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积分是企业对客户消费的回馈,设置的目的是增加客户黏性,提高顾客价值.具体来看,一是通过积分回馈加大顾客的转移成本.二是通过积分的时间累积,加强与顾客的互动沟通.随着目前消费需求趋向选择性、个性化、档次化、感性化,消费者已经成为企业价值网络的关键组成部分,同时扮演着开发者、合作者、竞争者和价值的共同创造者等多重角色,根据企业为其提供的价值多少来进行服务产品选择.