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新的护理观体现的护理工作的宗旨是“以病人为中心” ,而不是以“疾病为中心”。因此护士的语言重要性日益突出 ,恰当的语言可以增进彼此的了解促进沟通 ,起到事半功倍的效果。而粗暴生硬的语言往往导致护患冲突。下面谈谈护士文明用语在护理工作中的体会。1 文明用语在护理工作中的作用 中国自古以来以礼仪之邦著称于世 ,礼貌谦和是中国人民的传统美德。护士是患者住院的第一接待人 ,从护士说话的态度、方式 ,对工作的热情程度和文明用语中可以看出这个医院的管理水平。护士文明用语是护士在护理工作中所应遵循的行为准则。处事得宜