【摘 要】
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随着社会生产力的发展和移动互联网技术的普及,客户不再满足于仅获得产品及服务,而对客户体验提出了越来越高的要求.例如,顾客去餐厅吃饭,仅仅食物好吃并不能够满足其需求,顾客还会关注餐厅环境、服务态度、点菜买单流程等其他方面,任何一个环节出了问题,都会影响顾客对餐厅的整体评价.对于商业银行而言,客户体验建设必须要提高到战略层面去考虑.对此,本文尝试进行企业级客户体验管理平台的探索和研究,为商业银行打造极致客户体验提供借鉴和参考.
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随着社会生产力的发展和移动互联网技术的普及,客户不再满足于仅获得产品及服务,而对客户体验提出了越来越高的要求.例如,顾客去餐厅吃饭,仅仅食物好吃并不能够满足其需求,顾客还会关注餐厅环境、服务态度、点菜买单流程等其他方面,任何一个环节出了问题,都会影响顾客对餐厅的整体评价.对于商业银行而言,客户体验建设必须要提高到战略层面去考虑.对此,本文尝试进行企业级客户体验管理平台的探索和研究,为商业银行打造极致客户体验提供借鉴和参考.
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