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客户是企业生存的基础,但并不是所有的客户都为企业贡献利润.射登(Sherden)把市场营销中流传甚广的80/20规则改为80/20/30,其含义是顶部20%的客户创造了公司80%的利润,底部30%的客户不但没有盈利,还会给公司带来损失.由此可以看出高端客户的重要性,他们是企业真正的"上帝".