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服务质量虽不像实物产品质量那样具有可控性和易衡量性,但研究者还是希望通过某种方法将这种质量标准量化、具体化,使之易于评价和衡量。
饭店服务质量评价
【摘 要】
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服务质量虽不像实物产品质量那样具有可控性和易衡量性,但研究者还是希望通过某种方法将这种质量标准量化、具体化,使之易于评价和衡量。
【机 构】
：
重庆工程职业技术学院经管系
【出 处】
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决策与信息：财经观察
【发表日期】
：
2008年7期
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