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进入21世纪，质量迅速成为企业竞争和社会发展的重要动力：世界贸易的发展加速了市场和竞争的整合：企业要想取得长期的成功，必须在操作有效性（将事情做正确）和战略策划（做正确的事情）中取得突破性的进展：任何两者孤立于另一方都不会取得圆满的成功。狩野纪昭先生认为，世界上存在两种质量改进的驱动力：领导和危机，其中领导的作用尤为重要：他把这种领导作用描写成一个简单的公式：价值=质量／成本，明确地反映了改进作业过程的质量的重要性。如果质量提高，或是成本降低，价值就会提升。在ISO9000标准提出的八项质量管理原则中，领