【摘 要】
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情感劳动是一种意图产生或改变他人情感体验的工作,其表现形式为通过人与人之间的面对面交往或相互交谈,使他人产生轻松、幸福、满意、兴奋、激动等感觉。对丽江客栈经营者的
【出 处】
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中南林业科技大学学报(社会科学版)
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情感劳动是一种意图产生或改变他人情感体验的工作,其表现形式为通过人与人之间的面对面交往或相互交谈,使他人产生轻松、幸福、满意、兴奋、激动等感觉。对丽江客栈经营者的工作感受和客人的体验评价进行深度访谈,发现客栈经营者通过细节关怀、喝茶聊天、陪同陪护以及家务帮助等具体行动与客人进行全面的情感交流和互动。这种情感劳动既满足了旅游者情感补偿的需要,也满足了经营者自身利益交换、积极情感能量获取以及人际拓展的需要,让客人产生依赖感和情感归属感,促使他们成为客栈的忠实顾客,促进了丽江客栈的持续发展。
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