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寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工进行CS观念教育和CS技巧培训，完善CS检查体系”等角度探讨寿险公司提高客户满意度的途径。
推进和实施寿险公司的CS战略研究
【摘 要】
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寿险公司要将CRM提升到新的台阶，就必须实施CS战略。文章拟从“优化客户服务部门职能，建立合理的客户服务系统：强化保单基础殿务；注重获得和保留客户反馈，积极化解客户抱怨；对员工
【机 构】
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中国人寿保险股份有限公司安徽省公司,合肥工业大学管理学院
【出 处】
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中小企业管理与科技(下旬刊)
【发表日期】
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2009年33期
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