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继电磁炉之后,电压力锅正迅速飙升成为小家电市场的一匹“黑马”。由于具备安全、省时、方便等优点,电压力锅如今已成了很多家庭必备的厨房用具。目前市场上的电压力锅品种繁多,质量问题也随之引起了广大消费者的注意。有关专家指出,由于电压力锅的安全性能尚没有国家标准,因此,部分企业在打质量的擦边球,也由此留下安全隐患。
近期,本刊记者接到安徽省合肥市蜀山区消费者张女士的投诉:2008年3月24日,本人花515元购买了一台苏泊尔电压力锅(产品型号:CYSB60YC1-110)。2008年7月份才开始使用,结果2008年11月份就坏了,经过数次维修,直到2009年2月份投诉过后才维修好。本来以为终于噩梦结束,以后能正常用了。没想到这个锅只不过勉强坚持了大半年,前两天又坏了,漏气、面板上的灯全是亮的,无法使用,只能又送去维修。维修人员修了一下,说好了。我爸妈又去拿回来,发现面板上的灯还是全部都亮着,无法使用。为了修这个锅,打车费都花了上百,我真的很无奈,现在已经不能用恼火来形容我的心情。
消费者表示,本人对生产商浙江苏泊尔股份有限公司的产品质量和售后服务产生了质疑,要求厂家给出一个合理的解释。苏泊尔自称专业做压力锅,质量有保证,安全有保证,现在产品的质量简直是差到家了,难道用户买你的产品就得用两天修三天?既然质量根本不过关,就应该退货!自称是大品牌,为什么售后服务电话常年打不通?牌子不是光靠广告做出来的,也是要看用户口碑的。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
不重视产品质量,浙江苏泊尔有限公司漠视媒体监督
据记者调查了解,浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大的炊具研发、制造商,国家重点高新技术企业。公司连续被评为“AAA级”资信企业、“五星级工业企业”。并在全行业率先通过中国方圆标志认证、ISO9002质量管理体系认证和美国UL安全认证。“苏泊尔”商标在1999年12月被认定为浙江省著名商标,并于2002年3月被国家工商行政管理总局商标局评为中国驰名商标。2004年9月“苏泊尔”牌压力锅、不粘锅产品荣获“中国名牌”产品和“国家免检产品”称号,成为首家获得双奖的炊具企业。苏泊尔压力锅产品连续八年在国内市场占有率第一,被轻工总会誉为“中国压力锅第一品牌”。那么,作为这样一家知名公司,浙江苏泊尔股份有限公司将如何面对消费者的投诉?
针对此次事件,2009年12月9日上午,记者就以下问题书面采访了浙江苏泊尔股份有限公司:
1.贵公司生产的压力锅为何会出现消费者投诉的情况?贵公司有何解释?
2.对购买了被投诉产品消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将如何处理?
4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
然而,截至发稿时,记者未收到浙江苏泊尔股份有限公司的任何回复。
【市场调查】
在北京各大家电卖场里,电压力锅的平均售价在七八百元左右,各品牌因定位不同,价格也有所差异,一般来说,中低档产品的价格从400元至800元不等,中端产品价格一般在500元左右,高端产品价格则多在2000元左右,当然也有价格达到三四千元的产品。据了解,消费者在选购电压力锅时,普遍关注产品的安全问题,大多数人会在条件许可的范围内购买安全设置更多的产品。据电器销售人员介绍,电压力锅除了需要精密的电脑程序控制外,各种安全意外防范措施更是必不可少,比如开锅盖即断电、压力大于0.05个大气压时打不开盖子、安全阀在3秒钟内就可使压力降为正常,这些都是最基本的安全措施。一些企业还在材料和产品结构上进行了技术革新,来提高产品的安全系数,以保证产品使用的安全性。
既然有这么多的安全装置护身,那电压力锅的安全事件为何仍时有发生呢?国家日用电器质量监督检验中心电热器具试验室主任凌宏浩指出,电压力锅在温度、压力等方面的控制功能基本解决了其安全问题,安全系数有了很大的提高,如果产品的每一项保护措施都真的能“各尽其责”,即使消费者存在使用不当的情况,也不应发生安全事故。但是,既然产品在使用中出了问题,就说明有部分装置“失职”了。凌宏浩说,电压力锅自问世以来一直没有国家标准,因此对于电压力锅的检测一直使用的是液体加热器标准。
近期,本刊记者接到安徽省合肥市蜀山区消费者张女士的投诉:2008年3月24日,本人花515元购买了一台苏泊尔电压力锅(产品型号:CYSB60YC1-110)。2008年7月份才开始使用,结果2008年11月份就坏了,经过数次维修,直到2009年2月份投诉过后才维修好。本来以为终于噩梦结束,以后能正常用了。没想到这个锅只不过勉强坚持了大半年,前两天又坏了,漏气、面板上的灯全是亮的,无法使用,只能又送去维修。维修人员修了一下,说好了。我爸妈又去拿回来,发现面板上的灯还是全部都亮着,无法使用。为了修这个锅,打车费都花了上百,我真的很无奈,现在已经不能用恼火来形容我的心情。
