论文部分内容阅读
<正>统计显示,50％新成立的外贸企业头一年生意惨淡甚至失败,第二年可能会逐渐有起色,到第五年时,真正赢利的企业也不过区区5％。为什么外贸企业十之八九撑不过五年呢?外贸企业缺乏经验、口碑不佳、服务不好等都是我们常见的说辞。在这些说辞中,有一个观念似乎为多数外贸企业所忽视——那就是客户服务(以下简称客服)理念。