一种商业运作的技术能否取得成功，专家说了不算，商家说了也不算，最终还是要看它能不能征服消费者，让消费者心甘情愿买它的单。随着我国经济市场化程度的提高，原有的产品导向型的市场正向用户需求导向型市场转变。在通信行业同样是这样。移动通信技术，无论是第2代、2.5代也好，第3代也罢，消费者能够感觉到的仍然是他们最终得到了什么样的业务和服务，不会仅因为概念而对一个业务或服务产生高忠诚度的使用和购买。反观我们的3G，它为我们准备了什么？
　　面对GSM的短信满堂彩，移动运营商却已没有耐心再让2G与3G的过渡型技术——2.5G的GPRS在实验室继续放置下去了。然而对技术上有很大突破的2.5G，消费者的反应却十分冷淡。媒体的调查表明，15.7％的被调查用户不知彩信为何物，多数用户对使用彩信持谨慎态度。传统的观点一直认为终端和价格是制约彩信发展的最主要的原因。但从调查发现，真正制约彩信业务发展的最主要原因是用户缺乏彩信需求。目前彩信发送内容主要还是照片和图片，对大多数人来说，这一业务可有可无，并且可以通过网络等方式替代。用户对此新业务产生不了消费欲望，尤其是在目前各方面条件不成熟的情况下。文本短信仍将在市场中占有主流地位。
　　关键就在这里，新业务必须使消费者产生消费欲望。这是新业务发展过程中的主要问题，是3G从技术到市场的发展瓶颈。那么，在我们美妙的3G畅想中有哪些应用可以勾起消费者的欲望？视频被看作是3G的标志，只有视频才能把3G与2G的语音通话区别开来。其中点对点的视频通话被作为3G给个人通信带来的革命的演示模本。可是对于消费者来说，视频通话早已在英特网上普遍应用，而且费用相当低廉。3G能做的只是使它的终端换成移动的手机。试想，运营商用什么手段让消费者放弃固定的电脑网络视频通话而转向移动的3G视频通话？我想一道门槛就已经限制了3G的发展空间——3G视频通话的价格。在已经开通3G的地区，这种趋势已经显现。一个澳洲的朋友谈论那里的视频通话服务时说，他拥有3G的8个月以来基本上只用过3分钟左右，周围的朋友基本上没人用。
　　至于高速上网、收发E-mail等预想出来的业务，能够被消费者接受并广泛使用的可能性就更低了。其实上网、收发E-mail的功能现在大多数人的2G、2.5G手机已经具备了，但是用过的人有多少呢？恐怕很多人都没来得及考虑这些项目的收费规则——压根没想用它，管它怎么收费呢！有专家说，现在3G没有在全球范围内推开，主要是3G现在还没有“关键业务”，即离开3G技术就不能实施的业务。简单地把互联网上的业务移植到移动网络中，不是冲破3G瓶颈的根本解决方案。
　　诚然，3G的大趋势是不可阻挡的。但趋于理性的消费者显然不会因为对一个时髦的概念好奇而草率地作出消费决定，即便是接受新事物最为迅速的大学生群体。如果运营商不能拿出高明的招数来让消费者乖乖买单，美好的3G未来也只能是停留在人们的畅想中。