【摘 要】
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12320卫生热线是国家卫生计生委启用的、经各级卫生部门设立的、向社会公众开放的综合的卫生信息服务平台。12320卫生热线作为一个专业的咨询机构和服务机构，承担着向公众传播
【机 构】
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江苏省无锡市疾病预防控制中心,江苏 无锡,214023
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12320卫生热线是国家卫生计生委启用的、经各级卫生部门设立的、向社会公众开放的综合的卫生信息服务平台。12320卫生热线作为一个专业的咨询机构和服务机构，承担着向公众传播卫生法律、法规和政策信息，普及健康知识与技能，接受公众咨询、投诉和举报，引导公众科学就医，监测突发公共卫生事件舆情并分析与反馈等重要职责，是卫生计生部门传递政府信息、了解社情民意、回应社会关切、传播健康知识的重要主渠道是加强和创新社会管理、做好卫生政务公开和公共卫生服务我重要收段。本文首先介绍了12320卫生热线的作用及功能，其次说明了应急工作的要点，最后阐述了12320卫生热线在卫生应急工作中的应用对策。
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