消费者表示,本人对生产商浙江苏泊尔股份有限公司的产品质量和售后服务产生了质疑,要求厂家给出一个合理的解释。苏泊尔自称专业做压力锅,质量有保证,安全有保证,现在产品的质量简直是差到家了,难道用户买你的产品就得用两天修三天?既然质量根本不过关,就应该退货!自称是大品牌,为什么售后服务电话常年打不通?牌子不是光靠广告做出来的,也是要看用户口碑的。
相关法律法规链接:
《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条规定:消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。第四十五条规定:对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品,经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品,消费者要求经营者修理、更换、退货的,经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定:生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求:(一)不存在危及人身、财产安全的不合理的危险,有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的,应当符合该标准;(二)具备产品应当具备的使用性能,但是,对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外;(三)符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准,符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
不重视产品质量,浙江苏泊尔有限公司漠视媒体监督
据记者调查了解,浙江苏泊尔股份有限公司是中国最大的炊具研发、制造商,国家重点高新技术企业。公司连续被评为“AAA级”资信企业、“五星级工业企业”。并在全行业率先通过中国方圆标志认证、ISO9002质量管理体系认证和美国UL安全认证。“苏泊尔”商标在1999年12月被认定为浙江省著名商标,并于2002年3月被国家工商行政管理总局商标局评为中国驰名商标。2004年9月“苏泊尔”牌压力锅、不粘锅产品荣获“中国名牌”产品和“国家免检产品”称号,成为首家获得双奖的炊具企业。苏泊尔压力锅产品连续八年在国内市场占有率第一,被轻工总会誉为“中国压力锅第一品牌”。那么,作为这样一家知名公司,浙江苏泊尔股份有限公司将如何面对消费者的投诉?
针对此次事件,2009年12月9日上午,记者就以下问题书面采访了浙江苏泊尔股份有限公司:
1.贵公司生产的压力锅为何会出现消费者投诉的情况?贵公司有何解释?
2.对购买了被投诉产品消费者的合法权益,贵公司如何保障?
3.未售出的同款产品是否存在同样问题,贵公司将如何处理?
4.贵公司如何处理此次投诉事件,将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心?
然而,截至发稿时,记者未收到浙江苏泊尔股份有限公司的任何回复。
【市场调查】
在北京各大家电卖场里,电压力锅的平均售价在七八百元左右,各品牌因定位不同,价格也有所差异,一般来说,中低档产品的价格从400元至800元不等,中端产品价格一般在500元左右,高端产品价格则多在2000元左右,当然也有价格达到三四千元的产品。据了解,消费者在选购电压力锅时,普遍关注产品的安全问题,大多数人会在条件许可的范围内购买安全设置更多的产品。据电器销售人员介绍,电压力锅除了需要精密的电脑程序控制外,各种安全意外防范措施更是必不可少,比如开锅盖即断电、压力大于0.05个大气压时打不开盖子、安全阀在3秒钟内就可使压力降为正常,这些都是最基本的安全措施。一些企业还在材料和产品结构上进行了技术革新,来提高产品的安全系数,以保证产品使用的安全性。
既然有这么多的安全装置护身,那电压力锅的安全事件为何仍时有发生呢?国家日用电器质量监督检验中心电热器具试验室主任凌宏浩指出,电压力锅在温度、压力等方面的控制功能基本解决了其安全问题,安全系数有了很大的提高,如果产品的每一项保护措施都真的能“各尽其责”,即使消费者存在使用不当的情况,也不应发生安全事故。但是,既然产品在使用中出了问题,就说明有部分装置“失职”了。凌宏浩说,电压力锅自问世以来一直没有国家标准,因此对于电压力锅的检测一直使用的是液体加热器标准。