从安全角度来看，还存在闭馆时漏关设备等情况，存在一定的安全隐患。
展品的更新、维护主要是对展品进行更新换代或者维修、改造、保养等，对于展品的更新主要依靠相关人员的主观印象，比如主观认为某件展品游客参与度不高、损坏率高等因素需要进行更新，并没有确切的数据支撑。在维修等问题上由于不能及时准确获取展品的状态信息，难免会延误展品的维修，影响展示效果。
展教人力的分配主要是按照展区或展厅配备人手，由于管理者很难实时掌握展厅实时人流分布情况，在展教人员安排上，很难根据展厅人流情况动态分配，造成一定程度上人员安排不合理。
二、东莞科技馆智能化展教管理经验探索
东莞科技馆自开馆以来一直很重视场馆智能化的建设，先后建设了中央控制系统、智能导览系统、维修管理系统等相关信息化展教服务管理系统，应用以来取得了良好的效果。
1、中央控制系统
中央控制系统采用基于网络通信的多路集散控制技术，对展厅300多件套展品实行了集中控制管理，该系统的主要功能如下：
（1）展品集中控制管理
电脑类展品开关机控制（正常关机后切断电源）
非电脑类展品开关机控制（切断电源）
投影机开关机控制（通过232控制接口控制投影机开关）
在显示屏上远程监控展品的运行状态
（2）楼层服务管理
把原本分散在4个楼层内（服务器）的展品的打印、刻录功能集中到服务器，起到展品和服务台之间的桥梁作用。
（3）安全视频监控
中央控制室安装有40台监视器，视频信号由安防系统提供，可以对场馆的参观人流、展品安全进行监控。
（4）照明控制
对馆内照明实行集中控制。
2、智能导览系统
智能導览系统是一种自助式多媒体讲解系统，通过现有的Android或IOS系统的智能手机实现自助导览，当游客手持该终端靠近信息点（展品）时，终端就会自动感知，从而在终端屏幕自动弹跳出附近信息点（展品）的多媒体信息，供游客选择浏览。
智能导览终端上配备了自动配对感应的蓝牙标签，发射功率可控制在直径1米至直径10米半环形范围内，可以分为6个等级，以适应展馆内不同面积的展区；智能导览系统还可支持用户实时交互，对终端使用者进行问卷调查，即时收集对展品的意见。
3、维修管理系统
东莞科技馆维修管理系统采用B/S架构，目前已开发了移动终端版本，实现展品故障报修、维修内容记录、展品运行完好率统计、维修员绩效统计等功能，主要由展品损坏报修、维修进度管理、维修效果评价、展厅完好率计算、消息通知等模块组成。该系统投入使用后，展品的维修效率得到了很大提高，管理职能部门亦能及时了解展品状态。
三、智能化展教服务管理系统在科技馆行业的应用探讨
1、技术突破点
在实际应用中，智能展教服务管理需要突破以下几个关键技术：
先进的检测、感知、识别技术和手持设备。通过采用射频识别技术、传感器技术、蓝牙技术获取人的地理位置、展品状态信息、人与展品的交互等，实现人物相通。研制和开发游客手持电子装置、展品的自动检测和控制装置等；
先进的监测、调度系统。需具备实时监测人流、展品状态分析功能，能达到尽快的合理分流和安排展教人员岗位以及及时发现和处置展品故障的目的。
智能的数据分析系统。能自动统计分析展品参与状况以及游客反馈信息，对于展品更新、改造等提供必要的数据支持，对展教服务的内容和形式的改进提供参考依据。
2、智能化展教服务管理系统模块
应用1：智能导览系统 智能导览系统是整个展教服务智能化的精髓，是直接为游客提供服务的产品，是整个系统中重点模块。智能导览的实现方式有以下几种：利用RFID射频识别设备、利用蓝牙自动感知设备、利用二维码扫描设备。由于RFD射频识别设备需要定制设备终端，游客进馆后必须租用专用设备；二维码扫描设备既可以使用定制设备终端，也可以借助智能手机下载定制软件进行扫描识别，但它存在的问题是游客与展品之间的信息交互存在很大困难，服务器端的数据统计难度很大；基于蓝牙技术的自动感知设备不用专有设备，普通的智能手机都具备蓝牙功能，通过蓝牙技术自动感知，并实现游客与展品的信息交互，比较适合作为智能导览系统的技术手段。
基于蓝牙的智能导览系统实现的功能：
（1）游客利用自有智能手机自助下载导览终端软件，在展品感知范围内自动触发，播放展品讲解视频或知识介绍；
（2）导览软件具备游客打分或书写建议的功能，能通过蓝牙或WIFI上传到服务器；
（3）服务器端能实时统计各蓝牙点的游客数量，从而估算展厅人流分布情况；
（4）游客可通过导览系统呼叫帮助，控制中心或展教员终端收到求助信息后能及时赶到蓝牙点附近给予游客帮助或指导。
应用2：中央控制系统
中央控制系统主要是解决展品的定时开关机、展品状态监控、视频监控等功能，一个智能化的中央控制系统应该具备以下功能：
（1）不但在控制室能监测和控制展厅、展品状态，通过智能手机也可以实现这些功能，比如在手机上控制电脑、投影机的开关机等等，便于展教员对这些展品进行控制，也便于维修人员的实时监控；
（2）实时监测展品状态，对不正常的展品能实时在相关工作人员终端上进行消息提醒。
应用3：其他功能
其他功能包括展品的自动报修、展品相关数据统计、游客满意度调查等，这些功能都基于智能导览系统和中央控制系统延伸的功能設计。
（1）展品维修管理系统：利用中央控制系统的监测功能，发现故障展品及时向维修人员终端推送消息，及时检查维修。系统自动统计展品完好率、故障类型等信息，为科技馆的展品更新、改造提供决策依据；
（2）数据统计分析系统：利用智能导览系统收集每个展品的参与数据以及游客的评价，自动分析每个展品的受欢迎程度。利用智能导览系统进行满意度问卷调查，自动统计展馆的游客满意度等；
（3）人流监测系统：利用智能导览系统实时统计每个展品蓝牙点附近的人数，估算人流的分布情况，为合理疏导人流和合理安排展教员岗位提供数据支持。
四、科技馆智能化展教管理的应用展望
随着移动互联网及物联网技术的发展以及科技馆行业的发展，将智能化技术应用于展教服务管理中，将大大提升科技馆的服务水平和服务的规范性，对科技馆展教管理和服务会起到良好的促进作用。