【摘 要】
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从20世纪80年代起，全面质量管理（TQM）在西方政府管理部门得到广泛应用，从英国首相办公室到美国海军部，从新加坡国防部到美国航空航天部。全面质量管理对政府具有以下几种吸引力：1．减
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从20世纪80年代起，全面质量管理（TQM）在西方政府管理部门得到广泛应用，从英国首相办公室到美国海军部，从新加坡国防部到美国航空航天部。全面质量管理对政府具有以下几种吸引力：1．减少人们在时间、智力和精力上的浪费。2．激发员工的积极性、创造性和主人翁责任感。3．能产生绩效，为管理者带来看得见的政绩。
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